BETANDYOU Casino - Se desatendieron las solicitudes de juego responsable de los jugadores.

Solo quiero añadir que no resido en España, resido en Portugal, pero no me permite cambiar de país, aquí en CasinoGuru.

Hola a todos,

He tenido problemas con este casino durante más de 1,5 años. A continuación se muestra lo que este casino me ha hecho.

1 - Hice más de 10 solicitudes para limitar y bloquear mi cuenta, Bet&You nunca respeta mi solicitud.

Se hicieron varias solicitudes para bloquear y limitar mi cuenta, Bet&You NUNCA actuó en consecuencia, me engañaron diciendo que no era posible limitar los depósitos, retrasaron mis solicitudes de bloqueo al no bloquear nunca mi cuenta después de que las solicité más de 10 veces. Proporcioné una identificación como me solicitaron y siguieron retrasando y sin bloquear ni limitar mi cuenta. Tenga en cuenta que en ese momento estaba lidiando con graves problemas personales, y tomé esta decisión para ayudarme a mí mismo, y Bet&You lo vio como una oportunidad de sacar provecho de mí y de mi situación en ese momento.

Más de 10 solicitudes realizadas a BetAndYou para impedirme usar mi cuenta, BetAndYou nunca bloqueó mi cuenta, infringiendo el CCRG 2022 para el Juego Responsable.

BetAndYou siguió afirmando que rechacé la solicitud para bloquear mi cuenta, lo cual es mentira, envié varios correos electrónicos solicitando el bloqueo y el límite de mi cuenta, y BetAndYou nunca siguió mi solicitud, solo buscó sacar provecho de mí en lugar de cuidar de mí. y defender mi derecho a bloquear y/o limitar mi cuenta. Adjunté algunas de las pruebas de que efectivamente solicité un bloqueo, proporcioné una identificación como me solicitó Bet&You e incluso después de más de 10 correos electrónicos, negaron mi solicitud de bloquear mi cuenta, infringiendo mis derechos como jugador e yendo en contra del código CCRG 2022. deben seguir para tener una conducta responsable.

2 - BetAndYou nunca hizo ningún esfuerzo para resolver mi problema

Esto es algo que ha estado sucediendo durante más de un año y medio. BetAndYou nunca me ha ayudado y me ha permitido seguir jugando sin ninguna restricción durante más de 620 días después de mi solicitud de bloqueo inicial.

Para fines cronológicos, la primera solicitud para bloquear mi cuenta se realizó el 1 de noviembre de 2022 y la última solicitud se realizó el 17 de junio de 2024.

3 - BetAndYou obtiene ganancias por errores en su plataforma y no conocen el significado de APUESTA NULA.

Después de perder varios Juegos en Bet&You debido a errores en su plataforma y pedir un reembolso por las Apuestas que se perdieron debido a un error, me dijeron esto: "Dados estos términos, no estamos obligados a reembolsar las apuestas afectadas por el informe errores, como se describe en las secciones 8.1 y 8.3 de los ToS. Estas secciones especifican que en el caso de errores o mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas afectadas se CONSIDERAN ANULADAS y no somos responsables de las pérdidas resultantes ". Teniendo esto en cuenta, dijo BetandYou. como está escrito en sus condiciones generales, y cito "TODAS LAS APUESTAS SE CONSIDERAN ANULADAS", y el significado de una APUESTA ANULADA como puede ver en cualquier lugar es:

APUESTA NULA = Una apuesta nula es una apuesta cancelada o declarada inválida por la casa de apuestas o la casa de apuestas. Esto significa que la apuesta no se considera realizada ni liquidada y la apuesta se devuelve al cliente.

4 - Incumplimiento del artículo 3, 1. y 2.u. Código de conducta "CCRG 2022" código que debe seguir BetAndYou, al tener una licencia de Curazao.

"Independientemente del estado de una estructura, se considerará inusual, cometido por cualquier persona, intencionalmente o con negligencia, ya sea por facilitación, expedición, abuso, extorsión o de otro modo, el acto o conducta de:

Ud. Proporcionar cualquier tipo de información incorrecta o engañosa, intencionalmente o por negligencia, relacionada, entre otras, con ganancias, pérdidas, volumen de negocios, quejas, inversiones, usuarios finales, personas clave o nominados, incluida, entre otras, la retrodatación de documentos; "

BetAndYou infringió el artículo 3, 2.u. del "CCRG 2022", al proporcionarme información incorrecta o engañosa, intencionalmente o por negligencia, cuando solicité a través del servicio de atención al cliente de Apps, si podía limitar mis depósitos y cómo podía limitarlos, respondieron diciendo "Es "No es posible limitar los depósitos de los jugadores", la cual sabemos es información incorrecta y engañosa, fue una excusa para que BetAndYou una vez más no limitara o bloqueara mi cuenta, violando mis derechos como consumidor y jugador.

5 - Negativa a proporcionar un correo electrónico de quejas o una forma para que yo, como jugador, presente una queja

He solicitado un correo electrónico de quejas más de 5 veces, Bet&You nunca me lo proporcionó. No me dieron forma de presentar una queja, porque cada vez que pedí una manera de hacer una queja, la desestimaron y nunca me dieron una manera de presentar mi queja, demostrando que intentan silenciar a los jugadores brindándoles información incorrecta. o no proporcionar ninguna información cuando se le solicite.

El monto disputado es un pequeño % de mis pérdidas ya que solicité un bloqueo y no me proporcionaron uno + Mis apuestas que se perdieron debido a errores y no se reembolsaron, lo que hizo que el casino se beneficiara de sus errores.

