The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
El jugador alemán tiene dificultades para retirar sus ganancias de 1800 € del Casino BetAlice tras completar con éxito el primer retiro de 500 €. El segundo retiro requiere la verificación de su método de pago, Jeton, pero el casino rechaza repetidamente el comprobante de actividad de la cuenta que presenta, sin ofrecer explicaciones claras. Expresa su frustración por los problemas de comunicación con el casino.
Hola
Me ayudaste con un problema hace un tiempo, espero que puedas hacerlo de nuevo.
Gané unos 1800 € en el Casino BetAlice. El primer retiro de 500 € se realizó sin problemas.
Se requirió verificación para el segundo retiro. Funcionó sin problemas, excepto la verificación del método de pago.
Pago con Jeton y he realizado un depósito y recibido un retiro en el casino.
El casino solicitó prueba de la actividad de mi cuenta de febrero.
Lo subí en varias versiones, pero ninguna fue aceptada. Nunca recibí un mensaje explicando el motivo del rechazo.
En el chat me dijeron una y otra vez lo mismo: presentar la prueba en febrero.
He llegado a mis límites y lamentablemente no puedo ir más allá.
Adjunto el documento que subí a BetAlice.
1. Comprobante detallado de mi depósito en BetAlice el 28/02/2025 (depósito en BetAlice)
2. Mi estado de cuenta original de Jeton (estado de cuenta). Lamentablemente, no aparece ningún ID de pago. Pero no puedo obtenerlo de Jeton de ninguna otra manera.
3. Un PDF de mi extracto bancario, creado a partir de capturas de pantalla de cada página. (Extracto bancario). Todo se puede ver ahí.
Quizás sea simplemente un problema de comunicación entre BetAlice y yo. Simplemente no me dicen exactamente qué esperan de mí, y no hablo muy bien inglés.
Es una pena, porque me gusta el casino y me gustaría seguir jugando allí. Sin embargo, solo después de que mi cuenta esté completamente verificada.
Gracias de antemano por tu esfuerzo y espero puedas ayudarme.
Un cordial saludo, Jörg Ma*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Hola Chemiker,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetAlice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
En primer lugar, gracias por tu ayuda.
1. La verificación se lleva a cabo desde el 10 de marzo. Desde entonces, he enviado una versión de mis extractos bancarios cada tres días.
Ya sean PDF o capturas de pantalla, todo fue rechazado.
2.No hubo rechazo específico, los documentos fueron eliminados sin explicación.
Cuando se les preguntaba, siempre decían lo mismo.
Tengo que proporcionar un extracto bancario del mes de febrero.
3.El último contacto en el chat fue hace 2 días.
Podría enviarte las actas por correo electrónico.
Atentamente
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Hola Chemiker,
Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con la verificación a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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