PrincipalQuejasBET90 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

BET90 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 12.732 kr

BET90 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/09/2022 | Resuelta : 03/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Noruega solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola


Decidí retirar todos mis fondos de Bet90. En total 12 732 NOK.

Siguen estancando fondos en retiros anteriores y no puedo luchar contra esta empresa solo. Necesitan presión para tramitar la retirada.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, katchooo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, katchooo:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Estimado gurú del casino.

Muchas gracias por su respuesta.


La cuenta está verificada y los retiros anteriores se han procesado pero con un largo tiempo de espera.

Hoy han pasado 14 días y no pasa nada.

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hace 2 años
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Estimado gurú del casino.


No se ha recibido el retiro de 12 732 nok. Es del 31 de agosto.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, katchooo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?

¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?

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hace 2 años
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El último retiro exitoso se transfirió el 3 de junio después de esperar desde el 16 de mayo. Mismo método de pago revolut.

Sin bonificación

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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No está marcado como pendiente o procesado.

Eso depende de empresa a empresa...


La comunicación entre bet90 y yo es en noruego.


Si no puede hacer nada, lo llevaré a otro lugar.

Esto es solo cintura de tiempo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Tenga en cuenta que para ayudar debo recopilar toda la información disponible. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que proporcione la información requerida, de lo contrario, me temo que no podremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 2 años
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Hola, katchooo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Retiro pagado.

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Público
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hace 2 años
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Estupendas noticias, katchooo. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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