bet365 Casino GR - El depósito del jugador no fue reembolsado.

Good evening I had opened an account on 6/5/2022 in the company bet365 depositing the amount of 10 euros and presenting all the documents that were requested and accepted and entered into my account I found that I could not play anywhere I decided to withdraw my money and I could not do that either I communicated via chat and email too many times without solving my problem at some point they sent me an email telling me that my account is closed forever and I contacted them to withdraw my money I contacted together They told me that they would call me to give me some information that they would ask me which phone call would never be made. I contacted them again via chat and waiting for them to answer, they took me offline without telling me anything. days without being solved my problem is not about money but about unacceptable behavior towards a customer say what can i do thank you

Καλησπέρα είχα ανοίξει έναν λογαριασμό στην 6/5/2022 στην εταιρεία bet365 καταθεντοτασ το ποσό των 10ευρω και προσκομίζοντας όλα τα έγγραφα τα οποία μου ζητήθηκαν τα οποία και δέχτηκαν μπαίνοντας στον λογαριασμό μου διαπίστωσα πως δεν μπορούσα να παίξω πουθενά αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και ούτε αυτό μπορούσα να κάνω επικοινώνησα μεσω chat και email πάρα πολλές φορές χωρισ να λυθεί το πρόβλημα μου κάποια στιγμή μου στείλανε ένα email λέγοντας μου πωσ ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για πάντα και να επικοινωνήσω μαζί τους για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν πως θα με πάρουν τηλέφωνο για να δώσω κάποια στοιχεία που θα μου ζητούσαν το οποίο τηλεφώνημα δεν θα έγινε ποτέ επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω chat και περιμένοντας να μου απαντήσουν με βγάλανε εκτός σύνδεσης χωρισ να μου πούνε τίποτα αυτό γίνεται εδώ και 20 ημέρες χωρίς να έχει λυθεί το πρόβλημα μου δεν είναι για τα χρήματα αλλά για την απαράδεκτη συμπεριφορά προς ένα πελάτη πείτε μου τι μπορώ να κάνω ευχαριστώ

Hello Αγγελικη,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise why was your account blocked? Were you self excluded in an other casino before? When exactly did they close your account? What did the casino respond to you about the refund of your money?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good evening thank you for the interest, finally yesterday after 20 days they put the money in my account what I mean is I had put a small amount are other players who do the same for bigger how much they have to put some fines and not They do whatever they want, of course we live in Greece and we all know what happens, thank you again

Καλησπέρα ευχαριστώ για το ενδιαφέρον τελικά εχτεσ μετα από 20 μέρες μου βάλανε τα χρήματα στον λογαριασμό μου αυτό που θέλω να πω είναι εγώ είχα βάλει ένα μικρό ποσό είναι άλλοι παίχτες που τους κάνουν τα ίδια για μεγαλυτερα πόσα πρέπει να τους βάζουν κάποια πρόστιμα και να μην κάνουν ότι θέλουν βέβαια στην Ελλάδα ζούμε και ξέρουμε όλοι τι γίνεται ευχαριστώ και παλι

Regarding the question why they closed my account I had opened an account in the same company before and because I had made some complaints about the Casino they closed my account after a long time I re-opened an account in the same company and from the first day they did the same to me without even having time to play anywhere for this I wrote to you in the previous message that they behave unacceptably to their customers and do what they want

Σχετικά με το ερώτημα γιατι μου κλείσανε τον λογαριασμό μου είχα ανοίξει και πιο παλιά έναν λογαριασμό στην ίδια εταιρεία και επειδή είχα κάνει κάποια παράπονα σχετικά με το Καζινο μου κλείσανε τον λογαριασμό μου μετά από αρκετό καιρο άνοιξα ξανά λογαριασμό στην ίδια εταιρεία και από την πρώτη μέρα μου κάνανε το ίδιο χωρισ καν να προλαβω να παιξω πουθενά για αυτό σασ έγραψα και στο προηγούμενο μήνυμα πως φέρονται απαράδεκτα στους πελατεσ τους και κάνουν ότι θέλουν

Hello Αγγελικη,

Do I understand it correctly that as you received back your refund we can close the case?

Yes and thanks for the interest

Ναι και ευχαριστώ για το ενδιαφέρον

Thank you Αγγελικη for the confirmation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Regards,

Nick