El jugador de Ucrania envió todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no se ha marcado como verificada. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
¡Querido señor, señora! El casino BET2U está retrasando la verificación de mi cuenta. Mis mensajes están siendo ignorados. Necesito tu ayuda. Le proporciono una lista de documentos enviados durante la verificación.
El 11 de febrero de 2022, subí una foto de mi pasaporte internacional a mi cuenta y también envié un extracto bancario en formato PDF a la dirección de correo electrónico del casino.
El 15 de febrero de 2022 subí una selfie a mi cuenta, en la que sostengo mi pasaporte junto a mi rostro.
El 9 de abril de 2022, pasé una verificación de video a través de Skype. El casino informó que podría tomar varios días hábiles recibir una actualización después de la verificación. Pero ha pasado un mes desde la fecha del cheque. El casino ignora los mensajes que envío.
Estoy listo para enviarle para su consideración mi correspondencia con el casino BET2U. Puedes verificar la veracidad de mis palabras.
te pido ayuda
Estimado maksizholy88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Entiendo correctamente que $2,785 (valor de disputa) están atascados en su cuenta debido a una verificación incompleta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
¡Buenos días! ¡Reconozco la importancia del proceso KYC! Pasé todos los documentos solicitados por el casino, pasé la prueba de video a través de Skype. Todos los requisitos del casino se cumplen en su totalidad. Pero no puede aceptar que el casino viole los plazos de inspección razonables.
Sí, sabe muy bien que hay $ 2,785 en el saldo de mi cuenta y no puedo usar estos fondos debido a cheques sin terminar.
He devuelto la correspondencia entre el casino y yo a su dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
espero tu ayuda
Estimado maksizholy88,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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