bet365 Casino - La cuenta del jugador fue cerrada después de largas pérdidas.

Hola

Usuario: ismo8656

En mayo, cuando estaba en estado de shock por las pérdidas consecutivas en las apuestas, les dije claramente en un mensaje que manipulaban las apuestas y los resultados con la representante de soporte, Victoria H. Les informé que había apostado con dinero de deudas y que el juego me había causado problemas importantes. Sin embargo , les dijeron que esperen y nos den algo de tiempo, lo cual es solo una serie de evasivas. Mi cuenta no fue cerrada; solo se cerró a fines de septiembre después de que expresé mi intención de terminar con mi vida. Deberían haberla cerrado en mayo después de que les informé sobre el juego con dinero de deudas y cómo me causaba problemas. Pero su objetivo es solo obtener ganancias e ignorar las leyes del Reino Unido.

Estoy presentando una queja con el objetivo de recuperar el dinero que perdí debido a mi adicción excesiva al juego. En primer lugar, el casino se aprovechó de mi adicción compulsiva al juego. Como prueba , he adjuntado capturas de pantalla de mi cuenta correspondiente al mes de junio, durante el cual perdí $21,350.66. El sitio web no tomó ninguna medida y no envió ninguna advertencia sobre las pérdidas que sufrí. En cambio, parecía que estaban tratando de sacar provecho de mis pérdidas.

Adjuntaré conversaciones vía correo electrónico para evitar mi identificación por parte de personas particulares.

Hola ISMO8656,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella