El jugador de Alemania ha estado tratando de pasar la verificación durante un mes. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
The player from Germany has been trying to pass the verification for a month. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
El jugador de Alemania ha estado tratando de pasar la verificación durante un mes. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
Desde enero se suponía que tenía que hacer una verificación tras otra y ahora hace un mes que están esperando una respuesta de mi verificación de Skype... solo un club ridículo que miente y engaña. El chat sigue diciendo que envíe un correo electrónico a soporte y no responde durante un mes
Since January I've been supposed to do one verification after the other and now it's been a month that they're waiting for a response from my Skype verification... just ridiculous club that lies and cheats. Chat keeps saying to send an email to support and no response for a month
Seit Januar soll ich eine Verifikation nach der anderen durchführen und jetzt heißt es Sekt einem Monat das sie auf eine rückmeldung meiner Skype Verifikation warten... einfach lächerlicher Verein der lügt und Betrügt. Chat sagt immer das eine Email an Support gesendet werden soll und seit einem Monat keine Antwort mehr
Estimado Feisal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede tomar algunos días completar todo el proceso, pero estoy de acuerdo en que un mes debería ser más que suficiente.
¿Sería tan amable de indicar qué documentos proporcionó? ¿Podría confirmar que envió todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Feisal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to complete the whole process, but I agree that a month should be more than enough.
Would you be so kind as to advise which documents you provided? Could you please confirm that you submitted all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Primero cargué mi documento de identidad, información bancaria y recibo de pago y unos días después recibí un correo electrónico que me verificó. Luego se suponía que debía tomarme una selfie con mi identificación y luego recibí un correo electrónico que estaba completamente verificado y el chat lo confirmó. Al intentar un retiro, se canceló y recibí un mensaje solicitando la verificación de Skype. Hecho el mismo día! La verificación de Skype incluye preguntas sin sentido sobre mis juegos, etc. Y ha pasado un mes desde entonces. Con cada solicitud significa que se espera la verificación de Skype. Se impide una escritura directa con la gente de Skype por lo que se debe enviar un correo electrónico al soporte. Siempre se llama soporte y no pasa nada
I first uploaded my identity card, bank information and pay slip and a few days later I got an email that I was verified. Then I was supposed to take a selfie with my ID and then I got an email that I was fully verified and the chat confirmed that. When attempting a withdrawal, it was canceled and I received a message asking for Skype verification. Done the same day! Skype verification includes pointless questions about my gaming etc. And it's been a month since then. With every request it means that the Skype verification is awaited. A direct write with the Skype people is prevented with the reason that an email should be sent to the support. It's always called support and nothing happens
Ich habe erstmal Personalausweis Bankauskunft und Lohnabrechnung hochgeladen und ein paar Tage später bekam ich eine email das ich verifiziert bin. Anschließend sollte ich ein Selfie mit Personalausweis machen und danach bekam ich auch eine Email das ich vollständig verifiziert bin und der chat hat das bestätigt. Beim Versuch einer Auszahlung wurde diese storniert und ich bekam eine Nachricht für eine Skype Verifikation. Am selben Tag erledigt! Skype Verifikation beinhaltet sinnlose Fragen zu meinem spielverhalten usw. Und seit dem ist ein Monat vergangen. Bei jeder Anfrage heisst es das die Skype Verifizierung abgewartet wird. Ein direktes schreiben mit den Skype Leuten wird unterbunden mit der Begründung das eine Mail an den Support geschickt werden soll. Es heisst immer Support und es tut sich nix
Muchas gracias Feisal por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Feisal for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Feisal,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Bet2U, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?
Hello Feisal,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet2U Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Bet2U, can you please provide an update on the status of the player's verification?
Estimado cliente,
Los retiros de su cuenta no se pueden procesar actualmente ya que su cuenta ha sido monitoreada por nuestro departamento de seguridad. El monitoreo de cuentas es un procedimiento estándar, cuyo propósito es garantizar un entorno seguro para todos nuestros clientes.
Durante el transcurso del procedimiento de seguimiento, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con respecto a diversas actualizaciones y notificaciones.
Si surge alguna pregunta, no dude en escribirnos nuevamente.
--
Atentamente,
Equipo de soporte de Bet2U
support@bet2u.com Correo electrónico: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com
Dear Customer,
Withdrawals from your account cannot be processed currently as your account has been placed under monitoring by our security department. Account monitoring is a standard procedure, the purpose of which is to ensure a safe and secure environment for all of our customers.
During the course of the monitoring procedure, we shall contact you via email regarding various updates and notifications.
Should any questions arise, please feel free to write to us again.
--
Best Regards,
Bet2U Support team
support@bet2u.comEmail: support@bet2u.com© 2014 - 2020 bet2u.com
Estimado Feisal,
Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Dear Feisal,
There has been no response from the casino so far, I will attempt to contact them once more.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ayer volví a estar en el chat y claro no me pueden decir nada...
Es solo un club de mierda
I was in the chat again yesterday and of course they can't tell me anything...
It's just a shitty club
Ich war gestern wieder im Chat und natürlich können sie mir nichts sagen...
Das ist einfach ein scheiß Verein
Estimado Feisal,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudarlo con esto o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente
Adán
Dear Feisal,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Please let me know if I can assist you with this, or how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
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