PrincipalQuejasbet365 Casino - Se bloquea la cuenta del jugador y se reenvían los datos sin consentimiento.

bet365 Casino - Se bloquea la cuenta del jugador y se reenvían los datos sin consentimiento.

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Puntos negros: 87

Importe: 550 €

bet365 Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/06/2024 | No resuelta : 26/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Alemania informó al casino de un problema de incumplimiento, lo que provocó que su cuenta fuera bloqueada y sus datos enviados a Lugas/Oasis, lo que provocó que fuera bloqueada en todos los proveedores. Afirmó que el casino no cumplió con sus límites de depósito y exigió una investigación. Solicitamos evidencia del límite de depósito y más detalles al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, no pudimos continuar con la investigación. Se recomendó al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias.

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Público
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hace 5 meses
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¡Acciones ilegales!


Tuve una inquietud (incumplimiento de los límites de Lugas) y hablé con un empleado muy poco calificado. No sólo mi cuenta fue bloqueada, sino que mis datos fueron reenviados a Lugas/Oasis. Se aseguraron de que estuviera bloqueado en todos los proveedores.

No quería que me bloquearan; ¡Solo quería resolver mi inquietud!


Las únicas razones plausibles para esto serían que otros proveedores no deberían beneficiarse de mí o simplemente querían fastidiarme.


Para su información: deposité 1/20 de mis ingresos netos después de los costos fijos cada mes, por lo que la justificación de la prevención de adicciones es una tontería.

Mi límite era de 100€ y fuiste TÚ quien no lo cumplió. Ignoró las regulaciones y permitió más depósitos.


Todas las llamadas telefónicas se graban. Solicito una investigación sobre todo este procedimiento.


Le dejé claro a la señora que quería hablar con alguien calificado para abordar mi inquietud.

Ella ignoró esto y continuó leyendo su guión en la computadora.


Lo que no esperaban es que yo también contactara a Lugas.


Bet365 me dijo que todos los depósitos fueron controlados legalmente por LUGAS. Esto fue una mentira. Lugas no recibió información inmediata sobre mis pagos. ¡Estos errores ocurrieron por parte del proveedor de Bet365!


¡Esta no es la última vez que sabrás de mí!

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Público
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hace 5 meses
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Hola Berko103,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bet365 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez mencionaste algún tipo de problema con el juego o adicción al casino? ¿Sabes en base a qué te bloqueó el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Gracias por la rápida respuesta.


Me verificaron, pero no puedo decir cuándo exactamente porque no tengo forma de iniciar sesión en mi cuenta y verla.


Cuando expresé mi preocupación por haber superado el límite, me preguntaron por qué había establecido mi límite en 100 € en primer lugar. Respondí que quería estar seguro y controlar que no quería depositar más de 100 €. Ese es exactamente el objetivo de un límite de depósito.


También me preguntaron si había sufrido pérdidas económicas o algo similar. Siempre respondí a estas y otras preguntas similares con un rotundo no. Apuesto principalmente en deportes porque he descubierto mucha pasión en el fútbol y me divierte, pero simplemente no quiero gastar más de 100 euros al mes en ello.


Cuando le expliqué a la señorita de atención al cliente la base legal y que teóricamente podía presentar una demanda para solicitar reembolsos, el siguiente tema fue el bloqueo de mi cuenta.


Tengo la sensación de que solo querían aprovecharse de mí al enviarme mis datos y bloquearme. El bloqueo solo se produjo cuando solicité un reembolso.

La última llamada telefónica tuvo lugar el 6 de junio de 2024 a las 13:23 horas.

El 10 de junio de 2024 recibí por correo electrónico una confirmación por escrito de que mis datos habían sido enviados y de que mi solicitud sería bloqueada.


Solicito su ayuda y estoy dispuesto a resolver el asunto fuera de los tribunales. Tal vez el empleado equivocado fue el que habló conmigo.


Mi plan "Z" es ir a un abogado.


Atentamente

BK***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Hola Berko103,

¿Existe alguna evidencia que demuestre que se fijó el límite de depósito? ¿Cuándo exactamente lo configuraste y cuánto pudiste depositar después de eso?

Por favor envíe la prueba a nikolas.b@casino.guru .

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Público
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hace 4 meses
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Hola, Berko103:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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les he enviado un correo electrónico

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Berko103,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no nos responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Déjame saber si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda.

Atentamente,

Mella

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