Esperando poder escuchar de ti,

Atentamente,

duarte

Estimado jugador123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BETANDYOU Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir sus solicitudes (de noviembre de 2022 y junio de 2024) y las respuestas que recibió como resultado?
• ¿Se aplicaron medidas de juego responsable a su cuenta, permanentes o no?
• ¿Su cuenta de casino está actualmente bloqueada?
• ¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego o adicción al juego?
• Cuando encontró errores en los juegos, ¿informó el problema al soporte del casino? ¿Las rondas de juego fueron identificables en tu historial de juego?
• Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

He enviado las pruebas que he reunido a su correo electrónico.

"¿Podría compartir sus solicitudes (de noviembre de 2022 y junio de 2024) y las respuestas que recibió como resultado?"

R: Se enviaron pruebas y capturas de pantalla a su correo electrónico.

"¿Se aplicaron medidas de juego responsable a su cuenta, permanentes o no?"

R: Incluso después de enviar más de 10 correos electrónicos y más de 10 veces pidiendo soporte para aplicar medidas para el juego responsable, nunca se aplicaron medidas a mi cuenta; de hecho, mintieron y afirmaron que no era posible limitar mis depósitos, como lo hicieron. no ofrece dicha característica.

"¿Su cuenta de casino está actualmente bloqueada?"

R: Mi cuenta no está bloqueada actualmente y nunca lo estuvo, en ningún momento.

"¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego o adicción al juego?"

R: Les informé que sí, cuando me preguntaron varias veces, ya que intentaron retrasar mis medidas de Juego Responsable en mi cuenta, les dije que tenía un problema con el juego y que no estaba satisfecho con el Servicio, y aún así no aplicaron ninguna. restricción a mi cuenta. También negaron mi solicitud de recibir un correo electrónico de quejas. Como solicité varias veces, siguieron dando las mismas respuestas, pero nunca me proporcionaron un correo electrónico de quejas.

"Cuando encontró errores en los juegos, ¿informó el problema al soporte del casino? ¿Las rondas del juego fueron identificables en su historial de juego?"

R: Las primeras veces encontré el error, estaba jugando con apuestas pequeñas y simplemente asumí que el dinero se reembolsaría automáticamente a mi cuenta. Cuando jugaba con apuestas más altas, apuestas de 100 €, comencé a notar que los juegos que se perdían debido a un error no se reembolsaban automáticamente, así que comencé a tomar capturas de pantalla de los juegos con mensajes de error, que se perdieron sin que yo siquiera jugara. , y me puse en contacto con el soporte. Proporcioné las capturas de pantalla, de los juegos que logré tomar capturas de pantalla, las envié al servicio de atención al cliente y dijeron que investigarían. Luego dijeron que me reembolsarían el dinero en 48-72 horas. Después de 7 a 10 días y sin reembolso, solicité el chat del cliente para obtener una actualización y me dijeron que no me reembolsarían porque no había ningún error por su parte y perdí los juegos, todo esto después de que reconocieron el error y dijeron que me reembolsarían las apuestas que se perdieron debido a un error. Tenga en cuenta que tomé capturas de pantalla de los juegos con mensajes de error, con apuestas que oscilaban entre 10 € y 100 €, ya que perdí juegos debido a errores entre 12 y 15 veces en el transcurso de 1 año, me dijeron 1 de las veces que Recibiría un reembolso por los juegos con error, y luego aparentemente cambiaron de opinión y dijeron que no me reembolsarían y perdí las apuestas y el dinero. La cantidad total de dinero perdido en las apuestas que resultaron en un error es de alrededor de 1.000 €, pero como no tenía capturas de pantalla de todas las veces que el juego falló, solo quería entre 300 y 400 €, ya que ese era el total de las apuestas. cantidad de las apuestas, de las veces que tomé captura de pantalla. Me quedé sin palabras de cómo decidieron no reembolsarme, después de decir que lo harían.

Mi mayor problema al tratar con Bet&You ha sido la cantidad de veces que mienten, cambian de opinión y el mal servicio al cliente. Dirán que rechacé el bloqueo cuando solicité más de 15 veces, cuando tenga pruebas de todas las veces que solicité el bloqueo, proporcioné una identificación y todo lo que me solicitaron , también les dije que era por adicción al juego e infelicidad con el Servicio, tengo constancia de que dijeron 1 vez, después de 15 solicitudes que aplicarían las medidas, y como siempre nunca lo hicieron, siempre buscaron lucrar a mi costa, en lugar de velar por mi bienestar, como yo las hice. consciente de la situación. Lo mismo con las apuestas que resultaron en error, me dijeron que me reembolsarían, pero 10 días después, simplemente dijeron que no me reembolsarían nada.

Gracias por la explicación y tu correo electrónico.

con respecto al casino que no bloquea su cuenta:

Según la correspondencia que proporcionó, el motivo del cierre de la cuenta que proporcionó fue su insatisfacción general con el RTP. No he observado ninguna mención de

Usted lucha por controlar su juego o sus problemas con el juego.

Si no informa al casino sobre cualquier problema con el juego, seguirá siendo responsable de todas las apuestas que se realicen.

• Señale cualquier comunicación en la que haya informado al casino sobre su problema con el juego, ya que no pude encontrarla; de lo contrario, no podremos ayudarlo con su reembolso debido a una autoexclusión fallida.

Si tiene problemas con su juego y tiene una cuenta abierta en casinos en línea, incluidos Bet and You, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -herramienta

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

• Con respecto a los fondos perdidos debido a problemas técnicos, ¿podría proporcionar evidencia en forma de capturas de pantalla y comunicación con el casino? Puedes enviar la información a mi correo electrónico y compartir capturas de pantalla públicamente aquí.

