El jugador de Austria tuvo su solicitud de retiro denegada y se le informó, que es porque puede depositar un máximo de 1 €, a pesar de haber depositado cantidades superiores antes. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino parecía estar demorando la resolución del problema.
Después de un depósito bancario de 150.- Actualmente estoy en poco menos de 700 euros. Un pago de 350.- fue rechazado 3 veces en total, inicialmente con el argumento en mi región, solo se podía pagar 1.-Euro.
Querido Klaus
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Debo admitir que esta situación es extraña. ¿Recibiste alguna explicación mejor del casino? ¿Podría, por favor, enviar cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru (o publicarla aquí)?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina
Antes que nada, ¡gracias por tu apoyo!
No tengo idea de por qué se rechaza el pago. Sin embargo, siempre hubo problemas / anormalidades con Betadonis desde el principio, y las respuestas que recibí de Betadonis no fueron muy útiles o incomprensibles. Algunos ejemplos:
1) Después de un depósito de 150.- finales de octubre de 2017 por domiciliación bancaria
el dinero solo se acreditó en mi cuenta aproximadamente 1 mes después, el 21 de noviembre de 2017
2) 1 semana después ya estaba limitado a 32.-, lo que Betadonis negó.
La limitación se levantó de nuevo.
3) Finalmente, se me negó la opción de jugar una apuesta combinada porque se suponía que no tenía fondos.
Y eso a pesar de 134.- los créditos estaban disponibles.
4) Una vez que se pagó una ganancia solo después de mi queja. (Puede pasar)
5) Tengo todos los documentos necesarios (pasaporte en ambos lados, factura actual de electricidad con la mía
Datos, una selfie mía con el pasaporte; esto también fue solicitado y mi tarjeta de cajero automático)
subido y enviado. Una y otra vez, por razones que son incomprensibles para mí.
no ajustar. (Respuesta de Betadonis: la tarjeta de crédito que nos enviaron no fue aceptada por los siguientes motivos. Vuelva a cargar el documento correspondiente en nuestro sistema .: cargue una captura de pantalla de su billetera electrónica con sus datos personales en formato jpeg., Png. .)
6) Como el pago no había funcionado el año pasado, intenté depositar a través de Netteller,
para que Betadonis pueda hacer un pago a través de Netteller. Tomé de la página de inicio,
que aparentemente no hubo más pagos por transferencia bancaria y Betadonis también lo tuvo
escrito a. No pude hacer nada con la respuesta.
Me dijeron que podía depositar un máximo de 1 euro, lo cual intenté. Luego llegó el mensaje: "debajo del monto mínimo de transferencia de miembros"
Luego me informaron que el pago estaba cerrado para mi país ...
7) Al final me informaron sobre el pago de un máximo de 1 euro ...
Le envié todos los archivos adjuntos para correspondencia con Betadonis a la dirección de correo electrónico anterior
(kristina.s@casino.guru) enviado. ¿Cuántos puntos debe calificar a un proveedor en línea con el que tiene que plagarlos ...?
Atentamente
Klaus
Muchas gracias Klaus por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción pronto.
Hola klaus
Miré tu caso y las capturas de pantalla y entendí tu situación. Es un caso curioso. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Querido Peter,
Gracias por tu ayuda. Realmente estoy esperando la respuesta de Betadonis ...
Nos gustaría pedirle al BetAdonis Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola klaus
Encontré un nuevo contacto para el casino y actualmente estoy esperando una respuesta. Se le notificará tan pronto como haya algo nuevo.
Estimados Casino Guru y Klaus,
Tenga en cuenta que los clientes austriacos no pueden realizar más de 1 depósito en euros en nuestro sitio web debido a algunas razones técnicas y regulatorias. Sin embargo, los clientes pueden y pueden hacer depósitos (solo 1 €), jugar y retirarse en Betadonis.com sin límite. Para que Klaus retire sus ganancias, debe, en primer lugar, completar el procedimiento de verificación de su cuenta, cargando algunos documentos faltantes y elegir otro método de pago para su pago, porque inicialmente hizo un depósito con tarjeta de crédito y se había perdido. técnicamente y resolvimos el problema reponiendo su saldo de juego de nuestra parte. Actualmente, puede elegir Neteller o Skrill para sus transacciones, debido a la falta de transferencia bancaria como una solución de depósito y pago en el sitio web. Para obtener más información, Klaus siempre puede contactarnos a través de Live Chat o correo electrónico.
