El jugador de Ucrania experimentó un bloqueo de su cuenta que contiene 3900 Hryvnia después de completar una verificación por video. Posteriormente recibió un correo electrónico declarando que la cuenta no le pertenecía. Después de recopilar información, nos vimos obligados a rechazar el caso debido a que el problema ocurrió hace más de un año.
¡Estos estafadores han bloqueado mi cuenta con mi propio dinero! En la cuenta quedan 3900 grivnas. Me sometí a una videoconferencia, pero después de esto, recibí un correo electrónico indicando que la cuenta no me pertenece. ¡Estos son verdaderos ladrones! ¡Deberían ser castigados!
Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1Bet2u Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
¿La información de su perfil coincide con los documentos enviados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lo siento queridos, pero me equivoqué en el nombre del casino. ¿Puedes cambiar? Tengo una queja sobre Bet2u Casino y no sobre 1Bet2U casino.
Corregí la información.
Por favor, hágame saber las preguntas que le hice anteriormente para poder continuar con la queja.
Esperaré tu respuesta.
Bloquearon mi cuenta en 2021. Me registré con ellos en 2020. Jugué con mis propios fondos. No recibí ningún bono. Tragamonedas jugadas, apuestas deportivas. La información de la cuenta coincide con mis documentos. Cuando pasé la video verificación, les mostré todos los documentos que me pidieron.
Pido disculpas, xray200, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Como han pasado dos años desde que ocurrió el problema, no podemos continuar con una investigación. Este se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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