The player from Norway has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Noruega solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola
Decidí retirar todos mis fondos de Bet90. En total 12 732 NOK.
Siguen estancando fondos en retiros anteriores y no puedo luchar contra esta empresa solo. Necesitan presión para tramitar la retirada.
Hi
I deecided to withdraw all my funds from Bet90. All together 12 732 NOK.
They keep stalling funds on earlier withdrawals and I cant fight this company alone. They need pressure to process the withdrawal.
Dear katchooo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear katchooo,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Estimado gurú del casino.
Muchas gracias por su respuesta.
La cuenta está verificada y los retiros anteriores se han procesado pero con un largo tiempo de espera.
Hoy han pasado 14 días y no pasa nada.
Dear Casino Guru.
Thank you very much for your reply.
Account is verified, and earlier withdrawals has been processed but with long waiting time.
Today it has gone 14 days, and nothing is happening.
Estimado gurú del casino.
No se ha recibido el retiro de 12 732 nok. Es del 31 de agosto.
Dear Casino Guru.
The withdrawal on 12 732 nok have not been received. It is from the 31.august.
Gracias por tu respuesta, katchooo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Thank you for your reply, katchooo. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
El último retiro exitoso se transfirió el 3 de junio después de esperar desde el 16 de mayo. Mismo método de pago revolut.
Sin bonificación
Last successful withdrawal was transferred the 3.june after waiting since the 16th of may. Same payment method revolut.
No bonus
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
No está marcado como pendiente o procesado.
Eso depende de empresa a empresa...
La comunicación entre bet90 y yo es en noruego.
Si no puede hacer nada, lo llevaré a otro lugar.
Esto es solo cintura de tiempo.
Is not marked as pending or processed.
That depends from company to company...
Communication between me and bet90 is on norwegian.
If you are not able to do anything, I will take it further somewhere else.
This is just waist of time.
Tenga en cuenta que para ayudar debo recopilar toda la información disponible. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que proporcione la información requerida, de lo contrario, me temo que no podremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Please note in order to help I must gather all available information. Therefore, I would like to kindly ask you to provide the required information, otherwise, I am afraid we won't be able to assist. Thank you for your understanding.
Dear katchooo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estupendas noticias, katchooo. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, katchooo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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