El jugador de Bosnia y Herzegovina informa de continuos rechazos de intentos de retirada a pesar de tener fondos suficientes. El servicio de atención al cliente afirmó que se trataba de un problema de apuestas y luego de un problema de nivel VIP. El jugador logró retirar $150 una vez, pero se rechazaron otros intentos sin explicaciones claras. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Hola gurú del casino.
Encontré este casino en su foro, me registré, hice un depósito de 200 usdt y perdí, hice otro depósito de 300 $, gané 530, quería retirar pero rechazaban los retiros constantemente, pensé que tal vez debería oass kyc, envié documentos y luego fui al chat en vivo apoyo. En el soporte de chat me dijeron que el problema es el depósito y las apuestas de bonificación, pero nunca acepto ninguna bonificación, dije que no necesito ninguna bonificación, nunca acepto eso, borre eso, no lo necesito, y pregunté cuánto necesito. para apostar el depósito para poder retirar, no lo sabían, solo dijeron que es automático en su sistema y que sigo jugando y luego podré retirar, después de 45 'si trato de explicarles que la primera vez que escuché eso, que no conocen las reglas si su propio casino, decidí jugar más casino e intentar cumplir con los requisitos de apuesta para hacer retiros, después de algunas apuestas hice 900 $ y hice retiros de 150 $ para probar si funciona y pagaron, después que hizo otro de 300 y lo rechazaron, y luego probaron 150 $ nuevos, lo rechazaron, así que volví al soporte de chat en vivo y ahora tienen una nueva historia, me dijeron que alcancé el límite máximo de retiros para este mes para mi vip nivel 1, me sorprendió cuando escuché que el nivel máximo para retirar mensualmente es de 150 $, Thry me dijo que esperara agosto o que siguiera jugando para alcanzar el siguiente nivel y poder retirar más, aún no sabían cuánto puedo retirar si llego nivel 2, parece que solo quieren estafarme, pero decidí jugar más y después de un tiempo llegué al nivel 2, hice un retiro y nuevamente lo rechacé, en el soporte de chat en vivo me dijeron que acabo de alcanzar el límite máximo de retiros para este mes y retiro solo 150 $ este mes, simplemente se niegan a pagarme, no saben nada, todo depende de su sistema y no pueden decirme nada.
Entonces, si me pueden ayudar aquí, estoy en Keast para ayudar a las personas a no ser jodidas como yo, tímido, este casino tiene una tasa tan alta aquí, no entiendo.
Mejor,
Vladan
Hola Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con bet999 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Sería posible reenviar su historial de depósitos, bonos y retiros a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Le proporcionaron información más detallada sobre los límites de retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola de nuevo,
No pidieron ninguna verificación, envié documentos por mi cuenta porque pensé que rechazaron retirarlos por eso. Hablamos ayer, no puedo obtener más información de ellos, solo que no tengo más límites de retiro para este mes, ahora soy incluso vip 3, pero aún no puedo retirar, rechazaron todos mis intentos. Juega ambos, apuestas deportivas y juegos de casino, incluso más juegos de casino.
Aquí también están todos mis retiros de este mes. 
También depósitos y bonos, lo siento, pero no acepté ningún bono como mencioné anteriormente, agregaron eso, no necesito eso, nunca lo necesité.
Hola de nuevo,
Debido a que hoy es 1 de agosto, probé otro retiro y me dijeron que el máximo para mi nivel vip es de 150 usdt mensuales. Eas igual cuando era nivel 1, y con nivel 3 igual. Nunca escuché que el retiro máximo por mes es de 150 $ nunca en mi vida
Gracias Vladan por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Vladan,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a bet999 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino bet999 ,
Si su agente de chat en vivo le dijo al jugador que aumentara su rango VIP para límites de retiro más altos, ¿puede explicar por qué esto no funciona para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Parece que no les importa. 🙁
Pero todavía no entiendo por qué tan alta calificación aquí?
Hola Vladan,
Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Estimado Vladan,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
