PrincipalQuejasBETANDYOU Casino - La jugadora no recibió su bono de bienvenida.
BETANDYOU Casino - La jugadora no recibió su bono de bienvenida.
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BETANDYOU Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
BETANDYOU Casino tiene un índice de seguridad de 8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
28/03/2024
|
Resuelta : 02/04/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
La jugadora de Brasil informó que no había recibido el bono de bienvenida prometido después de su depósito inicial en BETANDYOU Casino. A pesar de la afirmación del casino de que su depósito era insuficiente, ella había proporcionado pruebas de que cumplía con los requisitos. El casino finalmente acreditó el bono en su cuenta, pero ella expresó su insatisfacción con su servicio al cliente. Llegamos a la conclusión de que el casino había resuelto el problema acreditando el bono y, por lo tanto, habíamos cerrado la queja.
Su sitio web dice el monto mínimo para el bono de bienvenida, no recibí el bono después de mi depósito y su soporte seguía diciendo que no deposité lo suficiente. Incluso después de dibujar un error en la sección.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BETANDYOU Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Existe alguna prueba de la cantidad depositada (historial de depósitos, ya sea del casino o del proveedor de pagos)?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Sí, lo adjunté a la queja pero creo que recibió un error.
Encontré el sitio web ayer, así que ese fue el primer día que accedí.
Ya había validado mi correo electrónico y teléfono, KYC estaba en progreso.
Y aquí está el recibo de mi depósito.
Al final me acreditaron el bono, pero todavía estoy muy insatisfecho y no lo usaré más y tampoco lo recomendaré a nadie.
Ya tuve problemas similares, pero todos los demás equipos de soporte fueron mejores que esta vez. Podría haber estado hablando con un robot (realmente espero que así fuera), pero estaba CLARO que el sitio web decía una cosa: seguí todas las reglas y no obtuve el bono. ¡El error no fue mío! ¡Estaba en la empresa! Y aunque recibí la misma respuesta una y otra vez... Aquí hay algunos ejemplos (están en portugués, lo siento)
Así que tuve que pasar casi 2 horas para recibir algo que era obvio. ¿Tratar de convencer a las personas que se suponía que debían ayudar de que tenía razón... sentir que estaba cometiendo algún delito o tratando de estafarlos por unos 10 EUR? ¡Qué es eso!
Fue la primera vez que me sentí ofendido por el equipo de soporte de un casino y espero que no vuelva a suceder.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Pensé que su bono realmente valía la pena y por eso me uní al casino... mi plan era seguir usando allí su paquete de bienvenida completo, + Pensé que parecía muy profesional... pero... "la belleza es sólo superficial". "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Estos problemas pueden ocurrir en cualquier momento en cualquier casino, pero siempre que el casino acredite el depósito, básicamente no hicieron nada malo. Ahora cerraremos la queja por el motivo mencionado anteriormente por el que se recibió su bonificación.
Saludos,
Mella
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
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