Bet365 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice una solicitud de retiro que fue aprobada el 25.04.2024 por Bet365. Mi banco rechazó la transacción el 26.04.2024, pero los fondos aún no han sido devueltos a mi cuenta Bet365. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Bet365 más de 20 veces en los últimos 3 meses y cada vez me dijeron que aún no habían recibido los fondos de mi banco. Me pidieron una prueba de que mi banco rechazó la transacción que proporcioné; puede encontrar el documento en el archivo adjunto. Decidí tomar el asunto en mis propias manos y me comuniqué con su banco; sin embargo, la política de su banco es no compartir información con nadie que no sea el propietario de la cuenta. Entonces me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Bet365 y les dije que debían ponerse en contacto con su banco porque no es normal que una transacción tarde 3 meses en realizarse. Ellos rechazaron. Por eso estoy presentando una disputa.

Querida lamija13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bet365 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo se ve la transacción en su historial de depósitos en su cuenta de jugador?
• ¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás. Aquí está la captura de pantalla del retiro de mi cuenta Bet365.

Aquí está el correo electrónico que envié con prueba de que mi banco rechazó la transacción.

Gracias por la explicación.

Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema.

Le recomendaría que complete el proceso de disputas y quejas del casino que se describe aquí:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure contactando a eCogra y, si no tiene éxito, a Malta Gaming Authority

No dude en aprovechar nuestros recursos sobre el tema:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introducción e información de contacto de la autoridad de juego de Malta

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Nuestra guía sobre cómo proceder al contactar a los reguladores con una queja.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.