PrincipalQuejasBet2U Casino - El jugador tiene problemas para pasar el KYC.

Bet2U Casino - El jugador tiene problemas para pasar el KYC.

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Puntos negros: 34

Importe: 100 €

Bet2U Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/02/2022 | No resuelta : 16/03/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania ha estado tratando de pasar la verificación durante un mes. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
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Desde enero se suponía que tenía que hacer una verificación tras otra y ahora hace un mes que están esperando una respuesta de mi verificación de Skype... solo un club ridículo que miente y engaña. El chat sigue diciendo que envíe un correo electrónico a soporte y no responde durante un mes


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hace 2 años
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Estimado Feisal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede tomar algunos días completar todo el proceso, pero estoy de acuerdo en que un mes debería ser más que suficiente.

¿Sería tan amable de indicar qué documentos proporcionó? ¿Podría confirmar que envió todos los documentos requeridos?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Primero cargué mi documento de identidad, información bancaria y recibo de pago y unos días después recibí un correo electrónico que me verificó. Luego se suponía que debía tomarme una selfie con mi identificación y luego recibí un correo electrónico que estaba completamente verificado y el chat lo confirmó. Al intentar un retiro, se canceló y recibí un mensaje solicitando la verificación de Skype. Hecho el mismo día! La verificación de Skype incluye preguntas sin sentido sobre mis juegos, etc. Y ha pasado un mes desde entonces. Con cada solicitud significa que se espera la verificación de Skype. Se impide una escritura directa con la gente de Skype por lo que se debe enviar un correo electrónico al soporte. Siempre se llama soporte y no pasa nada

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hace 2 años
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Muchas gracias Feisal por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
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Hola Feisal,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Bet2U, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?

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hace 2 años
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Estimado cliente,


Los retiros de su cuenta no se pueden procesar actualmente ya que su cuenta ha sido monitoreada por nuestro departamento de seguridad. El monitoreo de cuentas es un procedimiento estándar, cuyo propósito es garantizar un entorno seguro para todos nuestros clientes.


Durante el transcurso del procedimiento de seguimiento, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con respecto a diversas actualizaciones y notificaciones.


Si surge alguna pregunta, no dude en escribirnos nuevamente.


--

Atentamente,

Equipo de soporte de Bet2U

Bet2u.com

support@bet2u.com Correo electrónico: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com

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hace 2 años
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Estimado Feisal,

Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.


Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
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Ayer volví a estar en el chat y claro no me pueden decir nada...

Es solo un club de mierda

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hace 2 años
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Estimado Feisal,


Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudarlo con esto o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Desearía haber sido de más ayuda.


Atentamente

Adán

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