PrincipalQuejasBETANDYOU Casino - La jugadora no recibió su bono de bienvenida.

BETANDYOU Casino - La jugadora no recibió su bono de bienvenida.

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Importe: 50 R$

BETANDYOU Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/03/2024 | Resuelta : 02/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

La jugadora de Brasil informó que no había recibido el bono de bienvenida prometido después de su depósito inicial en BETANDYOU Casino. A pesar de la afirmación del casino de que su depósito era insuficiente, ella había proporcionado pruebas de que cumplía con los requisitos. El casino finalmente acreditó el bono en su cuenta, pero ella expresó su insatisfacción con su servicio al cliente. Llegamos a la conclusión de que el casino había resuelto el problema acreditando el bono y, por lo tanto, habíamos cerrado la queja.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Su sitio web dice el monto mínimo para el bono de bienvenida, no recibí el bono después de mi depósito y su soporte seguía diciendo que no deposité lo suficiente. Incluso después de dibujar un error en la sección.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola robertafreitas90,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BETANDYOU Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Existe alguna prueba de la cantidad depositada (historial de depósitos, ya sea del casino o del proveedor de pagos)?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Sí, lo adjunté a la queja pero creo que recibió un error.


Encontré el sitio web ayer, así que ese fue el primer día que accedí.

Ya había validado mi correo electrónico y teléfono, KYC estaba en progreso.

Y aquí está el recibo de mi depósito.



Al final me acreditaron el bono, pero todavía estoy muy insatisfecho y no lo usaré más y tampoco lo recomendaré a nadie.


Ya tuve problemas similares, pero todos los demás equipos de soporte fueron mejores que esta vez. Podría haber estado hablando con un robot (realmente espero que así fuera), pero estaba CLARO que el sitio web decía una cosa: seguí todas las reglas y no obtuve el bono. ¡El error no fue mío! ¡Estaba en la empresa! Y aunque recibí la misma respuesta una y otra vez... Aquí hay algunos ejemplos (están en portugués, lo siento)



Así que tuve que pasar casi 2 horas para recibir algo que era obvio. ¿Tratar de convencer a las personas que se suponía que debían ayudar de que tenía razón... sentir que estaba cometiendo algún delito o tratando de estafarlos por unos 10 EUR? ¡Qué es eso!


Fue la primera vez que me sentí ofendido por el equipo de soporte de un casino y espero que no vuelva a suceder.

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Público
Público
hace 7 meses
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Por cierto, la desinformación sigue ahí.


file

Pensé que su bono realmente valía la pena y por eso me uní al casino... mi plan era seguir usando allí su paquete de bienvenida completo, + Pensé que parecía muy profesional... pero... "la belleza es sólo superficial". "


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola robertafreitas90,

Estos problemas pueden ocurrir en cualquier momento en cualquier casino, pero siempre que el casino acredite el depósito, básicamente no hicieron nada malo. Ahora cerraremos la queja por el motivo mencionado anteriormente por el que se recibió su bonificación.

Saludos,

Mella

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