Estimado eduardastefany979,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema fueron infructuosos. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Como se menciona en el procedimiento de resolución de quejas y disputas del casino Bet365 aquí:
"Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar una escalada que será supervisada por un miembro de nuestro equipo de Gestión de Atención al Cliente. Esto debe considerarse como la respuesta final de bet365.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta final, puede remitir su queja a la Regulación y Garantía de Comercio Electrónico y Juegos en Línea ( eCOGRA ) o a través de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea ( ODR ).
Creo que bet365 está bajo la licencia MGA para jugadores de Brasil o Nigeria, por lo que, mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). y presentarles una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda.
Atentamente
Mical
Gurú de los casinos
Dear eduardastefany979,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
As it's mentioned in Bet365 casino's Complaints and Disputes Resolution procedure here:
"If you are not satisfied with our response, you can request an escalation which will be overseen by a member of our Customer Service Management team. This should be viewed as bet365’s final response.
If you are not in agreement with our final response you can refer your complaint to the eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) or via the Online Dispute Resolution (ODR) platform."
I believe bet365 falls under the MGA license for players from Brazil or Nigeria so in the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Casino Guru
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