Estimado Tomás,

El motivo de la autoexclusión, como dije, se debió a ambos factores, adicción al juego y descontento con el servicio. Obviamente, la razón principal fue la adicción al juego, intenté activamente excluir mi cuenta , no envié solo 1 o 2 correos electrónicos, ni hice solo 1 o 2 solicitudes, envié docenas de solicitudes tanto por chat como por correo electrónico, proporcioné mi identificación, proporcioné toda la información que me solicitaron y aún así no bloquearon mi cuenta.

Cuando estás en la posición en la que yo estaba en ese momento, no es fácil reconocer tu adicción, y el hecho de que pedí más de 10 veces que cerrara mi cuenta, es bastante obvio por lo que estaba pasando y lo que estaba pasando. en.

Les pediré atención al correo electrónico del día 30 de junio de 2023, pedí en el chat de soporte, que bloquearan mi cuenta, por problemas con el juego. Nuevamente me reenviaron a su correo electrónico como siempre y dije claramente en el correo electrónico "Si una vez más no obedeces mi solicitud de autoexclusión , denunciaré a BetandYou. Me gustaría excluir mi cuenta por el mayor tiempo posible".

A lo que BetandYou respondió " ¿Tienes problemas con la cuenta/Juego, o el motivo de la exclusión está relacionado con la calidad del servicio?"

Y respondí " Está relacionado con ambos . Continúe con el bloqueo. Gracias".

Aparentemente ya no puedo acceder al chat de atención al cliente a partir de junio de 2023, no me deja ir antes del 20 de octubre de 2023. Lo cual es bastante extraño, porque hace unas semanas pude navegar por todo el historial de mi chat en 2023. Dejando de lado el hecho de que ya no puedo consultar mi historial de hace más de 9 meses, lo cual podía hacer hace solo unas semanas, decidí explorar todo mi Chat, ya que sé que he intentado activamente obtener Mi cuenta fue bloqueada y, aunque fue muy difícil para mí admitir que tenía un problema con el juego, sé perfectamente que informé explícitamente al servicio de atención al cliente de la situación, pero desafortunadamente, BetandYou siempre tuvo como objetivo sacar provecho de las personas. pasando por momentos difíciles y adicciones, en lugar de ayudarlos.

Permítanme llamar su atención nuevamente, el 10 de marzo de 2024, cuando le dije al servicio de atención al cliente lo siguiente: " Me gustaría que bloquearan mi cuenta para evitar el juego patológico y compulsivo".

El mismo día y nuevamente soy redirigido a su correo electrónico, donde no hacen nada más que retrasar su solicitud y no otorgar ninguna medida de autoexclusión. ( Debo señalar que cualquier buen casino ofrece medidas RG fáciles y accesibles, la mayoría de las veces, dentro de su cuenta, sin la necesidad de pedirle a nadie que las aplique).

También tenga en cuenta que la razón por la que no bloquearon mi cuenta, cuando se enteraron de mi problema con el juego, fue, y cito: " En Block Support le ofrecieron bloquear la cuenta. Según la información que tenemos, usted rechazó la solicitud. .

Este casino no solo no logró bloquear mi cuenta durante más de 1,5 años, sino que afirmó que fui yo quien rechazó el bloqueo, lo cual no tiene sentido, ya que envié más de 10 correos electrónicos y ellos fueron los que se negaron a aplicar cualquier juego responsable. medidas, como puede ver en las varias capturas de pantalla que proporcioné. Les solicité que me mostraran pruebas, de algún correo electrónico que pedía bloquear, y que supuestamente me ofrecieron uno, a lo cual supuestamente me negué, algo que no me proporcionaron, ya que era una mentira fabricada y un intento de silenciarme. .

Si echa un vistazo a las otras quejas aquí en CasinoGuru, encontrará otra queja de un jugador que intenta activamente bloquear y excluir su cuenta, sin éxito. BetAndYou utiliza esta táctica de sacar provecho de los jugadores con adicción, que en realidad intentaron excluir su cuenta y BetandYou no lo permitió, para maximizar sus ganancias con total desprecio por los derechos y la seguridad de los jugadores.

Tenga en cuenta que esta es solo una de las muchas cosas que ha hecho este casino. Proporcioné evidencia de las otras "tácticas sucias" que hace el casino, que es no proporcionar un correo electrónico de quejas y no reembolsar a los jugadores por apuestas anuladas por errores en la plataforma.

Aunque no es mi caso, creo que no hay excusa posible para no bloquear la cuenta de alguien después de más de 10 solicitudes. Utilizo otros casinos que me permiten establecer límites, períodos de reflexión y autoexclusión cuando quiero, sin hacer preguntas y sin complicaciones. A diferencia de BetAndYou, esto va más allá para hacer la vida más difícil a los jugadores.

Esto ha estado sucediendo durante casi 2 años, se está volviendo muy agotador y muy difícil defender los pequeños derechos que tenemos como jugadores, pero agradezco a casino guru por tomarse el tiempo para tratar de ayudarme a mí y a muchos otros jugadores.

Ps: También proporcionaré a continuación sus respuestas a mi queja, que muestran el total desprecio que le dan a los jugadores. Incluso con su reconocimiento, no brindan nada de lo que el jugador solicita.

Atentamente,

duarte

En cuanto a los errores de los juegos, publicaré aquí algunos de los mensajes de error que encontré, así como el servicio de atención al cliente de Betandyou, diciendo que me reembolsarían en 48 horas, a lo que luego dijeron que no reembolsarían nada. .

