PrincipalQuejasBet7 Casino BR - La cuenta del jugador se cerró injustamente por duplicación.

Bet7 Casino BR - La cuenta del jugador se cerró injustamente por duplicación.

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Importe: 3.000 R$

Bet7 Casino BR
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/11/2023 | Caso cerrado : 13/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Brasil tuvo un problema con Bet7, donde su cuenta fue bloqueada después de completar el proceso de verificación e intentar realizar un retiro. El casino alegó cuentas duplicadas, pero el jugador confirmó que solo tenía una cuenta. El equipo de quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino para obtener más información. Sin embargo, se descubrió que el problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas, no con el casino. Como tal, no pudimos ayudar más y recomendamos al jugador que presentara su queja a una plataforma que se ocupara de cuestiones de apuestas deportivas.

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Público
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hace 6 meses
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Hola buenas tardes, estuve teniendo un problema con el retiro con Bet7 y me pidieron verificación. He hecho TODAS las verificaciones posibles. Poco después de esta verificación, eliminaron el botón RETIRO de mi cuenta. Al día siguiente me bloquearon la cuenta y me comuniqué con el chat. Me dijeron que mi cuenta había sido ELIMINADA debido a cuentas duplicadas, pero NUNCA he usado otra cuenta que no sea la mía.

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Público
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hace 6 meses
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Hola celido,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bet7Casino BR. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo exactamente te registraste en el casino? ¿Utilizó algún bono dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Hola nick buenos días, tengo un correo el día que creé la cuenta (12/04/2023), al registrarme me dieron un bono (que no solicité) me comuniqué con el chat y me quitaron el bono ( Perdí alrededor de 500 reales en esta "broma"), luego lo usé normalmente hasta la fecha de las impresiones que envié donde bloquearon mi cuenta con 3 mil reales, la última vez que hablé fue ayer para confirmar la eliminación de mi cuenta y antes de esta conversación de ayer la última conversación fue el día 20/10/2023 donde se informó que mi cuenta fue BORRADA por el uso de múltiples cuentas, donde afirmaron que un tal Felipefs (no sé quién es) afirma que estaba conectado a otra cuenta con mi misma IP, en mi casa mara ME (cellido), mi esposa (ilana) mi hermano (vinicius) y mi hijo de 3 años (theo), solo quería que se resolviera este problema porque 3000 mil reales es una cantidad muy importante para mí y mi familia, gracias por la atención y buenos días.

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Público
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hace 5 meses
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Hola celido,

Entonces, ¿el casino afirma que hubo una coincidencia solo con la IP? ¿Aportaron algún tipo de prueba de su afirmación? En caso afirmativo, envíe esa y cualquier otra evidencia que tenga para ayudar en este caso a nikolas.b@casino.guru.

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Público
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hace 5 meses
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Hola Nick, perdón por el retraso...

bet7 solo dijo que había otro usuario en la misma IP que yo, no pedí más información pero dijeron que no podían proporcionar más información.

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Público
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hace 5 meses
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Hola celido,

Creemos que si solo hay una coincidencia de IP entre varios jugadores, el casino no debería bloquear la cuenta por ese único motivo. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Hola scellido,

Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar al representante de Bet7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Bet7 ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido scellido,


Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr. Te mantendré informado. Gracias por su paciencia.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido scellido,


Me proporcionaron pruebas que confirman que su problema está relacionado con las apuestas deportivas. Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema y me veo obligado a rechazar su queja.


Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Muchas gracias por su comprensión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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