El jugador de Columbia Británica invirtió aproximadamente $95,000 en Bet365 sin someterse a las verificaciones necesarias de AML y CDD, a pesar de las señales de alerta generadas por sus niveles de depósito. Expresa su preocupación por la negligencia y el incumplimiento del protocolo de Bet365. Su caso está siendo revisado por la gerencia de Bet365 y la Comisión de Juego de Gibraltar.
Hola,
Gracias por su respuesta. Agradezco mucho la oportunidad de hablar con alguien sobre este tema.
Deposité aproximadamente $95,000 en Bet365 como cliente vulnerable. Es evidente que si alguien deposita más de $10,000 en poco tiempo, debería ser motivo de seria preocupación; sin embargo, Bet365 no identificó ninguna señal de alerta. Mis depósitos aumentaron a un ritmo alarmante sin intervención alguna.
Me puse en contacto con el Comité de Juego Responsable de Bet365 para preguntarles por qué nunca me sometieron a una verificación AML (Antilavado de Dinero) ni a una Debida Diligencia del Cliente (CDD). Su respuesta fue que "no plantearon ninguna preocupación", a pesar de no haber interactuado conmigo durante mi adicción al juego.
He revisado las directrices de la Comisión de Juego de Gibraltar y de la Comisión de Juego, que establecen claramente que los procedimientos de prevención del blanqueo de capitales y la debida diligencia del cliente (CDD) deben activarse automáticamente una vez que los depósitos superen ciertos umbrales. Bet365 no siguió estos protocolos. Su propia política también estipula que deben realizar comprobaciones de ingresos para apoyar a los clientes, pero esto nunca se hizo en mi caso.
De hecho, el personal de Bet365 reconoció el monto de mis depósitos, admitió que me causó daño y ofreció disculpas. Sin embargo, cuando solicité repetidamente aclaraciones sobre los límites de depósito específicos que darían lugar a una revisión, se negaron a proporcionarme esa información.
Me siento desatendido y maltratado por Bet365: no hubo preocupación ni investigación por su parte. Ahora solicito una compensación por su negligencia, ya que no cumplieron ni con sus propias políticas ni con los requisitos regulatorios diseñados para proteger a los jugadores vulnerables.
Estoy recopilando la mayor cantidad de pruebas posible y tengo información sustancial sobre la inacción de Bet365. No duden en contactarme si desean que comparta más detalles sobre su mala conducta.
Actualmente, mi caso está siendo revisado por el equipo directivo de bet365 y la comisión de juegos de Gibraltar también está trabajando en el caso.
Gracias de nuevo.
Estimado Dominikg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino bet365.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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