El jugador sueco tiene su cuenta Bet365 cerrada y todavía tiene 4000 SEK (400 euros). El casino solicita extractos bancarios para verificar el origen de los fondos, aunque el jugador afirma haber enviado la información correcta varias veces. El problema ha estado vigente durante al menos 2 meses.
En bet365 comencé a ganar y cerraron la cuenta y la eliminaron con mis 400 EUROS (4000 SEK) todavía allí.
No he hecho nada para romper ninguna regla. Me puse en contacto con ellos y les dije que abrieran mi cuenta con mi dinero puesto. Solicitaron un rastro de dinero de mi banco para mostrarles que jugué con dinero que ya gané en su propio sitio, bet365. Ya he enviado los extractos bancarios al menos 10 veces y tienen la información correcta, el archivo correcto, todo correcto.
Siempre responden que no pudieron verificar la información. La próxima vez me dicen que envíe el mismo extracto bancario que ya envié. A veces lo cambian y solicitan extractos bancarios de un mes diferente, pero he enviado extractos de todos los meses muchísimas veces.
Esto ha estado sucediendo durante al menos 2 meses. Por favor ayúdenme. Estoy muy frustrado. ¡Gracias! / Joaquín
Estimado joakimras1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo, pero dos meses es realmente mucho tiempo.
¿Entiendo correctamente que verificar los extractos bancarios parece ser el único obstáculo en este caso? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina. Sí, he proporcionado todos los documentos de identificación correctamente. También he enviado correctamente todos los extractos bancarios de todas mis cuentas bancarias. Muchas veces me pidieron los mismos documentos que ya envié una, dos y tres veces. Les envié una lista de todas las transacciones realizadas en mis cuentas bancarias durante los últimos 6 meses, muchas veces. Modifican su respuesta como "nos faltan los extractos bancarios de junio de 2023", una semana después, en el siguiente correo electrónico solicitan "extractos bancarios de abril de 2023", pero ya les envié una lista completa de todas las transacciones de los últimos 6 meses. Además, les he enviado extractos bancarios cada mes por separado muchas veces. Entonces simplemente me pusieron en este bucle.
¡Gracias por ayudarme! / Joaquín
Muchas gracias por tu respuesta, joakimras1. Antes de comunicarnos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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