El jugador de Argentina solicitó un retiro en octubre, pero aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Argentina requested a withdrawal in October, but it still hasn’t been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de Argentina solicitó un retiro en octubre, pero aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
No recuerdo si me registré en bet2u a través de casino.guru, quizás puedas verificarlo con mi correo electrónico.
Estoy esperando un retiro desde octubre del año pasado, ya no sé qué hacer, verifiqué rápidamente mi cuenta a los pocos días de solicitar el retiro.
siguen respondiendo a mis correos electrónicos diciendo que todavía están procesando el pago, sin explicación.
última respuesta el 28/04:
"Gracias por contactarnos. Le pedimos disculpas por la espera. Su última solicitud de retiro aún se está procesando. Su consulta ha sido enviada al departamento correspondiente y debe ser atendida lo antes posible".
I don't remember if I registered at bet2u through casino.guru maybe you can check it with my email.
I am waiting for a withdrawal since October of last year, I don't know what to do anymore, I quickly verified my account in a few days after requesting the withdrawal.
they keep responding to my emails saying that they are still processing the payment, no explanation.
last answer on 04/28:
"Thank you for contacting us. We sincerely apologize for the wait. Your last withdrawal request is still being processed. Your query has been forwarded to the corresponding department and should be handled as soon as possible."
Estimado Juansito1535,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear juansito1535,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, este es mi primer intento de retiro y no he usado ningún bono.
No hubo mucha comunicación con el casino, solo el proceso de verificación estándar y luego mis intentos de obtener explicaciones que siempre fueron respondidas con un correo electrónico automático.
Hello, this is my first withdrawal attempt, and i have not used any bonus.
There was not much communication with the casino, just the standard verification process and then my attempts to get explanations that were always answered with an automatic email.
Estimado Juansito1535,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear juansito1535,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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