El jugador del Reino Unido no está satisfecho con la falta de aplicación de los procedimientos de juego responsable. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
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bet365 Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.
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Puntos negros: 225
Importe: £2.000
bet365 Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
bet365 Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Durante 5 años, tuve límites de depósito con esta empresa bet365.com....
A menudo traté de aumentar los límites por correo electrónico/chat en vivo... solo para que me dijeran "no es responsable aumentarlos en línea y debo llamar por teléfono"....
en 2020, me permitieron criarlos por chat en vivo... lo que resultó en grandes pérdidas.
He agotado su procedimiento de quejas y tengo capturas de pantalla, etc., de ellos diciéndome que los límites deben aumentarse mediante una llamada telefónica.
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hace 2 años
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Estimado dsdmbear2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar algún correo electrónico o captura de pantalla que muestre que ha solicitado límites de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que, dado que todo el incidente tuvo lugar hace dos años y usted mismo solicitó aumentar los límites de depósito, será muy difícil confrontar al casino argumentando que debería haberse hecho por teléfono, en lugar de chat en vivo.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola, dsdmbear2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Gracias.
tenga en cuenta que creo que el casino estableció el límite ... Solicité aumentarlo muchas veces ... cada vez que me dijeron que debía llamarlos (cada vez que esto me protegió y me impidió aumentarlo) ..... luego rompieron sus propias reglas al permitirlo a través del chat en vivo. Reenviaré cualquier captura de pantalla que tenga.
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hace 2 años
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Ahora entiendo mejor, gracias por la explicación. ¿Guardó la transcripción del chat en vivo que precedió al aumento de los límites de depósito? ¿Cuándo exactamente se levantaron esos límites, por favor?
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hace 2 años
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Muchas gracias, dsdmbear2, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Estimado dsdmbear2,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado dsdmbear2,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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