Bet365 Casino Ontario - La jugadora no puede acceder a sus fondos debido a una verificación retrasada.

Abrí mi cuenta y luego hice 2 depósitos por separado. Uno de etranfer y el otro de mi visa. Después de que aceptaron mis depósitos, pero durante el juego me expulsaron y me pidieron 2 documentos de identificación con fotografía y una fotografía de la tarjeta que usé. Envié que en cuestión de minutos y 24 horas después, 4 chats todavía no puedo acceder a mi cuenta. Esto es sólo para jugar con mi dinero. No es para procesar un retiro. Siento que incluso con el chat en vivo son bots ya que la respuesta es siempre la misma respuesta genérica. Quiero acceso a mi dinero. Proporcioné todo, confirmaron que lo recibieron y aún así se niegan a verificar mi cuenta y darme acceso a mis $100. Es patética

Estimada Melissab,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

He probado muchos casinos diferentes, así que conozco bien este proceso. Esto nunca había tomado tanto tiempo, especialmente después de que confirmaron que recibieron mis documentos. Envié una fotografía de la tarjeta Visa utilizada para mi segundo depósito, mi licencia de conducir de Ontario, tanto por delante como por detrás, y mi pasaporte canadiense. Todo actual. No hay necesidad de retrasar mi cuenta. ¡El chat es el chat más inútil que he usado jamás!

Adjunté las capturas de pantalla del intento 5 y obtengo la misma respuesta de cortar y pegar. por favor, ayúdame

De nuevo no hay respuestas. Han pasado 70 horas desde que envié mis documentos. No tengo idea de lo que puedo ganar al no dejarme usar mi propio dinero. Esto es una locura para mí.

Como han pasado más de 6 días desde que envió sus documentos, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre si recibió alguna respuesta del casino con respecto a la verificación de su cuenta? ¿Su cuenta ha sido verificada exitosamente?

Finalmente intenté iniciar sesión aleatoriamente y funcionó. No hay correo electrónico para proporcionar la actualización. Pésimo servicio al cliente. Usé el dinero, no gané nada. Nunca volveré a utilizar este sitio.

Lamento saber que perdió todo el dinero que depositó en el casino. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. ¡Mejor suerte la próxima vez!

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.