bet365 Casino Ontario - La cuenta del jugador está marcada y los fondos están retrasados.

Hace un par de semanas abrí una cuenta en bet365. Fue entonces cuando intenté depositar con Visa y también con PayPal. Ninguno de los dos métodos funcionó. El intento de Visa ni siquiera apareció como intento según mi banco. Pero bueno, los depósitos no funcionaron.

El 28 de octubre deposité con éxito $10,000 a través de Interac eTransfer. Este es un método de pago canadiense, que en cierta forma toma los fondos de su banco. Entonces, ahora que el depósito se realizó con éxito, comencé a jugar en la casa de apuestas y a hacer apuestas. Aproximadamente 12 horas después, en la mañana del 29 de octubre, noté que se desconectó mi cuenta y no puedo volver a iniciarla.

Inmediatamente fui al chat en vivo y aquí me dijeron que mi cuenta fue marcada para una revisión y que necesitarán lo siguiente: pasaporte, licencia de conducir, comprobante de cuenta de PayPal, comprobante de cuenta de visa, comprobante de cuenta de transferencia electrónica interactiva.

En este momento tengo $8000 en mi cuenta en bet365, así que me preocupa que tengan mi dinero, no puedo iniciar sesión y me están haciendo una revisión. Así que les envío rápidamente todos los documentos necesarios la tarde del 29 de octubre.

Me comunico con el chat en vivo y todo lo que me dicen es que no tienen plazos. ¿Entonces pueden simplemente tomar mis $8000 restantes y mantenerme como rehén? ¿Cómo es esto justo? Termine cualquier proceso en 48 horas. Si no me quieren, lo que sea, pero devuélvanme mi dinero. ¿Cómo se supone que voy a dormir sabiendo que esto puede llevar meses? Eso no es justo, especialmente cuando no hice nada malo.

Hola Ar2020,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con bet365 Casino Ontario. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

He estado bloqueado desde el 29 de octubre. Así que hoy han pasado 3 días.

Envié todos los documentos necesarios y solicito a través del chat una actualización todos los días. La única respuesta que me dan es "el equipo correspondiente revisará sus documentos, no tenemos un plazo de finalización, nos comunicaremos con usted por correo electrónico cuando esto esté listo". Por lo tanto, no me dicen qué documentos han sido aprobados hasta el momento.

Hoy hablé con ellos por chat para pedirles una actualización. Recibí la misma respuesta general: el equipo correspondiente está trabajando en mi revisión y no tienen un cronograma de cuándo estará completa.

Imagínese, si me permitieran apostar con $0 en mi cuenta y perdiera $8000 y no les pagara durante 14 días. Eso es básicamente lo que me están haciendo.

¿Qué hará Casino Guru por mí? ¿Qué puedo esperar?

Hola Ar2020,

Como se mencionó anteriormente, el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer hasta que transcurra ese período. Recomiendo seguir atentamente las instrucciones del casino para completar la verificación lo más rápido posible.

Manténganos informados si el proceso tarda más de dos semanas o si hay algún cambio.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Hola, Ar2020:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.