El jugador de Alemania ha estado esperando su retiro durante casi un año. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Bet2U Casino - El jugador no ha recibido su retiro.
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Importe: 500 €
Bet2U Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 6 meses
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Público
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hace 1 año
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El 3 de septiembre de 2021, realicé una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Mi cuenta está completamente verificada.
El 22 de noviembre de 2021, después de varias consultas a su servicio de atención al cliente por correo electrónico, el casino finalmente me envió un correo electrónico que decía que mi solicitud de retiro había sido aprobada.
Pero desde entonces, nunca he recibido el fondo en mi cuenta bancaria. Les he pedido varias veces por correo electrónico que verifiquen la transacción nuevamente, pero siguen diciéndome que su departamento correspondiente atenderá mi consulta lo antes posible. Mi último contacto por correo electrónico con ellos fue el 6 de enero de 2022 y, hasta ahora, no he sabido nada de ellos.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola, hienspm:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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