Hubo 3 mensajes de error diferentes y, de 3 a 4 veces seguidas, recibí " Estableciendo conexión " cuando gané el juego. Tenga en cuenta que tengo Internet muy rápido, datos móviles 5G, y las únicas veces que apareció la pantalla Estableciendo conexión, fue cuando jugaba una mala versión del blackjack que ofrecen y cuando ya había ganado el juego, y debido al error, No pude hacer nada más que salir del juego o reiniciar la aplicación.

Error más común: " ¡Algo salió mal! Si el error continúa, comuníquese con el servicio de atención al cliente".

2º más común, " Error con la solicitud "

El tercero, que creo que solo sucede 1 o 2 veces, " Este juego está actualmente en mantenimiento. ¡Volverá pronto! "

Como verás en la primera captura de pantalla, perdí 3 juegos seguidos en 7 segundos, después de recibir el mensaje "Estableciendo conexión" y reiniciar el juego. No creo que sea posible jugar 3 rondas de cartas en 7 segundos, pero si pueden demostrar que estoy equivocado, lo dejaré pasar. Desafortunadamente, cada vez que solicito alguna evidencia, no la proporcionan y simplemente afirman que es mi culpa por cualquier cosa que suceda mal.

Con el juego Gems Odyssey, recibí el mensaje de error varias veces y, hasta donde yo sé, perdía el dinero cada vez que aparecía el error, ya que cuando presioné OK, el juego se desconectó y cuando me uní para jugar nuevamente, Siempre había que empezar una nueva ronda.

Además, algo que no mencioné en mi 1er post sobre la denuncia, ya que creo que también es un incumplimiento de mis Derechos, pero simplemente no proseguí porque sinceramente no veo que nadie le preste mucha atención, BetandYou sí. No proporcione ninguna información que el jugador solicite, solicité 1 vez que me dieran mi historial completo de mis transacciones y las ganancias/pérdidas generadas en los últimos 3 meses, a lo que BetandYou dijo que no tienen los totales para proporcionar.

Nuevamente solicité esto por 2 razones, una de ellas para poder controlar mis gastos, y una vez más no me la proporcionaron.

Traducción:

Operador: ¡Buenos días! ¿Cómo puedo ayudar? Yo: ¿Me gustaría saber si es posible solicitar comprobante del registro total de transacciones realizadas en los últimos 3 meses? depósitos y retiros

Operador: Puede consultar sus transacciones en su historial de transacciones.

Yo: el historial no tiene el registro total, solo individual, ¿es posible obtener los totales?

Operador: Lamentablemente el historial no tiene los totales, señor.

BetandYou dice que no es posible limitar los depósitos. Como verá a continuación, dije explícitamente que me gustaría limitar mis depósitos para controlar mis gastos. No proporcionarme dichas herramientas va en contra de cualquier conducta de juego responsable, ya que un jugador tiene derecho a aplicar un límite de sus depósitos en cualquier momento que desee.

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Yo: ¡Buenas tardes!

Yo: Me gustaría poner un límite a los depósitos de mi cuenta. ¿Es posible?

Yo: ¿Buenas tardes?

Betandyou: ¡Buenas tardes!

Betandyou: El monto mínimo de depósitos/retiros lo determina el método y no la casa (Betandyou), por lo tanto debes ir por cuál es el monto mínimo que se te presenta.

Yo: me gustaría imponer un límite a mis depósitos, para poder controlar mis gastos, ¿puedo limitar mis depósitos?

Yo: Dicho esto, ¿no es posible que Betandyou ponga un límite a mis depósitos?

Yo: Ok, ¡gracias!

Betandyou: no es posible (para betandyou) proporcionar esta función Señor, no tenemos límites de depósito . Pero podemos limitar los montos máximos de apuestas, si lo deseas.

Estimado Tomás,

Permítanme llamar su atención inmediata sobre los Términos de servicio/Condiciones generales de BetandYou:

3: AUTOEXCLUSIÓN EN BETANDYOU

Configurar la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en nuestro correo electrónico. support@betandyou.com e informarnos sobre su decisión de dejar de apostar en nuestro sitio web durante un período determinado o para siempre

Ofrecemos un servicio de autoexclusión para ayudarle si siente que su juego está fuera de control y desea ayuda para detenerlo. Si lo solicita, le impediremos utilizar su cuenta durante un período específico, según lo determine usted. También tomaremos medidas razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas. Una vez transcurrido el plazo, se reabrirá su cuenta.

Recuerde que si recibe material de marketing sin darse cuenta y continúa apostando, o eludiendo su acuerdo, por ejemplo, continuando apostando, abriendo y operando nuevas cuentas, no tenemos ninguna obligación de devolver ningún depósito, ganancia u otros fondos con respecto. de dichas actividades en línea.

Tenga en cuenta que, en el caso de que yo continuara jugando, se debió a Deliberada y/o con Negligencia, el retraso y/o Negativa al cumplimiento de las medidas de Autoexclusión y Juego Responsable. Dicho esto, BetandYou está obligado y debe proporcionarme un reembolso por los depósitos, después de mi primer intento de solicitar estas medidas.

Estoy dispuesto a aceptar la cantidad que he pedido, que equivale aproximadamente al 50% de mis pérdidas, ya que este asunto lleva demasiado tiempo y sólo quiero ponerle fin.

Como proporcionaré a continuación, lo siguiente se menciona en el CCRG2022, Código que los casinos con licencia en Curazao están obligados a seguir, dice "... se considerará inusual, cometido por cualquier persona, intencionalmente o con negligencia,..." ...la negativa a cumplir con un procedimiento de cumplimiento..."

"Código de Conducta Juego Responsable 2022" o: "CCRG 2022"

Artículo 3,

2. Independientemente del estado de una estructura, se considerará inusual la cometida por cualquier persona, intencionalmente o con negligencia, ya sea por facilitación , expedición, abuso, extorsión o de otro modo, el acto o conducta de:

r. extorsión, fraude, engaño, intimidación, calumnia de cualquier forma o combinación, por conspiración o por anillo, como, entre otros, abuso de autoridad, ley, contrato y términos de servicio.

gramo. obstrucción u obstáculo, retraso o negativa a cumplir con un procedimiento de cumplimiento , tales como, entre otros, presentar documentación no certificada, deliberadamente incoherente o de calidad visual deficiente, debate o mal uso del procedimiento, obstruir o dificultar cualquier proceso de identificación, verificación, informar e informar;

Ud. proporcionar cualquier tipo de información incorrecta o engañosa, intencionadamente o por negligencia , relacionada, entre otras, con ganancias, pérdidas, volumen de negocios, quejas, inversiones, usuarios finales, personas clave o nominados, incluida, entre otras, la retrodatación de documentos;

Betandyou ha violado varios artículos del Código de Conducta para el Juego Responsable que deben seguir.

• Me engañaron y mintieron, alegando que no era posible limitar mis depósitos para controlar mis gastos, haciéndome sufrir pérdidas mucho mayores de las necesarias.
• Dificultaron, retrasaron y al final no aplicaron ninguna medida de autoexclusión y de Juego Responsable después de que se les pidiera varias veces.
• No me proporcionaron un lugar para presentar mi denuncia cuando lo solicitaron, retrasando todo este proceso.

Muchas gracias, Gambler123, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jugador123,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino BETANDYOU ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre las cuestiones mencionadas y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimados

Hemos revisado cuidadosamente la queja y nos gustaría aclarar los siguientes puntos:

Límites de depósito y autoexclusión:

De hecho, nuestro equipo de soporte sirve como la primera etapa en el proceso de resolución de dichos problemas. Se recomendó al jugador que enviara una solicitud a block@betandyou.com para una resolución más eficiente. Sin embargo, a pesar de esta recomendación, no hemos recibido ningún correo electrónico del jugador.

Además, en la cuenta personal del jugador en nuestro sitio web, hay opciones disponibles para establecer límites, autoexclusión y períodos de recuperación. Esta información está accesible en la sección "Autoexclusión". El jugador puede configurar estas restricciones de forma independiente en cualquier momento. Consulte la captura de pantalla adjunta.

Por lo tanto, proporcionamos todas las herramientas e instrucciones necesarias para limitar la actividad de juego.

Desafortunadamente, parece que el jugador ha estado abusando de sus derechos y no utilizó estas opciones ni siguió las instrucciones del equipo de soporte.

Errores de juego y reembolsos:

Según nuestros Términos y Condiciones, específicamente el apartado 8 de Errores:

8.1 En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedarán anuladas. Usted tiene la obligación de informarnos inmediatamente tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de que se produzcan errores, errores o virus de comunicación o del sistema en relación con el Servicio y/o los pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no somos responsables de ningún costo, gasto directo o indirecto. , pérdidas o reclamaciones que surjan o resulten de dichos errores. Nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

8.3 Tenemos derecho a recuperar de usted cualquier monto pagado en exceso y a ajustar su cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de este tipo de error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando ingresamos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su cuenta, podemos exigirle que nos pague el monto pendiente correspondiente en relación con cualquier apuesta o apuesta errónea. Nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea que se haya realizado con fondos resultantes del error o no.

Teniendo en cuenta estos términos, no somos responsables de reembolsar las apuestas afectadas por los errores informados, como se describe en las secciones 8.1 y 8.3. Estas secciones especifican que en caso de errores o mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas afectadas se consideran nulas y no somos responsables de las pérdidas resultantes.

Atentamente

Querida Mical,

Puedo llamar su atención sobre lo siguiente, que resalta la falta de comprensión por parte de BetandYou, y el total desprecio y negligencia que me han mostrado, ya que todavía creo que no han leído correctamente nada de lo que he dicho en mi denuncia ni han mirado las pruebas. He provisto:

De hecho, nuestro equipo de soporte sirve como la primera etapa en el proceso de resolución de dichos problemas.

Como he demostrado en las varias capturas de pantalla que he publicado, y en las capturas de pantalla que le he enviado a su colega Tomás, que supongo que le ha reenviado, el servicio de atención al cliente de BetandYou me dijo, más de una vez, " No ofrecemos la posibilidad de Limitando los depósitos ", el servicio de atención al cliente también me dijo, con respecto a las apuestas nulas, " Le reembolsaremos en 48 horas ", más de 1 semana después y no hay reembolso, dicen que no reembolsarán porque no hubo ningún error, cuando claramente tengo evidencia. de los Errores y prueba de servicio al cliente que indique que reembolsarán las Apuestas. ¿Cómo se supone que voy a creer todo lo que dice el servicio de atención al cliente, cuando me han inducido a equivocarme varias veces?

Se recomendó al jugador que enviara una solicitud a block@betandyou.com para una resolución más eficiente. Sin embargo, a pesar de esta recomendación, no hemos recibido ningún correo electrónico del jugador.

