PrincipalQuejasBetador Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Betador Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

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Puntos negros: 100

Importe: 369 ₮

Betador Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/06/2024 | No resuelta : 28/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de China había depositado 290 USDT y solicitó dos retiros, pero no recibió los fondos. A pesar de completar KYC, el jugador no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino ni obtener una respuesta por correo electrónico. El jugador canceló las solicitudes de retiro iniciales después de un mes de espera e intentó nuevos retiros, que tampoco obtuvieron respuesta. La queja se cerró como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino, lo que afectó negativamente su calificación.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Deposité 290 USDT

Pero solicité 2 retiros y el casino no me dio el dinero.

Esperé más de un mes para el último retiro, pero no pude retirar el dinero.


Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea, pero no pude usar esta función {pude contactarlos antes, pero no pude contactarlos después de solicitar el retiro}

Mi cuenta de casino completó con éxito KYC

Envié un correo electrónico, pero el casino no respondió y no pude comunicarme con el casino en absoluto.

Espero que puedas ayudar a recuperar el dinero!

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Telegram-dao998123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Según las capturas de pantalla que nos proporcionó, parece que ambas solicitudes de retiro fueron canceladas. ¿Solicitó la cancelación o el casino la canceló?

¿Ha recibido algún correo electrónico o alguna explicación después de que se cancelaron sus solicitudes de retiro?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Después de esperar más de un mes, el casino no me dio el dinero. ¡Cancelé el retiro!

El casino no proporcionó ninguna información después de la cancelación.

Sin bonificación

Participar en apuestas deportivas.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Has enviado alguna nueva solicitud de retiro mientras tanto? Por favor, comprenda que si no hay solicitudes de retiro en su cuenta del casino y no está esperando ningún pago, no estoy seguro de cómo podemos ayudarlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hay intentos de retirarse nuevamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro?

¿El casino está investigando sus solicitudes de retiro o han sido aprobadas?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

¡No hay respuesta del casino! ¡Te lo dije antes de esto!


Retiro no aprobado

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Telegram-dao998123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Telegram-dao998123,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Betador Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Telegram-dao998123,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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