Atentamente,
Betadonis.com
Gracias al equipo de Betadonis por la respuesta. Klaus, finaliza el proceso de verificación y avísame si recibiste tus ganancias.
Hola Pedro,
Me puse en contacto con Betadonis a través del chat en vivo en inglés. Los documentos que faltan según el chat en vivo (que en realidad no faltaban porque los cargué hace 1 año) los volví a cargar. Es una factura de servicios públicos (factura de electricidad que no tiene más de 3 meses) y otro método de pago (comprobante de depósito), para mí estos son ahora mis datos de registro para Netteller. (Intenté depositar 1 euro a través de Netteller anteriormente) El chat en vivo me aseguró que los documentos serían verificados dentro de las 24 horas. Ese no fue el caso. Porque después de más de 100 horas todavía estoy esperando la "Aprobación pendiente", el final del proceso de verificación de la cuenta. Después de varias consultas, el chat en vivo me informó que estaba en la cola y que debía esperar otras 24 horas ... Todo parece cada vez más extraño ... especialmente desde que noté que se cargó una factura de electricidad en julio de 2019, todavía estoy en el cola .....
Estimado Klaus y Casino Guru,
Tenga en cuenta que para que el cliente tenga una cuenta verificada, debe cargar un paquete completo de documentos una vez, lo que en realidad no era capaz de hacer. No estamos autorizados a aceptar documentos por separado y sin un depósito realizado por parte del cliente. Con respecto a la factura de servicios públicos, podemos aceptar un documento solo con una fecha no anterior a 3 meses, que haya sido informado al cliente y lo que no hizo. También le hemos informado a Klaus varias veces durante el chat en vivo, que debe hacer un depósito a través de Neteller (1 euro) para que active este método de pago para su pago adicional. Todavía no ha activado este método de pago, lo que nos hace imposible confirmar la validez de su cuenta. También le pedimos a Klaus que cargue una captura de pantalla de su cuenta de Neteller que contenga su información personal como dirección de correo electrónico y nombre, pero, desafortunadamente, tampoco pudo hacerlo.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Estimado Klaus y Casino Guru,
Tenga en cuenta que hemos verificado los documentos más recientes del cliente proporcionados el último fin de semana y los aceptamos todos. El último paso para que Klaus pueda pagar sus ganancias es activar su método de pago preferido depositando un monto mínimo de 1 euro.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Gracias al equipo de Betadonis por la respuesta. Estimado Klaus, active el método de pago y avíseme si su retiro fue exitoso.
Hola Pedro. Tan pronto como trato de transferir el mínimo (y al mismo tiempo el monto máximo según el sitio web de Betadonis) de 1 EUR a través de Neteller, el sitio web de Betadonis reconoce esta transferencia, pero sigue rechazándola con el mensaje "Por debajo del monto mínimo de transferencia de miembros ". La transferencia nunca ha funcionado en el pasado y mi aprox. 30 intentos en los últimos días tampoco han tenido éxito. NO puedo activar mi método de pago preferido recomendado por Betadonis. He seguido todas las instrucciones de Betadonis. Sin embargo, después de un contacto intensivo por correo electrónico, Betadonis me ofreció lo siguiente:
"Además, con respecto a su caso, su problema de pago ha sido enviado a nuestro Equipo Financiero y se resolverá la próxima semana. Por favor, manténgase en sintonía". Entonces mi problema de retiro debería resolverse la próxima semana ...
Atentamente
Klaus
Hola klaus
Gracias por la actualización. Esperemos hasta la próxima semana entonces. Si algo cambia mientras tanto, avíseme.
Hola Pedro,
dicha semana ha terminado. Cuando Betadonis me preguntó, me pospusieron una semana más ...