Esta es información completamente mentirosa y engañosa. He proporcionado varias capturas de pantalla de mi correspondencia con BetandYou a través de correo electrónico, de todas las excusas posibles, decir que no han recibido ninguno de mis correos electrónicos es la peor, ya que tengo pruebas de toda la correspondencia intercambiada, porque efectivamente recibieron y respondieron a mi Correos electrónicos, le envié pruebas a Tomas y también se las enviaré a Michal si es necesario.

Esta información está accesible en la sección "Autoexclusión". El jugador puede configurar estas restricciones de forma independiente en cualquier momento.

Esto es engañoso. No hay una sección de Autoexclusión dentro de la Aplicación y solo uso la Aplicación.

Tenga en cuenta que el problema aquí es que solicité varias veces la autoexclusión a través del chat y el correo electrónico, y nunca se aplicó ninguna. Sin tener en cuenta mi adicción y mis derechos de juego responsable.

Parece que el jugador ha estado abusando de sus derechos y no utilizó estas opciones ni siguió las instrucciones del equipo de soporte.

Me entristece ver tal reclamo, cuando solicité decenas de veces que me aplicaran la autoexclusión, envié numerosos correos electrónicos tanto al equipo de soporte como al equipo de bloqueo, nunca atendieron mi solicitud. Afirmar que abusé de mis derechos es totalmente incorrecto, ya que fue BetandYou quien abusó de mis derechos y sigue abusando de ellos al no proporcionar nunca información veraz.

Errores de juego y reembolsos:

Según nuestros Términos y Condiciones, específicamente el apartado 8 sobre Errores:

En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedarán anuladas.

Según sus Términos de Servicio, como publicó BetandYou, en caso de error o mal funcionamiento, todas las apuestas se consideran nulas.

APUESTA NULA = Una apuesta nula es una apuesta cancelada o declarada inválida por la casa de apuestas o la casa de apuestas . Esto significa que la apuesta no se considera realizada ni liquidada y la apuesta se devuelve al cliente.

Dicho esto, mantengo lo que dije desde el principio: me deberían reembolsar las apuestas que resultaron en error, que son alrededor de 400 €, y según los ToS, están obligados a reembolsar mi apuesta. Esto es extremadamente problemático, porque el problema aquí radica en el hecho de que BetandYou no entiende el significado de una APUESTA NULA, y no entienden que Apuesta Anulada = Reembolsar la apuesta. ¿Cómo puedo confiar en que una empresa actuará en consecuencia si no comprende el significado de sus propias condiciones generales?

Teniendo en cuenta estos términos, no somos responsables de reembolsar las apuestas afectadas por los errores informados, como se describe en las secciones 8.1 y 8.3. Estas secciones especifican que en caso de errores o mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas afectadas se consideran nulas y no somos responsables de las pérdidas resultantes.

Esto es extremadamente contradictorio, dicen claramente que todas las apuestas afectadas se consideran nulas, pero proceden a decir que no están obligados a reembolsar las apuestas. Nuevamente, Apuesta Anulada = Reembolso de la apuesta. Tengo derecho a un reembolso de las apuestas que resultaron en error, ya que no tiene sentido que no me reembolsen cuando está escrito en sus Términos de Servicio y han reconocido que la apuesta será reembolsada/anulada.

Desde hace unos meses, BetandYou sólo da vueltas y no reconoce sus errores. Llevo meses intentando solucionar este problema, sin éxito. Siguen demorando y brindando información falsa. Tenga en cuenta que tengo pruebas de todo lo que he dicho y proporcionaré todas las pruebas que sean necesarias para resolver este problema de una vez por todas.

Todo lo que pido es buena voluntad de BetandYou para intentar resolver mi problema, ya que estoy siendo extremadamente razonable, debería pedir casi el doble de la cantidad que estoy reclamando, lo cual haré, si siguen arrastrando como lo han hecho, y no. se muestra buena voluntad.

Atentamente,

duarte

Querida Mical,

Después de recibir asesoramiento legal, si usted está de acuerdo y también está de acuerdo, me gustaría cambiar mi solicitud de reembolso a lo siguiente:

El Operador (BetandYou) reembolsará el monto NETO del depósito realizado después del 30 de junio de 2023 hasta el 12 de junio de 2024. El monto NETO del depósito se calcula como: depósitos totales menos retiros totales después de la fecha de autoexclusión. No incluiré la cantidad de apuestas anuladas mal manejadas, lo que solo agregaría una cantidad muy pequeña al reembolso, y estoy dispuesto a dejarlo pasar, si BetandYou puede cumplir con la solicitud.

estaré esperando una respuesta,

Atentamente

Querida Mical,

Solo para agregar a mi evidencia actual, la medida distintiva de BetAndYou no solo proporciona información falsa como lo he demostrado en innumerables ocasiones, sino que también obstaculiza y retrasa cualquier intento de aplicar medidas de juego responsable.

Cuando quieras autoexcluirte o aplicar medidas de juego responsable, harán todo lo posible para Descuidar, obstaculizar y Retrasar tus intentos. Le preguntarán un motivo varias veces y luego lo reenviarán de departamento en departamento, hasta llegar al departamento del bloque. Lo que debería ser un proceso fácil, ya que el juego responsable debe tomarse muy en serio, lleva varios días o semanas con BetandYou, porque como puedes ver en sus ToS, dicen, si quieres autoexcluirte debes contactar a su equipo de soporte. , su equipo de soporte le preguntará el motivo y luego lo remitirán al departamento de bloques. En el departamento de Bloques harán exactamente lo mismo que hizo el equipo de soporte y volverán a preguntar el motivo y el momento de la autoexclusión, demostrando que retrasaron intencionalmente el proceso.

Para terminar el asunto, no sólo sus condiciones generales dicen que debes contactar con su atención al cliente para aplicar la autoexclusión, también dicen que puedes aplicar la autoexclusión por un periodo de entre 3 meses y 5 años, o Para siempre, pero cuando Si intenta autoexcluirse por cualquier período superior a 1 año, incluso solicitando una autoexclusión permanente, le dirán que el máximo que pueden excluir es 1 año y le darán solo 3 opciones, 1 mes, 6 meses o 1 año.

Los correos electrónicos están en portugués; si lo solicita, con gusto le proporcionaré todas las traducciones necesarias.

(Las imágenes se pueden mostrar al público, ya que he difuminado o cubierto cualquier información personal).

Gracias, Gambler123 por una explicación verdaderamente extensa y detallada, y también a BETANDYOU Casino por la respuesta.

Estimado Casino BETANDYOU, ¿puede comentar el hecho de que, en su última respuesta, el jugador había proporcionado una captura de pantalla que muestra que, de hecho, había enviado un correo electrónico a la dirección que mencionó? block@betandyou.com , pero ¿ha indicado que nunca ha recibido un correo electrónico a esta dirección? Además, ¿por qué se le respondió que el período máximo de autoexclusión es de un año? Y por último, ¿puede comentar el hecho de que los usuarios que juegan a través de la aplicación del casino no tienen la opción de autoexcluirse directamente a través de la aplicación?

La solicitud del usuario fue procesada de conformidad con las normas y reglamentos vigentes en el momento de la solicitud.

Anteriormente, el período de bloqueo indicado en el sitio era diferente, en este momento el proyecto tiene una sección correspondiente de reglas y regulaciones, así como una cláusula de las reglas que regulan el período de bloqueo, a saber: Límite de autoexclusión. Puede establecer un Límite de autoexclusión por 3 meses, 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años. Al hacerlo, su Cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez que expire, su cuenta no se reactivará automáticamente.

Por lo tanto, no es correcta la afirmación de que el proyecto tiene una duración de tan solo un año. También observamos que el servicio de apoyo llevó a cabo todas las acciones en el marco de las normas y reglamentos vigentes en ese momento.

Se debe tener en cuenta que en sus solicitudes el usuario no indicó ningún problema real de adicción al juego.

Aseguramos a la administración del foro que tan pronto como el personal del proyecto tuvo conocimiento de la existencia de estos problemas por parte del usuario, el usuario fue bloqueado inmediatamente.

También llamamos la atención de la administración del sitio sobre el hecho de que en las reglas y regulaciones hay un enlace a un formulario especial de autoexclusión.

Estimados,

Permítanme arrojar algo de luz sobre los acontecimientos, para que todos comprendan el grave caso de mala conducta de BetAndYou .

Mi primera solicitud de bloqueo de mi cuenta fue el 1 de noviembre de 2022. Hice lo que me dijo el servicio de atención al cliente de BetAndYou y lo que está escrito en sus condiciones de servicio, y solicité al equipo de soporte por correo electrónico que excluyera mi cuenta de forma permanente.

Aunque sus condiciones de servicio indican que se debe enviar un correo electrónico al equipo de soporte para solicitar la autoexclusión, solo se puede obtener la autoexclusión a través del departamento de Bloqueo. El equipo de soporte me redirigió al equipo de Bloqueo, donde me preguntaron nuevamente durante cuánto tiempo quería autoexcluirme.

Respondí que quería autoexcluirme de forma permanente. Me pidieron mi documento de identidad, que les proporcioné, aunque creo que no debería ser necesario pasar por una verificación y un interrogatorio tan exhaustivos. De cualquier manera, hice todo lo que me dijeron y, para el 18 de enero de 2023, ya le había dicho al equipo de bloqueo que quería que mi cuenta se autoexcluyera de forma permanente y les proporcioné el documento de identidad que me solicitaron.

A modo de aclaración y para mayor información, en 2022 comencé a desarrollar una depresión y, a principios de 2023, perdí a mi abuelo y lo único que me quedó fue una pequeña herencia de él. Esto agravó aún más mi mala salud mental en ese momento y, en conjunto, hizo que mis depósitos aumentaran lentamente de 20 a 100 € a la vez, a 150 a 500 € de una sola vez. A estas alturas, ya había hecho todo lo que me habían pedido, incluido el envío de varios correos electrónicos a Support@BetAndyou y Block@Betandyou, había solicitado un bloqueo permanente y había proporcionado mi identificación para verificación. Dado que estaba perdiendo casi todo, incluso después de pedir ayuda y la autoexclusión de mi cuenta varias veces, estoy seguro de que este fue un factor que contribuyó a que BetAndYou no bloqueara mi cuenta, ya que estaban ganando miles a mi costa. Si hubiera ganado una gran suma, habrían intentado todo para confiscar mis ganancias, y esta conversación sería muy diferente.

Lamentablemente, aquí es donde comienza la mala conducta. No solo nunca bloquearon mi cuenta, sino que comenzaron a modificar sus términos de servicio para su propio beneficio y beneficio económico. Comenzaron a decir, como puede ver en las capturas de pantalla anteriores, que solo podía solicitar un máximo de 1 año de autoexclusión. En ese momento, pensé que me habían bloqueado de forma permanente, pero desafortunadamente no fue así. Unos días después, intenté jugar nuevamente y no se aplicaron restricciones. Desafortunadamente, seguí jugando.

