El jugador de Singapur estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos y su cuenta fue bloqueada. Más tarde, cuando nos comunicamos con el casino, se nos informó que la cuenta del jugador había sido restaurada, lo que el jugador confirmó. La queja está resuelta.
Casino Jack998 el 4 de octubre 22 a las 16:19 Gané $ 216,195 en el juego de tragamonedas: fuego en el hoyo. No solo no recibí mi retiro de $ 28,200 (el límite de retiro diario es de $ 30,000 según el servicio al cliente), sino que más tarde esa noche mi cuenta se bloqueó y ya no pude iniciar sesión.
Estimado angsamuel7979,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has canjeado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
Gracias por tomarse el tiempo para investigar mi caso. En primer lugar, según su experiencia, dijo que puede demorar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
Responder a las preguntas que se indican a continuación;
Saludos,
Samuelang
Muchas gracias, angsamuel7979, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, angsamuel7979,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Jack998 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jack998 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta y retirar dinero? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado angsamuel7979,
Gracias por su correo electrónico y la actualización.
Mientras tanto, me he puesto en contacto con representantes de casinos fuera de este hilo abierto y he recibido información de que el problema ya se ha resuelto.
¿Puede confirmar que su cuenta ya ha sido desbloqueada y que todos los fondos en disputa están disponibles nuevamente en su cuenta?
Hola amigo, si es exactamente como te han informado. Realmente me gustaría agradecerle a usted y lo que representa su empresa, ayudar a las personas perdidas e indefensas en este contexto. Todo gracias a ti y a tu organización 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
¡Qué gran noticia!
Gracias, angsamuel7979, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que tu cuenta haya sido restaurada. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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