Si intento activar mi cuenta Neteller depositando 1 euro, recibo el mensaje:
GEOLOCALIZACIÓN BLOQUEADA DEL COMERCIANTE ....
Atentamente
Klaus
Gracias Klaus por la respuesta.
Estimado equipo de Betadonis,
¿Ha habido algún progreso?
Hola a todos,
La solución del problema aún está en curso. Tan pronto como lo solucionemos, nos pondremos en contacto con Klaus por correo electrónico.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Hola a todos,
Tenga en cuenta que Klaus puede retirar sus ganancias actuales a través de Ecopayz sin realizar ningún depósito. Otros métodos de pago no están activos, lamentablemente, en ese momento.
Gracias y saludos,
Equipo Betadonis.
Gracias equipo BetAdonis. Klaus, avíseme si puede retirar sus fondos.
Hola Peter, lamentablemente no. He creado una cuenta Ecopayz. Cuando intento hacer un retiro, aparece el mensaje: "No hay una cuenta Ecopayz disponible". Se lo comuniqué a Betadonis.
En respuesta, recibí que debería esperar a que viniera más información del equipo ... 🙁
Con los mejores deseos
Klaus
Gracias por la actualización Klaus.
Estimado equipo de Betadonis,
¿Cuál parece ser el problema con el pago?
Hola a todos.
El problema es volver a abrir Ecopayz para depositar ya que lo cerramos en nuestro sitio web para cualquier inversión. Estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo lo antes posible. Se informará al cliente en cuanto lo solucionemos.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Resumo. Betadonis ofrece las siguientes opciones de retiro en su sitio web: TRANSFERENCIA BANCARIA - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Pagué por transferencia bancaria.
Un pago por transferencia bancaria NO ES POSIBLE según Betadonis a partir del 21 de julio.
Un retiro a través de Skrill / Neteller NO ES POSIBLE según Betadonis a partir del 14 de agosto, estos métodos NO ESTÁN ACTIVOS.
Un pago a través de ECOPAYZ NO ES POSIBLE según Betadonis a partir del 25 de agosto, ya que Betadonis lo HA CERRADO.
Ahora me pregunto: si BETADONIS ha cerrado TODOS LOS MÉTODOS DE PAGO, ¿cómo pueden otros clientes de habla alemana realizar pagos ...?
saludos
Klaus
Estimados Klaus y CasinoGuru,
Con respecto a lo que escribió Klaus, nos gustaría decir que Klaus nunca hizo un depósito a través de nuestro sitio web, porque tuvo algún problema con la transferencia bancaria que amablemente resolvimos recargando su saldo manualmente. Luego se olvidó de su cuenta durante un largo período de tiempo. Hasta ese momento Klaus apareció nuevamente, ya cerramos nuestra presencia en su país dejando la posibilidad de jugar si un cliente tiene dinero en su cuenta. Le aconsejamos amablemente a Klaus que utilice Neteller para el depósito como monto mínimo para invertir con el fin de activar un método de pago y retirar. Pero él, lamentablemente, no lo logró y luego nuestra gerencia decidió cerrar esa opción para la región. Actualmente, Ecopayz está disponible para pagos, pero Klaus informó que experimentó un problema al realizar un pago. Por eso, estamos trabajando en solucionar un problema de depósito de Ecopayz para que el cliente recargue un saldo con 1 euro y pueda retirar el resto de su saldo. Te mantendremos informado como siempre, así que estad atentos.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Querido Klaus,
Tenga en cuenta que no cargó todos los documentos requeridos a tiempo, por eso no aceptamos su factura de servicios públicos. Le hemos enviado muchas solicitudes con respecto a la verificación de su cuenta a su perfil y no obtuvimos ninguna respuesta de su parte. También tenga en cuenta que no estamos autorizados a aceptar documentos por uno, sino que solo aceptamos el paquete de documentación completo proporcionado. Una vez que haya cargado todos los documentos requeridos, hemos confirmado la validez de su cuenta.
