El jugador de Italia había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
The player from Italy had been waiting for a withdrawal to be processed for more than 2 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
El jugador de Italia había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Saludos,
Ya han pasado más de 17 días desde mi solicitud de retiro por alrededor de 260 euros, y después de una docena de correos electrónicos, varios intentos en el chat en vivo del sitio, siempre obteniendo las mismas respuestas como "perdón por la demora, su solicitud de retiro aún no ha sido procesado", decidí hace un par de días contactarme con Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ) directamente a la dirección: complaints@gaminglicences.com explicándome todo detalladamente. Por supuesto que todavía no me han respondido y dudo que lo hagan porque son unos ladrones. Permítanme comenzar diciendo que rara vez usé este sportbook pero durante unos dos años, en el pasado me habían pagado unos cientos de euros, ahora se niegan o mejor dicho inventan una excusa para no pagarme. Obviamente tengo el KYC verificado, todos los documentos en orden. El problema es que son estafadores. Le pregunto si puede ayudarme de alguna manera para tratar de recuperar mi dinero.
Gracias de antemano, y estoy dispuesto a brindarle todo lo que necesita para proceder con el intento de recuperación.
Salutations,
It has now been more than 17 days since my withdrawal request for about 260 euros, and after a dozen emails, several attempts at the site's live chat, always getting the same answers like "sorry for the delay, your withdrawal request has not yet been processed ", I decided a couple of days ago to contact Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) directly at the address: complaints@gaminglicences.com explaining everything in detail. Of course they haven't answered me yet and I doubt they will because they are thieves. Let me start by saying that I rarely used this sportbook but for about two years, in the past they had paid me a few hundred euros, now they refuse or rather they invent an excuse not to pay me. Obviously I have the KYC verified, all documents in order. The problem is that they are scammers. I ask you if you can somehow help me in trying to get my money back.
Thank you in advance, and I am willing to provide you with everything you need to proceed with the recovery attempt.
Salve,
sono ormai trascorsi più di 17 giorni dalla mia richiesta di prelievo di circa 260 euro, e dopo una dozzina di mail, svariati tentativi alla live chat del sito ottenendo sempre le stesse risposte del tipo " ci scusiamo per il ritardo, la sua richiesta di prelievo non è ancora stata processata", ho deciso un paio di giorni fa di contattare direttamente anche Curacao Antillephone (N.V. 8048/JAZ) all'indirizzo: complaints@gaminglicences.com spiegando nel dettaglio il tutto. Naturalmente non mi hanno ancora risposto e dubito lo faranno perchè sono dei ladri. Vi premetto che usavo questo sportbook di rado ma da circa due anni, in passato mi avevano pagato qualche centinaia di euro, adesso a quanto si rifiutano o meglio inventano scusa per non pagarmi. Ho ovviamente il KYC verificato, tutti i documenti in regola. Il problema è che sono degli scammer. Vi chiedo se potete in qualche modo aiutarmi nel provare a riavere indietro i miei soldi.
Vi ringrazio in anticipo, e sono disposto a fornirvi tutto ciò di necessario per procedere nel tentativo di recupero.
Estimado jasonb89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear jasonb89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por su respuesta. Te acabo de enviar un email con todos los detalles.
Atentamente.
Hi Kristina,
Thank you for your reply. I just sent you an email with all the details.
Best regards.
Ciao Kristina,
grazie per avermi risposto. Ti ho appena mandato una email con tutti i dettagli.
Distinti saluti.
Muchas gracias jasonb89 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much jasonb89 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola, jasonb89,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bet2U Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bet2U Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, jasonb89,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet2U Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet2U Casino Team,
could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Estimado jasonb89,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego/presente una queja directamente con el regulador. En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Dear jasonb89,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
If you have not done it yet, I recommend you to contact the gaming authority/file a complaint directly with the regulator. In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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