El jugador de Italia ha estado esperando su retiro durante más de 2 semanas y el jugador confirmó que recibió el pago.
Solicité un retiro el 8 de agosto de 2021, pero después de dos semanas no solo no pagaron, sino que el servicio al cliente simplemente escribió para esperar sin más razones. El perfil está verificado, en el pasado he realizado otros retiros (el último en julio de 2021 de 100 €) y no impugnan ninguna infracción al reglamento. Ellos simplemente no pagaron
I requested a withdrawal on August 8, 2021 but after two weeks not only did they not pay, but the customer service just wrote to wait without further reasons. The profile is verified, in the past I have made other withdrawals (the last one in July 2021 of € 100) and they do not contest any violation of the regulation. They just didn't pay
ho fatto richiesta di prelievo il giorno 8 agosto 2021 ma dopo due settimane non solo non hanno pagato, ma il servizio clienti si limita a scrivere di aspettare senza ulteriori motivazioni. Il profilo è verificato, in passato ho fatto altri prelievi (l'ultimo a luglio 2021 di euro 100) e non contestano alcuna violazione del regolamento. Semplicemente non hanno pagato
Estimado adima,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear adima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por su confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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