El jugador de España abrió una cuenta e hizo un depósito. El casino luego bloqueó su cuenta. Casino no respondió.
me cree una cuenta e ingrse 40 euros pero al momento me echo y me dijo que mi cuenta habia sido cerrada devido a una falta de verificacion
y ahora no me deja acceder a la pagina ni recuperar mi dinero
I created an account and entered 40 euros but at the moment I kicked out and told me that my account had been closed due to a lack of verification
and now it won't let me access the page or get my money back
me cree una cuenta e ingrse 40 euros pero al momento me echo y me dijo que mi cuenta habia sido cerrada devido a una falta de verificacion
y ahora no me deja acceder a la pagina ni recuperar mi dinero
Estimado Álvaro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su depósito quedó completamente intacto?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Alvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit stayed completely untouched?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Si el deposito se quedo intacto en la cuenta he contactado con el casino pero aun no he obtenido respuestas
Gracias.
If the deposit remained intact in the account I have contacted the casino but I have not yet received answers
Thank you.
Si el deposito se quedo intacto en la cuenta he contactado con el casino pero aun no he obtenido respuestas
Gracias.
Muchas gracias Álvaro por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Alvaro for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Álvaro,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bet365 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello Alvaro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bet365 Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Nos gustaría pedirle al Casino Bet365 que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Bet365 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming authority. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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