PrincipalQuejasBet9 Casino - El retiro del jugador se retrasa constantemente.

Bet9 Casino - El retiro del jugador se retrasa constantemente.

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Importe: 1.000 R$

Bet9 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/05/2024 | Resuelta : 10/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Brasil solicitó un retiro de BRL 1.000 de Bet9, un casino en línea administrado por Media Entertainment NV Casinos. Sin embargo, el casino retrasó continuamente el pago y, a pesar de varias promesas, el retiro no se procesó. Los intentos del jugador de agravar el problema quedaron desatendidos. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó el recibo del monto adeudado por el casino. La denuncia se cerró según resuelta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

El casino en cuestión es Bet9 (sitio web: https://11bet9.com/), administrado por Media Entertainment NV Casinos.

Este casino en línea mencionado pospone continuamente una solicitud de retiro de BRL 1.000,00, como se muestra en las capturas de pantalla en

los archivos adjuntos, donde se pueden ver las diversas excusas educadas dadas por los agentes del chat en vivo (en portugués PTBR). Las excusas son siempre de error técnico y alta demanda de retiros,

Las capturas de pantalla muestran que solicité el retiro el 22/05/2024, y el 24/05/2024 comencé a cuestionar la no tramitación del retiro. Inicialmente dijeron que

el retiro se procesaría al final de ese día, sin embargo, no ejecutaron el retiro y afirmaron que se ejecutaría al siguiente día hábil (27-05-2024),

Pero luego cancelaron el retiro alegando problemas técnicos en el sistema de pago, y me sugirieron solicitar el retiro nuevamente, prometiendo procesarlo el mismo día.

Sin embargo no cumplieron su palabra y dijeron que al siguiente día hábil (28-05-2024) estaría hecho, nuevamente no cumplieron, alegaron alta demanda en retiros y dijeron que a más tardar,

al siguiente día hábil procesarían mi retiro (29-05-2024) nuevamente no cumplieron y una vez más prometieron que se procesaría dentro de las 24 horas.

Envié un correo electrónico al soporte de Bet9 ( suporte@bet9.com ), y no recibí respuesta. Solicité hablar con el supervisor, pero no me atendieron. El caso es que hasta ahora no he recibido mi retiro.

Envié un correo electrónico al soporte de Media Entertainment NV Casinos ( support@drivecasino.com ), tampoco recibí respuesta.



Nota: Las capturas de pantalla de las conversaciones del chat en vivo con Bet9 están en orden cronológico, numeradas y etiquetadas para una mejor comprensión de la situación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado miguelz226,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Quiero informarles que hoy recibí el monto adeudado por el casino.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, miguelz226, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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