El jugador de Austria solicitó un retiro del casino. Aún no se recibió. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He estado esperando a que me paguen mi dinero durante un año. Me siguen desanimando las afirmaciones de que actualmente hay problemas con el pago... ¿Problemas con el pago durante un año?
Estimado Maxes18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Sí, estoy verificado y ya he solicitado y recibido pagos. Ya no estoy seguro de si la victoria se logró con un bono activo en ese entonces. Sin embargo, definitivamente se cumplieron las condiciones de la bonificación. El equipo de Bet90 también confirmó a pedido que se pagará el dinero, pero se dice que los problemas son con un tercero, por lo que el pago no se ha realizado desde hace un año...
¡Gracias por tu compromiso!
Gracias por la explicación, maxes18.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Alternativamente, publíquelo aquí.
Muchas gracias, maxes18, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola maxes18,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Para que lo sepas, hemos recibido más quejas sobre largas demoras en los retiros y parece que no es inusual que BET90 Casino se tome más del tiempo apropiado para procesar los retiros, sin embargo, hasta ahora pudimos resolver todas las quejas, por lo que Espero ser capaz de ordenar el tuyo también.
Nos gustaría invitar a BET90 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BET90,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hola Michael, hola Jorge,
Estudiaré esto, lo comprobaré internamente y me pondré en contacto una vez que tenga una actualización.
Desafortunadamente, sí, todavía hay retrasos con los retiros de Bet90, pero veré este caso y veré qué puedo hacer para resolver esto rápidamente. Ha pasado demasiado tiempo, estoy de acuerdo.
Saludos
Franzi
Buenos días chicos,
Me aseguré de que este pago tenga prioridad dentro de las próximas 2 semanas.
Georg, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de pagos hoy. Necesitan algunos documentos adicionales de usted. Entonces, si pudiera enviarlos durante el fin de semana, sería genial. Entonces la próxima semana estaré pendiente del caso.
Saludos
Franzi
Hola franzi,
gracias por ocuparte del asunto. He subido los documentos solicitados.
Espero que funcione esta vez.
saludos y gracias
Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado Maxes18,
Según la respuesta de Franzi, una vez que se verifiquen nuevamente todos sus documentos, debería recibir sus ganancias.
Tengo los dedos cruzados 🤞 para que esto se haga sin problemas y los fondos llegarán a su cuenta pronto 🙂
Hola Jorge,
Me acaban de informar que su pago fue enviado para su procesamiento y el banco ya aprobó todos sus documentos que fueron enviados.
Así que el dinero debería estar en tu cuenta muy pronto. Yo diría, tal vez ya mañana 🙂
Me disculpo por el largo tiempo de espera Georg. Por supuesto, no es así como debería ser y me alegro de que el problema se haya resuelto ahora.
Saludos
Franzi
Hola a todos,
muchas, muchas gracias Tomas y Michal de Casino Guru. Recibí el pago ahora. Creo que sin ustedes nunca hubiera recibido el dinero.
¡Gracias Franzi por encargarte del asunto y empujar el acuerdo!
¡Gracias!
Buenas noticias, maxes18. Me alegra saber que finalmente recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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