PrincipalQuejasBET90 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

BET90 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 910 $

BET90 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/06/2023 | Resuelta : 19/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Ecuador solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año

Saludos. Estoy usando esta página para mostrar mi descontento con Bet90. Estoy desde hace 3 semanas intentando retirar mi dinero que obtuve gracias al bono de bienvenida de deportes, el cual liberé cumpliendo con todas las condiciones y apostando todo mi depósito inicial. Lastimosamente debo decir que el personal de soporte (chat) de Bet90 al parecer tiene las instrucciones de no ser transparentes de cuáles son los motivos de porqué no se aprueban los retiros. En mis primeros intentos de retiro (por 2 semanas) ellos afirmaban que mis pedidos se rechazaban porque para Directa24 mis datos bancarios estaban incorrectos. Pero pude conversar con los de Directa24 en Facebook y ellos me dijeron que eso era falso, que para ellos yo nunca he hecho ningún retiro, y que Bet90 siempre fue la que rechazó mis retiros.

Después probé con Mifinity...está como forma de pago pero no se puede ni depositar ni retirar.

Esta última semana intenté por FTN (tokens). Deposité por ese medio, aposté e hice la solicitud de retiro (El 5 de Junio), siendo aprobada en 12 horas y finalmente pude retirar 10 USD. Después de 24 horas de mi primera solicitud por FTN, volví a solicitar un retiro (El 6 de Junio), y ese es el que aún no ha sido aprobado. Los del chat me reenviaron los detalles de mi transacción y supuestamente para ellos mi solicitud de retiro fue hecha el 7 de junio...lo cual es falso..fue hecha el 6 de Junio. Y como sus políticas de retiro es que se procesan hasta máximo 3 días hábiles, ese plazo se cumplía hoy Viernes, pero como su sistema tiene cambiado el día (supuestamente), ahora quedó para el lunes. Además, argumentaron de que el proveedor de pagos tiene un horario internacional, y que por eso tiene el día cambiado (7 de junio)...Lo cual es falso porque mi 1er retiro se solicitó el 5 de junio a la misma hora (16:00pm) y ahi a ellos si les refleja como que también fue el 5 de Junio. Estoy muy cansado de tantas excusas y quisiera que el representante de Bet90 casino hable con los encargados del área financiera para que ya me aprueben mi retiro.

En las imágenes pueden ver que mi cuenta está verificada y las veces que me han rechazado los retiros, lo cual es el motivo de mi desconfianza a pesar de que por lo menos me han validado 1 retiro, puesto que habiendo tantos casos de problemas en los retiros, parece que a Bet90 le gusta retener el dinero de las ganancias lo más que puedan...

Público
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hace 1 año
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Hola, alvaro3120,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año

Tal como mostré en las imágenes, Bet90 viene rechazando mis retiros por 3 semanas... Apenas ha aprobado 1 retiro... convenientemente de un monto muy bajo (10 USD). Por eso es que quisiera la ayuda de parte suya y del personal de bet90 casino lo más pronto posible...puesto que si bien es cierto mi ultima solicitud fue hace 3 días, llevo mucho más tiempo con este problema con bet90...recurriendo a varios métodos de retiro..

Público
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hace 1 año

Buenos días. Quiero actualizar esta queja positivamente ya que Bet90 ya me aprobó el retiro. Me dijeron que me aprobarían esta semana y sí lo cumplieron. Muchas gracias porque su página me sirvió como guía y para tener confianza del pago. Quisiera enfatizar y recomendar que también acojan quejas sobre apuestas deportivas, ya que hay un número considerable de casos de problemas con retiros y les haría muy bien recibir su ayuda con ellos y para eso no es necesario tener experiencia en ese tipo de apuestas...ya que más sirve es permitir la exposición del caso y que el personal de la casa de apuestas se haga presente, tal como he visto con Bet90.

Editado
Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por la actualización, alvaro3120. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 1 año

Buenas noches

Si...el retiro fue exitoso..recibí el dinero en el tiempo que Bet90 me había manifestado. Usé el método de pago llamado FTN, por lo que recibí el dinero en Fastex Exchange...De ahí transferí el dinero a Binance y usando P2P pude obtener el dinero en mi cuenta bancaria.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado alvaro3120,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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