PrincipalQuejasBet55 Casino - La solicitud de retiro del jugador se está retrasando debido a la revisión de la cuenta.
Bet55 Casino - La solicitud de retiro del jugador se está retrasando debido a la revisión de la cuenta.
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Bet55 Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
03/10/2023
|
No resuelta : 23/10/2023
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Al jugador de Tailandia se le negó el retiro y, al comunicarse con el servicio de atención al cliente, descubrió que su cuenta estaba bajo revisión. A pesar de realizar un seguimiento diario, no hubo avances y el servicio al cliente fue deficiente. El jugador no había podido retirar fondos desde el 8 de septiembre de 2023 y se le informó que había un problema con su cuenta que necesitaba investigación. A pesar de proporcionar los documentos de identificación necesarios, no recibió respuesta del casino. El jugador también informó haber sido bloqueado en la página de Facebook del casino. Intentamos mediar en el problema comunicándonos con el casino varias veces, pero no recibimos ninguna cooperación. El jugador descubrió que el casino no tenía licencia de PAGCOR, como se afirma en su sitio web. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta".
He jugado en el sitio web www.bet55.com, todo es normal y el sitio web tiene un diseño muy bueno. Hay muchos tipos diferentes de juegos. Hasta el 8 de agosto de 2023 me negaron el retiro. y me comuniqué con el servicio de atención al cliente y le envié una foto de su tarjeta de identificación. Descubrí que mi cuenta está bajo revisión. Pero no fue posible determinar cuánto tiempo tomó. He estado haciendo seguimiento todos los días y todavía no hay progreso. Hasta más tarde cuando me puse en contacto con atención al cliente. Si tomo un descanso del trabajo y descubro que es mi usuario, no habrá más de 20 respuestas y he intentado preguntar sobre otras cosas sin informar el nombre del usuario al mismo tiempo, el empleado me respondió rápidamente.
Me enteré de que este es un sitio web brasileño. ¿Cómo debo empezar a retirar mi dinero?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Entendí lo de KYC pero me preocupa que no haya progreso y respondo desde Bet55 (sin solicitud, sin información de confirmación)
No he podido retirar fondos desde el 8 de septiembre de 2023. Luego notifiqué al servicio de atención al cliente. Y me informaron que hay algún problema con mi cuenta que debo informar al departamento de TI para que lo investigue. y envié una foto de mi DNI. Han pasado dos semanas y todavía no he recibido respuesta, por lo que he pedido un E-mail: min*******20@gmail.com. Es la dirección de correo electrónico del inspector para realizar la consulta. Pero hasta el día de hoy todavía no he recibido respuesta al correo electrónico enviado el 22 de agosto de 2023.
Actualmente el departamento de servicio si lo sabes contáctame. Él no responderá. Pero si él no lo sabe soy yo quien pregunta. Tiene una respuesta rápida.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Muchas gracias bewberbb por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada y su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bet55 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Bet55,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Ella me dijo: "Debido a que su cuenta muestra signos de fraude, estamos investigando y tomando medidas para solucionarlo". La respuesta es la misma hace 2 meses.
No tiene confirmación por correo electrónico ni requisitos de documentos para la confirmación desde hace 2 meses hasta hoy.
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Necesito confirmar la fecha de finalización de la confirmación, pero el servicio de atención al cliente lo ignora y no responde a mi problema nuevamente.
Dear; Stefan and Bet55 Casino
I need to confirm finished date of confirmation but customer service ignore and no response with my problem again
Intenté comunicarme con el Casino y me ignoraron por completo después de mencionar esta queja. Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero me temo que no obtendremos ninguna respuesta del Casino.
Atentamente,
Esteban
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Esteban
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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