En cuanto a su depósito inicial, eligió una transferencia bancaria e hizo un depósito, pero de alguna manera su dinero no ha llegado a su cuenta, por eso agregamos fondos manualmente. Por lo tanto, el sistema muestra que no realizó ningún depósito a través de él. Sin embargo, somos conscientes de esa situación y la tenemos en cuenta.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Hola Pedro,
Breve resumen: Betadonis me pidió que cargara mis documentos Ecopayz.
Pero eso no funciona en el sitio web de Betadonis. (Sospecho porque ya he subido todos los documentos requeridos y todos han sido aceptados), informé a Betadonis y envié los documentos por correo electrónico.
Además, me pidieron que hiciera un pequeño depósito en Ecopayz (el 14 de agosto recibí
comunicó que esto no es necesario).
Esto tampoco es posible porque no existe la opción de depositar a través de Ecopayz en el sitio web de Betadonis. No está activado. Se lo comuniqué a Betadonis.
Atentamente
Klaus
Querido Klaus,
Se le pedirá que nos muestre una captura de pantalla en la que la función esté desactivada o no activa para usted. Como hemos dicho antes, primero haga un depósito a través de Ecopayz para que pueda activarlo. Luego, se le pedirá que proporcione una captura de pantalla de su cuenta que contenga datos personales para que podamos estar seguros de que usted es el propietario de la misma. El desbloqueo de documentos se activará después de que confirmes que hiciste un depósito. Así va a ser este proceso, no al revés.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Ya envié la captura de pantalla a Betadonis, que muestra que la función de depósito de Ecopayz está desactivada en el sitio web de Betadonis. (Betadonis ya me ha confirmado este correo) Por lo tanto, no puedo activar la cuenta ni realizar un depósito. Ya envié por correo electrónico la captura de pantalla de los detalles de mi cuenta personal de Ecopayz a Betadonis.
Atentamente
Klaus
Hola a todos,
Hemos recibido un correo electrónico con una captura de pantalla adjunta de Klaus y nos comunicaremos con él lo antes posible.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Hola Pedro,
7 días desde el último anuncio de Betadonis, nadie respondió lo antes posible.
El estado sigue siendo el mismo. Nada ha cambiado.
Atentamente
Klaus
Estimado equipo de BetAdonis, ¿ha habido alguna noticia?
Hola a todos,
Le daremos una actualización lo antes posible. Gracias por tu tiempo y paciencia.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Hola equipo BetAdonis, ¿hay alguna novedad? Han pasado 19 días desde que recibió la captura de pantalla del jugador.
Hola Peter, después de que Betadonis anunciara aquí el 25 de agosto que podría pagar a través de Neteller.
cerrado para mi país, se me pidió nuevamente que hiciera un pago a través de Neteller ... Betadonis no parece estar informado sobre lo que están haciendo ellos mismos ...
Nos gustaría pedirle al Casino BetAdonis que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, equipo de CasinoGuru y Klaus,
Tenga en cuenta que se le ha recomendado a Klaus que utilice cualquiera de estos métodos de pago para su retiro como Ecopayz, Neteller o Skrill. El tiempo de la operación de retiro puede variar desde varias horas hasta días. Gracias.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Hola Pedro,
Betadonis afirma que abrió Neteller para un retiro. El reclamo es incorrecto, no pude hacer un retiro a través de Neteller y también envié la captura de pantalla a Betadonis.
Betadonis luego dijo que debería hacer un pago a través de Ecopayz. Esta opción también sigue bloqueada y no funciona. Le comuniqué esto a Betadonis con una captura de pantalla. Luego me pidieron que hiciera un retiro a través de Neteller / Skrill .....
Hola, CasinoGuru,
El cliente mintió porque no envió ninguna captura de pantalla. Le recomendamos que utilice Skrill o Neteller, pero se negó. El cliente tampoco dice la verdad al afirmar que Neteller está prohibido en su región. Austria no está en la lista de países sin servicio, por lo tanto, puede usarlo y abrimos Neteller para su uso. Skrill también está disponible. Parece que el cliente no sabe cómo utilizar el método de pago para un retiro.
Saludos,
Equipo Betadonis.
