Bet365 Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Estimado Casino.gurú,

Le escribo para expresar mi decepción y frustración con mi experiencia reciente con bet365. Específicamente, no estoy satisfecho con su política de no permitirme retirar mis ganancias a mi cuenta de Neteller y, en cambio, me obligan a retirar mediante transferencia bancaria.

En el pasado, utilicé con éxito mi cuenta de Neteller para depositar y retirar fondos de bet365. Mi cuenta de Neteller está vinculada al mismo correo electrónico y nombre que mi cuenta de bet365, por lo que no debería haber ninguna razón por la que ahora no pueda retirar dinero de esta cuenta.

Vivo en Vietnam, donde las apuestas en línea son ilegales y, como resultado, los bancos del país no aceptan dinero de los sitios de apuestas. Esto significa que retirar mis ganancias a través de una transferencia bancaria no solo es un inconveniente, sino que también presenta un riesgo significativo de que mis fondos sean congelados o confiscados.

La negativa de Bet365 de permitirme retirarme a Neteller me ha dejado frustrado e inseguro sobre la seguridad de mis fondos. Creo que los clientes como yo merecemos más flexibilidad y opciones cuando se trata de retirar nuestras ganancias ganadas con tanto esfuerzo, especialmente cuando hemos utilizado el mismo método de pago con éxito en el pasado.

Le insto a que trate este asunto con bet365 y les animo a que reconsideren su política sobre los métodos de retiro, especialmente para los clientes en países donde las apuestas en línea son ilegales. Espero que bet365 tome medidas para abordar este problema y mejorar su servicio para todos los clientes.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Estimado lephamtuan977,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarme si hay otros métodos de pago (excepto Neteller) que estén disponibles y sean convenientes para usted?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola petronela.

Por el momento, mi única opción para retirar dinero es a través de Neteller. Sin embargo, preferiría recibir el dinero a través de un banco local. Desafortunadamente, ningún banco local en Vietnam acepta dinero de los sitios de apuestas. Descubrí en un foro de Reddit que algunas personas también se vieron obligadas a usar bancos locales para realizar retiros. Pudieron persuadir a Bet365 para que les permitiera retirar dinero usando un método diferente. Pero en mi caso, los retiros de Neteller no son compatibles

Debido a los métodos de retiro limitados disponibles para Bet365 en Vietnam, incluidos solo Skrill, Neteller y transferencias bancarias locales, y con mi cuenta de Skrill bloqueada y los bancos locales no aceptan retiros de sitios de apuestas, Neteller sigue siendo la única opción viable para mí para retirar mis fondos

Muchas gracias, lephamtuan977, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bet365 Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado lephamtuan977,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bet365 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Bet365,

¿Podría indicar si es posible agregar una opción para que el jugador se retire a través de Neteller?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado lephamtuan977,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales,

stefano