bet365 Casino - La cuenta del jugador fue cerrada después de largas pérdidas.

Hola

Usuario: ism***

En mayo, cuando estaba en estado de shock por las pérdidas consecutivas en las apuestas, les dije claramente en un mensaje que manipulaban las apuestas y los resultados con la representante de soporte, Victoria H. Les informé que había apostado con dinero de deudas y que el juego me había causado problemas importantes. Sin embargo , les dijeron que esperen y nos den algo de tiempo, lo cual es solo una serie de evasivas. Mi cuenta no fue cerrada; solo se cerró a fines de septiembre después de que expresé mi intención de terminar con mi vida. Deberían haberla cerrado en mayo después de que les informé sobre el juego con dinero de deudas y cómo me causaba problemas. Pero su objetivo es solo obtener ganancias e ignorar las leyes del Reino Unido.

Estoy presentando una queja con el objetivo de recuperar el dinero que perdí debido a mi adicción excesiva al juego. En primer lugar, el casino se aprovechó de mi adicción compulsiva al juego. Como prueba , he adjuntado capturas de pantalla de mi cuenta correspondiente al mes de junio, durante el cual perdí $21,350.66. El sitio web no tomó ninguna medida y no envió ninguna advertencia sobre las pérdidas que sufrí. En cambio, parecía que estaban tratando de sacar provecho de mis pérdidas.

Adjuntaré conversaciones vía correo electrónico para evitar mi identificación por parte de personas particulares.

Hola ISMO8656,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Gracias señor, pero yo no pedí la exclusión. Pero el sitio de soporte niega el asunto porque en el mes de mayo hablé con ellos a través de la funcionaria de soporte de juego, la señora Victoria H, y le dije claramente en mensajes que juego con dinero de deudas y que mi juego me causaba problemas . Claramente tuvieron que cerrar mi cuenta de inmediato.

Pero ellos ignoraron el asunto y me dijeron que esperara 5 minutos mientras hablábamos con el funcionario. Pero al final, mi cuenta no fue cerrada, pero estuvo cerrada hasta fines de septiembre después de que les dije que estaba arruinando mi vida.

Legalmente, señor, le estoy pidiendo a BET365 que me devuelva los depósitos que perdí después del 11 de mayo. Me cerraron la cuenta porque tuvieron que cerrarla. Pero ignoraron las leyes que enfatizan esto. Cuando se trata de proteger a los jugadores, el sitio hará todo lo posible para protegerlos contra la adicción.

Le envié un correo electrónico, señor ismailfi**** hki@gmail.com

Estimado ISMO8656,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica habitual que Bet365 Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Bet365 Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.