PrincipalQuejasBETANDYOU Casino - La retirada del jugador se retrasa.

BETANDYOU Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 30 $

BETANDYOU Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/06/2024 | Resuelta : 14/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Argentina realizó un retiro de $30 del Casino Betandyou a su billetera electrónica el 15 de mayo de 2024. A pesar de que el retiro fue aprobado, no lo había recibido hasta el 6 de junio y continuó recibiendo respuestas genéricas del soporte, pidiéndole que esperara. El problema se resolvió después de que el casino confirmó que los fondos fueron devueltos al saldo del jugador y le recomendó que enviara una nueva solicitud de retiro. El jugador retiró con éxito su dinero. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 5 meses

Hola, me gustaría presentar una queja contra el casino betandyou por retraso en el pago. Hice un retiro de 30 dólares a mi billetera electrónica AIRTM el 15 de mayo de 2024 y hoy es 06 de junio y aún no lo he recibido ( El retiro de 30 dólares está aprobado, como se muestra en la captura de pantalla adjunta). He contactado al soporte de betandyou y siempre me responden lo mismo que debo esperar, pero ya ha pasado demasiado tiempo y sigo sin recibir mi retiro. Así que necesito vuestra ayuda para conseguir una solución. Gracias 

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hace 5 meses
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Estimado gonxalooo59,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses

Hola. Si, yo he retirado varias veces antes y después pero este retiro quedó aprobado y procesando por mucho tiempo y nunca lo recibí. La cartera eléctrica por la cual hice los retiros fue AIRTM y por lo general los recibo dentro de 15 minutos.

No se me ha solicitado verificación KYC de mi cuenta.

Las ganancias que obtuve No fueron por un bono yo deposité varias veces aposté y gané.

Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias gonxalooo59 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Buenas tardes a todos. El pago se canceló por esos motivos, la emisión se transfirió para trabajar y los fondos se devolvieron al saldo del jugador. Por el momento, los fondos ya están en el saldo del jugador.

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hace 5 meses
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También de nuestra empresa el jugador recibirá un bono por estas dificultades. Pedimos disculpas.

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Público
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hace 5 meses
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Hola a todos,

Mi nombre es Kubo y a partir de ahora me ocuparé de esta denuncia. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre tu queja, gonxalooo56 , házmelo saber.


Estimado casino BETANDYOU ,

Gracias por su respuesta. ¿Podrías aclarar qué significa esto para el jugador? ¿Qué pasos debería tomar ahora para retirar sus fondos con éxito? ¿Debería presentar una nueva solicitud de retiro?


Atentamente,

Kubo

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Sí, le basta con presentar una nueva solicitud de retiro.

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hace 5 meses

Hola después de tanto tiempo ya pude hacer el retiro de mi dinero y ya lo he recibido. Veo que prometieron un bono por las dificultades el cual todavía no lo he recibido aún.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado gonxalooo59 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Kubo

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