Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a acusaciones de duplicación de IP. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Buenas tardes.
Mi nombre es Marcio **** (nombre de usuario ******), tengo una cuenta de Betseven desde hace varios meses. Nunca tuve ningún problema con la casa de apuestas. Hice varios depósitos y varios retiros.
Pero hoy confiscaron 6670 euros. En el chat decían por duplicación de IP.
Siempre inicio sesión en mi móvil y uso datos móviles, por lo que es imposible que tenga duplicación de IP. Llevo meses intentando solucionar el problema y ya ni responden.
pido su ayuda para solucionar esta confusion
Estimado marciosilva19901,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. Nadie de mi casa juega en Bet7. Siempre uso mi celular con datos de internet móvil. No uso la red pública ni la red doméstica. ¡Sí, pasé todo el control KYC!
Estimado marciosilva19901,
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o, alternativamente, puedes publicarlo aquí. Esperaré tu respuesta.
No. La única conversación que tuve fue vía chat y no enviaron la conversación. Ahora ni siquiera responden a los correos electrónicos o al chat.
Necesitas ayuda
Muchas gracias, marciosilva19901, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marciosilva19901,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Bet7 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna evidencia que confirme sus cargos contra el jugador?
Puedes compartirlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado marciosilva19901,
Desafortunadamente, el casino ya no responde. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les envíe una queja (parte inferior de la página). No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás