El jugador de Austria ha sido bloqueado al tener aún dos bajas pendientes. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Mi último retiro fue a fines de 2021, después de este me quedaron alrededor de EUR 1,705.00 en mi cuenta. Luego estaban haciendo un poco de mantenimiento en el sitio web / hicieron una nueva interfaz más o menos... antes de que comenzaran este procedimiento solicité un retiro de 800 EUR. Una vez que el nuevo sitio web de bet90 estuvo en línea, pude iniciar sesión y solicité otro retiro de el resto del dinero EUR 905 (eso fue aproximadamente abril / mayo de 2022). Desde entonces, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta y cuando pregunto en su chat qué está pasando con mis retiros, siempre me dicen lo mismo "mi dinero está en camino / la semana que viene / están resolviendo algunos problemas técnicos". .".
Esto significa que todavía estoy esperando que mi dinero se retire por última vez del dinero pendiente
Espero su pronta respuesta sobre este asunto.
KR,
Lana
Estimada Lana20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que recibiste el último retiro exitoso en 2021? ¿Podría informarme si utilizó el mismo método de pago para retirar todas sus ganancias?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a la cuenta bloqueada? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Muchas gracias por su rápida respuesta y por tomarse un tiempo para mi problema con Bet90.
Pero solo para agregar, no soy de Australia, soy de Austria.
¿Entiendo correctamente que recibiste el último retiro exitoso en 2021? - sí, el último fue a finales de 2021.
¿Podría informarme si utilizó el mismo método de pago para retirar todas sus ganancias? sí, usé solo mi cuenta bancaria ("sofort") para depósitos y retiros.
A continuación encontrará algunas de mis últimas conversaciones con bet90 a través del chat:
18.07.2022
Nombre:
LANA
Correo electrónico:
l***@yahoo.com
18:10
Hola desde Bet90. ¿Como puedo ayudarte hoy?
LANA 18:10
Hola
solo quería estar seguro, me dijiste que mi retiro se instruirá la semana pasada, solo quiero confirmar
¿podrías comprobarlo?
se puede ver por encima de toda la conversación...
18:12
¿Te importaría esperar unos minutos?
LANÁ 18:13
seguro gracias
18:17
estoy comprobando
LANA 18:20
Gracias
Amanda 18:21
Lana, me dijeron que ojalá en los próximos días el dinero esté en tu cuenta bancaria.
LANÁ 18:21
oh Dios...todavía nada :(
amanda 18:22
lo siento por eso
LANA 18:22
me voy de vacaciones en 3 semanas y realmente necesito ese dinero :(
dura desde principios de año
me dices cada vez en
en los proximos dias tendras el dinero
amanda 18:24
Estamos trabajando para dar lo mejor de nosotros a nuestros clientes.
LANA 18:26
no hay dudas sobre eso, pero por favor instruya que el pago es increíble que si quiere hacer un sorteo, tarde tanto
amanda 18:27
Lana, ¿podemos ayudarte con algo más?
LANA 18:28
por supuesto no
amanda 18:29
Gracias de antemano por su contacto y quedamos a su disposición, hasta luego. 🙂
Amanda ha cerrado el chat.
24.12.2022
Enrique 14:37
Hola desde Bet90. ¿Como puedo ayudarte hoy?
lana 14:37
Hola, desde aprox. 10 meses estoy tratando de averiguar qué está pasando con mi retiro
Todavía estoy esperando
no hay respuesta de su parte
Enrique 14:40
Verificaré, puedo ver que tienes uno wd desde 02.04
lana 14:40
si
hay 2 de ellos, uno antes de la actualización de la página de inicio y otro después
todos juntos 1705e
Enrique 14:42
Está bien. Lo investigaré y lo comprobaré con nuestro equipo de pagos y le enviaré un correo electrónico.
Ahora es Navidad, por lo que es posible que lleve algo de tiempo ya que no hay tantos en el trabajo en ese momento 🙂 Pero entiendo tu frustración.
lana 14:42
ok, muchas gracias, estoy realmente desesperado por toda la situación
Enrique 14:43
Entender. Haré todo lo posible para resolver esto por ti.
lana 14:43
Una vez mas, muchas gracias
03.01.2023
Enrique 14:37
Hola desde Bet90. ¿Como puedo ayudarte hoy?
lana 14:37
Hola, desde aprox. 10 meses estoy tratando de averiguar qué está pasando con mi retiro
Todavía estoy esperando
no hay respuesta de su parte
Enrique 14:40
Verificaré, puedo ver que tienes uno wd desde 02.04
lana 14:40
si
hay 2 de ellos, uno antes de la actualización de la página de inicio y otro después
todos juntos 1705e
Enrique 14:42
Está bien. Lo investigaré y lo comprobaré con nuestro equipo de pagos y le enviaré un correo electrónico.
Ahora es Navidad, por lo que es posible que lleve algo de tiempo ya que no hay tantos en el trabajo en ese momento 🙂 Pero entiendo tu frustración.
lana 14:42
ok, muchas gracias, estoy realmente desesperado por toda la situación
Enrique 14:43
Entender. Haré todo lo posible para resolver esto por ti.
lana 14:44
Una vez mas, muchas gracias
_______________________________________________________________________________
Cada vez casi la misma historia 🙁
Saludos,
Lana
PD, lo siento, copié la conversación con Henry dos veces 🙂
algunas otras conversaciones... :
13.06.2022
Nombre:
LANA
Correo electrónico:
l***@yahoo.com
¿Alguna actualización sobre mi retiro en curso?
Ingrid 18:45
¡Hola! 👋
Dame un momento, lo comprobaré por ti.
Por lo que hemos visto, tu solicitud de retiro está siendo priorizada por el sector responsable, y pronto el monto estará en tu cuenta. Pido disculpas por la demora.
Ingrid 18:54
¿Puedo ayudarte con algo mas?
LANA 18:58
eso es todo pero me lo dices desde principios de año
Ingrid 18:59
Entendemos tu insatisfacción, pero por el momento esta es la información que tenemos para darte. Le garantizamos que el envío se completará lo antes posible.
Gracias por visitarnos 😊 ¡Nos vemos!
Ingrid ha cerrado el chat.
09.07.2022
Nombre:
LANA
Correo electrónico:
l***@yahoo.com
Marín 19:52
Hola desde Bet90. ¿Como puedo ayudarte hoy?
LANA 19:52
Hola
alguna actualización sobre mi retiro?
Marín 19:52
un momento por favor, voy a comprobar.
LANA 19:52
Gracias
LANA 19:59
...no es normal que tarde 6 meses
Marín 20:00
disculpe el largo tiempo de espera, he enviado un recordatorio a nuestro departamento de pagos y espero que esto se resuelva la próxima semana.
LANA 20:00
también me dijeron la última vez que me puse en contacto por chat
Incluso ya no puedo iniciar sesión en su sitio web.
Por cierto, no me importa, solo quiero retirar mi dinero.
Marín 20:03
el departamento de finanzas ha confirmado que harán todo lo posible para que se les pague la próxima semana.
Marin ha cerrado el chat.
Muchas gracias, Lana20, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lana20,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BET90 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BET90,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hola a todos,
Tenga en cuenta que todavía experimentamos algunos retrasos en los retiros. Tenga la seguridad de que recibirá su dinero, nuestro equipo de pagos está trabajando con prioridad en ello.
Ha habido muchos cambios en la empresa recientemente, con la antigua Dirección. Ahora, la nueva administración está haciendo todo lo posible para solucionar todos los problemas, eso también incluye el pago de retiros que están esperando demasiado. Las cosas se arreglarán, solo toma un poco de tiempo.
Lana, sé que es una situación muy frustrante. Te entiendo perfectamente y estoy de tu lado. No hay absolutamente ninguna excusa para este largo tiempo de espera, pero al menos espero que entiendas por qué actualmente lleva tanto tiempo. No puedo prometerles ningún eta en este momento, pero tengan la seguridad de que recibirán el dinero lo antes posible y también enviaré un recordatorio al equipo a cargo.
Atentamente
Franzi
Gracias por su respuesta, Franzi / BET90 Casino.
Estimada Lana20,
Entiendo su frustración por esta situación, pero debido a las razones mencionadas anteriormente, solo podemos pedirle paciencia en este momento. También estoy en contacto con Franzi en segundo plano, y estamos trabajando para resolver su larga demora en el retiro lo antes posible. Por supuesto, le informaremos sobre cualquier progreso. apreciamos su comprensión.
Estimado Michal, Franzi,
desafortunadamente, escucho esta historia una y otra vez desde principios de 2022 (como puede ver en las transcripciones de mi chat). Por eso, escribí aquí con la esperanza de obtener alguna garantía de que mi dinero finalmente se transferirá a mi cuenta bancaria.
Ok, realmente aprecio tu esfuerzo y espero que este problema se solucione lo antes posible.
Por favor, mantenme informado con el progreso continuo.
Saludos,
Lana
Gracias por la respuesta, Lana20.
Una vez más, entiendo completamente su frustración y estoy de acuerdo con usted en que el retraso en el retiro es realmente demasiado largo, pero como se mencionó anteriormente, también estoy en contacto con Franzi en el "fondo", y estamos trabajando para resolver su largo retraso en el retiro. lo antes posible. Desafortunadamente, solo podemos pedirle paciencia en este momento. Hasta ahora pudimos resolver casi todas las quejas relacionadas con BET90 Casino, así que cruzo los dedos para que podamos resolver la suya también.
Hola Michael, Franzi,
gracias por las palabras prometedoras, espero escuchar resultados positivos de su parte.
Saludos,
Lana
Hola Lana,
Te envié un correo electrónico ayer por la tarde sobre tu retiro pendiente.
Atentamente
Franzi
Hola franzi,
sí, ¡recibí las buenas noticias por correo electrónico sobre el retiro pendiente! Muchas gracias por su apoyo, les avisaré una vez que el dinero esté en mi cuenta 😉
Saludos,
Lana
Esas son buenas noticias, Lana.
Cruzo los dedos para que los fondos lleguen a su cuenta lo antes posible. 🤞🙂
Hola chicos,
entonces, confirmo que recibí los primeros 800e la semana pasada en mi cuenta bancaria, ahora espero recibir el resto de 904e, Franzi, ¿puedo esperar que en los próximos días esta cantidad llegue a mi cuenta bancaria o?
Muchas gracias por su ayuda.
Saludos,
Lana
Hola Lana,
para ser honesto, ni siquiera sabía que había 2 retiros divididos. Acabo de consultar con el equipo y confirmaron que solo se pagó 1. El otro está pendiente en nuestro nuevo sistema. También me dijeron que le enviarán un correo electrónico con respecto al segundo pago con más información que necesitan de usted. No estoy seguro de qué exactamente, pero aparentemente el banco, desde donde se pagará el segundo WD, está solicitando información.
Así que espere un correo electrónico de nuestro equipo de pagos pronto.
Estoy aquí, si necesita algo y tenga la seguridad de que estaré atento a su progreso, para que también obtenga los fondos restantes pronto.
/Franzi
Gracias por su respuesta, Franzi / BET90 Casino.
Esas son buenas noticias, Lana.
Me alegra saber que recibiste tu dinero, al menos algo.
Lamento la pequeña complicación adicional con el segundo retiro, pero a veces los bancos o las instituciones financieras pueden volver a solicitar los mismos o algunos documentos adicionales (a veces me parece que incluso los propios bancos no saben por qué lo solicitan). ). Pero como todos sus documentos estaban bien antes y recibió el primer retiro, no espero ningún problema con esto.
Crucé los dedos 🤞 para que esto se haga sin problemas y todos los fondos restantes llegarán a su cuenta lo antes posible 🙂
Hola chicos,
Lo siento por mi respuesta un poco más tarde, tuve una semana bastante ocupada y vi la solicitud de bet90 primero el viernes. He logrado responder proporcionando los documentos solicitados hoy. Entonces, espero que después de la verificación finalmente pueda agradecerles por su apoyo integral. 🙂
Saludos,
Lana
Hola chicos,
hoy recibí la confirmación del soporte de Bet90 de que mi cuenta está completamente verificada (aunque ya estaba verificada en ese entonces en 2021). Por lo tanto, nada se interpone en el camino para que el resto de los fondos se transfieran a mi cuenta bancaria.
Saludos,
Lana
Estimada Lana20,
¿Ya recibiste los fondos restantes?
Hola, chicos,
perdon por la tardanza en contestar pero no estaba en la oficina. Por lo que puedo ver, el segundo WD aún no se pagó, pero el equipo de pagos me dijo que debería procesarse esta semana, a más tardar la próxima semana.
Entiendo si necesitas cerrar este hilo como no resuelto, pero esto no significa que no me ocuparé del estado de tu retiro, Lana.
Saludos
Franzi
Gracias por su respuesta, Franzi / BET90 Casino.
Aunque nos gustaría ver que esta queja se resuelva hace mucho tiempo, siempre tratamos de dar a las partes involucradas suficientes oportunidades para resolver cada queja si es posible.
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Si el pago no se procesa en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Lana,
Acabo de recibir la confirmación de que su segundo retiro se enviará para su procesamiento hoy. Así que deberías tener el dinero a mediados de la próxima semana a más tardar.
Saludos
Franzi🙂
Gracias por su respuesta, Franzi / BET90 Casino.
Estimado cliente,
Infórmenos una vez que los fondos lleguen con éxito a su cuenta.
Hola,
desafortunadamente todavía nada 🙁
Saludos,
Lana
Hola Lana,
Verifiqué dos veces y el pago se envió para su procesamiento el viernes. Actualmente, el banco está revisando todos los pagos que se enviaron, por lo que nosotros también esperamos su aprobación. Ya no depende de nosotros en este punto. Por lo general, son bastante rápidos (72 horas) para aprobarlos, por lo que estoy seguro de que pronto será aprobado.
/Franzi
Gracias por su respuesta, Franzi / BET90 Casino.
Estimada Lana20,
Tengo los dedos cruzados para que los fondos lleguen a tu cuenta lo antes posible 🤞🙂
Hola chicos,
Me complace anunciar que ha llegado el dinero y que el caso se ha resuelto con éxito. ¡¡Muchas gracias por tu esfuerzo!!
Saludos,
Lana
Gran noticia, Lana20. Me alegra mucho saber que finalmente recibiste con éxito todas tus ganancias 🙂
Consideramos que esta queja ha sido resuelta con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock