El jugador ganó € 3,300 jugando con el bono de bienvenida. Subió documentos para verificar su cuenta. Al día siguiente, recibió un correo electrónico indicando que su cuenta estaba cerrada porque el casino cree que tiene otra cuenta. Rechazamos esta queja porque el casino nos envió una prueba de que el jugador tiene varias cuentas.
Hola,
Gané € 3,300 en Casino Betamo con el bono de bienvenida. Cumplí los requisitos de apuesta. Después de cargar todos los documentos para su verificación y aceptarlos, un día llegó un correo electrónico:
"Cuenta cerrada por duplicados. Estimado jugador, durante el control de seguridad descubrimos que su cuenta tiene un duplicado. Tenga en cuenta que solo está permitido tener una cuenta por jugador / IP / dispositivo con o sin bonos. Ha incumplido esta regla Por lo tanto, se tomó la decisión de cerrar su cuenta y confiscar las ganancias. La decisión fue tomada por la gerencia del casino y es definitiva. Saludos cordiales, Equipo de Soporte del Casino ".
Solo tengo esta cuenta en el casino betamo, cuando pregunté por chat en vivo no pude obtener ninguna información sobre qué exactamente debería haber hecho mal o de qué se tratan los "duplicados".
Querido Rouven,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa, pero es completamente común que los casinos cierren una cuenta con nombre, dirección, número de teléfono, dirección IP u otros datos personales duplicados. Antes de contactar al casino con respecto a este problema, me gustaría saber si está seguro de que no tiene otra cuenta en este casino, tal vez creada en el pasado.
Gracias de antemano por una respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
muchas gracias por su ayuda.
He seguido las reglas y solo tengo una cuenta en este casino. Así que no entiendo lo que debería haber hecho mal.
MfG Rouven
Gracias Rouven, nos gustaría pedirle a BetAmo Casino que comente sobre este caso.
Gracias,
Le envié un correo electrónico la razón exacta que podría ser capaz de entender.
Pero el mismo correo electrónico acaba de llegar de nuevo.
Nos gustaría pedirle al BetAmo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Y entonces ? ¿Qué pasa si BetAmo no hace ningún comentario al respecto?
Hola rouven
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Nos gustaría pedirle a BetAmo Casino una prueba de que este jugador tiene una cuenta duplicada. ¿Podría enviarlo a mi dirección de correo electrónico (kristina.s@casino.guru)?
¡Muchas gracias!
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