Envié la primera captura de pantalla sobre Neteller el 26 de septiembre a las 7:05 pm, a las 8:40 pm Betadonis confirmó la recepción de la captura de pantalla. Envié una segunda captura de pantalla que muestra que Ecopayz no está funcionando (pantalla: No hay una cuenta de Ecopayz disponible) el 26 de septiembre a las 9:15 pm. Betadonis respondió a las 9:50 pm
Puedo presentar todos los correos electrónicos o enviar capturas de pantalla a CASINO GURU en cualquier momento.
Que la opción Neteller fue cerrada para mi región NO YO, pero Betadonis afirmó el 25 de agosto a las 9.19 AQUÍ. ("... Recomendamos amablemente a Klaus que usara Neteller como el monto mínimo de depósito para activar un método de pago y retirar dinero. Pero desafortunadamente no lo hizo y luego nuestra gerencia decidió cerrar esta opción para la región").
Ahora Betadonis afirma que esto es una mentira ...
No creo que sea por mi incompetencia - desde entonces he llamado a un experto en TI para que me apoye en este asunto - sin éxito porque el sistema NO permite un pago.
Atentamente
Klaus
Hola Klaus, reenvíe los correos electrónicos a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hola Pedro,
ya ha sucedido con las dos capturas de pantalla mencionadas.
Atentamente
Klaus
Gracias Klaus por los correos electrónicos.
Estimado equipo de Betadonis, el jugador me envió un video que muestra claramente que no puede usar Neteller (Geolocalización bloqueada por el comerciante). En segundo lugar, cuando abre el método de pago mediante transferencia bancaria, el país de residencia es Afganistán. ¿Sabes lo que eso significa y cómo se puede solucionar?
Hola a todos.
Tenga en cuenta que la transferencia bancaria no funciona en el sitio web y nunca propusimos al cliente que la usara. Como hemos dicho antes, Skrill, Neteller y Ecopayz son opciones que podemos proponer para retiros al cliente. Todavía no ha elegido ninguno y no vimos ningún intento por su parte de hacer un depósito o un pago. Además, con respecto a Neteller, este servicio de pago está disponible en Austria de donde es el cliente. Puede encontrar a continuación la lista de países sin servicio. Por lo tanto, le pedimos al cliente que acuda al soporte de Neteller y le pregunte por qué sus servicios están bloqueados para él.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
Saludos,
Equipo Betadonis.
Klaus, ¿te has puesto en contacto con Neteller?
Hola Peter,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, también bei Betadonis.
Respuesta: ".... Tenga en cuenta que sus intentos de depósito en el sitio web del comerciante ni siquiera han llegado a nuestro sistema y están fallando en la plataforma del comerciante, por lo que le recomendamos que se comunique con ellos para obtener más información sobre el problema y qué son sus requisitos para procesar el pago ... "
Hola a todos.
Por tanto, comprobaremos si hay algún problema de nuestra parte con respecto a Neteller. Sin embargo, Neteller está abierto a pagos por nuestra parte.
Saludos,
Equipo Betadonis
Gracias Klaus por el correo electrónico.
Estimado equipo de Betadonis,
Busque y solucione el problema porque todo sugiere que el problema no es del lado del reproductor. Han pasado más de tres meses desde que el jugador presentó su queja aquí, así que solucione el problema o busque una forma diferente de enviar el dinero al jugador.
Nos gustaría pedirle al Casino BetAdonis que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola a todos,
El departamento técnico ha sido informado sobre el problema, por lo que intentarán solucionarlo por nuestra parte. Manténganse al tanto.
Saludos,
Equipo Betadonis
Estimado equipo de BetAdonis,
¿Ha solucionado el problema o ha enviado el dinero al jugador?
Hola Peter, hasta ahora no ha pasado nada ... Ahora también he enviado un vídeo a Betadonis que muestra cómo no funciona el depósito ...
Hola Klaus,
Gracias por la actualizacion. Dado que la queja está abierta desde principios de julio y no parece moverse en ninguna dirección, la marcaré como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Podemos mantenernos en contacto por correo electrónico si algo cambia (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Pedro
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