Bet2U Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola. Quiero informar un bloqueo incorrecto. Casino Bet2U, bloqueó mi cuenta en circunstancias extrañas.

Envié una selfie de pasaporte al casino, un recibo de servicios públicos, completé la información personal.

El casino requirió verificación de video a través de Skype. Lo pasé, respondí preguntas del casino. Estaba esperando que terminara la verificación, pero recibí una carta de bloqueo.

La carta de bloqueo decía que había violado la regla 23.5. Establece que cada jugador solo puede tener 1 cuenta. Con mi nombre o correo electrónico no puede haber otros registros. No violé esta regla. Estoy seguro de que el casino está mal. Si supuestamente tenía varias cuentas, ¿por qué el casino realizó una verificación de video adicional? Todo esto me parece extraño.

Le pido al casino que desbloquee mi cuenta para poder obtener mis fondos. O proporcione pruebas de que violé las reglas, gracias.

Estimado Anton666,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Por favor, ¿podría su comunicación directa entre usted y el casino, en el que lo acusaron de tener varias cuentas, a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Anton666 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola anton

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bet2U Casino a esta conversación. ¿Puede decirnos exactamente qué sucedió en este caso? Si el jugador violó los términos y condiciones, envíe algunas pruebas relevantes a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru o publíquelo aquí.

Nos gustaría pedirle al Casino Bet2U que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola anton

Bet2U Casino necesita algo de tiempo para revisar su cuenta. Actualmente estoy discutiendo la queja con el Casino. Sea paciente y denos 7 días adicionales. Gracias por entender.

Querido Anton

Bet2U Casino me contactó para que no me enviaran ninguna documentación de su juego irregular. Me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta.

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.