El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias porque el casino está auditando su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Bet2U Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 116
Importe: 1.600 €
Bet2U Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Tengo un total de 1600 euros en el lado. Cuando quise pagar, me pidieron que me verificara en detalle nuevamente. Tuve que enviar selfies con mi pasaporte, extractos bancarios y más. Entonces llegó el mensaje de que tenía que hacer una videollamada de Skype. Hice esto y me hicieron muchas preguntas. Ha pasado un mes desde esa videollamada. Me pidieron una foto de mi licencia de conducir y desde entonces me han dicho que todavía necesitan revisar la llamada a pesar de que ha pasado un mes. Hace unos días recibí el mensaje de que mi cuenta está bajo monitoreo y por eso no puedo pagar nada. Si tengo preguntas más específicas o pregunto cuándo finalmente puedo pagar, no me responden.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Moritz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algún tiempo recopilar y revisar todos los documentos, pero un mes debería ser más que suficiente.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Después de pasar por el procedimiento KYC habitual, que fue bastante detallado aquí, ya que incluso tuve que cargar una selfie con identificación y una página de Bet2u en segundo plano, apareció el mensaje de que era necesaria una videollamada de Skype.
En la videollamada, me preguntaron todo tipo de cosas y también debería sostener mi pasaporte en vivo junto a mi cara.
Después de la videollamada, me pidieron un nuevo documento, a saber, mi licencia de conducir. Según el soporte, todo debe procesarse dentro de 1-2 días hábiles, pero a veces tomó hasta una semana antes de que llegara una respuesta.
Las preguntas más detalladas sobre mi proceso de verificación generalmente simplemente no fueron respondidas e ignoradas. Cuando volví a preguntar después de 3 semanas, me dijeron que la videollamada aún se estaba procesando, a pesar de que fue hace 3 semanas en ese momento.
El mero hecho de que tras la videollamada en la que mostré mi DNI y mi cara en directo y respondiera preguntas demuestra que pedir nuevos documentos es puro acoso.
Aproximadamente un mes después de la videollamada, me informaron que mi cuenta estaba siendo monitoreada. Me negaron una razón y solo me dijeron que no puedo pagar por esto.
Entonces, después de enviar todo lo posible y verificarlos, configuraron mi cuenta para monitorear sin dar ninguna razón para que aún no tengan que pagar.
En las capturas de pantalla se puede ver la solicitud de la videollamada de Skype, así como la solicitud posterior de la licencia de conducir y el mensaje de seguimiento.
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Público
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hace 2 años
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Estimado moritzmeermann,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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