Un jugador de España tiene problemas con un retiro de 1000 euros. Después de numerosas solicitudes de documentos y envíos de selfies durante más de medio año, el casino ha retrasado el proceso de verificación. Actualmente, el jugador no puede acceder a la cuenta.
Hace 11 meses hice un depósito de 1000 euros. pero no jugó. Después de un tiempo necesitaba dinero y decidí retirarlo. Después de lo cual rechazaron mi retiro y me pidieron documentos. Se los envié y luego me pidieron nuevos documentos. Esto continuó durante medio año, después del cual pidieron una selfie con pasaporte. Les envié este selfie 3 veces y siempre lo rechazaron. Hace un mes les envié un nuevo selfie y llevan 1 mes revisándolo! Estoy cansado de soportar esto. sólo se están burlando de mí. ¡Ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta!
Estimado prenticebqmr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bet365 Casino ES.
Dejar dinero en un casino en línea sin ninguna actividad de juego durante un tiempo prolongado y luego retirar fondos hará que los casinos sospechen de usted.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Revisaron cada uno de mis documentos durante 1 mes. tarjetas, extractos de tarjetas, DNI, pasaporte. ¡Después de lo cual pidieron una selfie que rechazaron 3 veces! Lo rechazaron porque supuestamente mi documento estaba ubicado debajo de mi cara. Ahorita se los envié como me pidieron y llevan un mes ignorándome! ¡Estoy cansado! ¡Me han estado aterrorizando desde hace casi un año! ¡Ayuda!
Comparta su correspondencia reciente con el casino. Nos ayudará a evaluar la situación y decidir el mejor curso de acción. Pido disculpas por las molestias.
Mi e-mail es tomas@casino.guru
Llevan más de un mes diciendo lo mismo, que me están revisando el selfie.
Lo siento, pero debo insistir en que cualquier correspondencia entre usted y el casino nos sea enviada a nosotros. Sin él, rechazaremos su queja por falta de pruebas. Gracias por su comprensión.
¡Y por eso me han estado atormentando desde hace un año! ¡¡¡¡¡¡¡¡AYUDA!!!!!!!!
Muchas gracias, prenticebqmr, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, prenticebqmr,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bet365 Casino ES ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar el KYC/verificación y retirar su depósito no utilizado?
Estimado prenticebqmr,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) y presente una queja directamente al regulador. . Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas AQUÍ .
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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