5 meses después volví a enviar la solicitud al mismo correo electrónico, solicitando que se aplicara el bloqueo, ya que no cumplieron con mi solicitud y sus obligaciones para bloquear mi cuenta de forma permanente. En junio de 2023, una vez más, solicité la autoexclusión en el chat de atención al cliente y dije que tenía un problema con el juego y que quería autoexcluirme de forma permanente. El chat me redirigió una vez más al departamento de bloqueos, para que se aplicara el bloqueo. Esta era ahora mi cuarta o quinta solicitud. En el correo electrónico dije específicamente que quería que mi cuenta fuera AUTOEXCLUIDA POR LA MAYOR CANTIDAD DE TIEMPO POSIBLE (PERMANENTEMENTE).

BetAndYou siguió demorándose y me preguntó nuevamente cuál era el motivo y si se debía a la adicción al juego o al servicio, y le dije que se debía a ambos (adicción al juego y mal servicio). Le respondí que se debía a ambos y que procediera con el bloqueo.

Una vez más, BetAndYou, no cumplió con sus obligaciones y no bloqueó mi cuenta.

BetAndYou me engañó al afirmar que no podía autoexcluirme por más de un año, cuando en sus Condiciones de servicio está escrito que puedo autoexcluirme para siempre si quiero. Me dijeron que no podía limitar mis depósitos para controlar mis gastos y no cumplieron con sus obligaciones en forma continua, bloqueando mi cuenta cuando se lo pedí varias veces.

Cuando se les planteó el problema, mintieron al afirmar que nunca habían recibido ninguna solicitud mía. Tampoco explicaron por qué los usuarios de la aplicación no tienen la opción de aplicar medidas de juego responsable.

Todo esto se podría haber evitado si BetAndYou hubiera cumplido con sus obligaciones y hubiera bloqueado el acceso a mi cuenta el día 18 de enero de 2023, día en el que finalicé con éxito el proceso de autoexclusión . Por mi parte, la única forma de cerrar con éxito esta reclamación como resuelta, es que BetandYou me devuelva el importe NETO de los depósitos realizados después del 18 de enero de 2023 hasta el 12 de junio de 2024, día en el que dejé de usar BetAndYou, ya que ya estaba harto de toda la mala conducta que sufrí.

Michal, si es posible, cambia la cantidad en disputa a 17.000€, ya que esta es la cantidad que estoy solicitando como reembolso por todos los depósitos netos realizados después de que BetAndYou no cumpliera con sus obligaciones, no sé el número exacto, pero creo que está entre 15K y 20K.

Atentamente

La solicitud del usuario fue procesada de conformidad con las normas y reglamentos vigentes en el momento de la solicitud.

Nuevamente, esto es falso y engañoso. No pueden decir que las solicitudes del usuario se procesaron de acuerdo con las regulaciones, porque mi solicitud NUNCA se procesó. Solo bloquearon mi cuenta alrededor del 25 de julio de 2024, DESPUÉS de que publiqué mi queja aquí y en otro foro. Si no hubiera publicado una queja en línea, mi cuenta aún estaría activa, a pesar de todos mis esfuerzos para que se aplicara un límite o un bloqueo.

Nota al margen: cada vez BetAndYou da una respuesta diferente sobre no bloquear mi cuenta.

1º - Esto es lo que me dijo BetAndYou: " Tenga en cuenta que en el soporte de bloqueo le ofrecieron bloquear la cuenta. Según la información que tenemos, rechazó la solicitud".

2º - BetAndYou dijo que no recibieron ninguno de mis correos electrónicos, lo cual no es cierto como vimos anteriormente.

3º - BetAndYou afirmó que actuó de acuerdo con las reglas, pero ya hemos establecido que no cumplió con sus obligaciones de juego responsable.

Anteriormente, el período de bloqueo indicado en el sitio era diferente, actualmente el proyecto cuenta con una sección correspondiente de reglas y regulaciones, así como una cláusula de las reglas que regulan el período de bloqueo, a saber: Límite de autoexclusión

Una vez más, esto es falso . La captura de pantalla que publiqué con los Términos y condiciones de BetAndYou se tomó en agosto de 2024. Si observa la captura de pantalla, dice claramente: Última actualización: 10.11.2022. Mi correspondencia con BetAndYou se remonta a 2023. Por lo tanto, los Términos de servicio actuales ya estaban en vigor en el momento en que envié mi correo electrónico y en el momento en que recibí su respuesta de no poder autoexcluirme por más de 1 año. Esto demuestra que me engañaron intencionalmente al afirmar que la autoexclusión no podía durar más de 1 año.

También tenga en cuenta que no hay ninguna opción dentro de la aplicación para que los jugadores se autoexcluyan, se pongan en pausa o apliquen algún límite . El servicio de atención al cliente me dijo en repetidas ocasiones que BetAndYou no ofrecía una forma de limitar los depósitos. Si no hay ninguna opción dentro de la aplicación para que yo aplique límites o me autoexcluya , y el servicio de atención al cliente dice que no pueden limitar mis depósitos y descuidan mis solicitudes de autoexclusión, ¿qué se supone que debo pensar o hacer? Hice todo lo que pude. Esto demuestra aún más la mala conducta de BetAndYou.

Por lo tanto, no es correcta la afirmación de que el proyecto tiene una duración de tan solo un año. También observamos que el servicio de soporte llevó a cabo todas las acciones en el marco de las normas y reglamentos vigentes en ese momento .

Tenga en cuenta que no fui yo quien dijo que el máximo era 1 año, fue el servicio de atención al cliente de BetAndYou quien me lo dijo, después de que solicité una autoexclusión permanente.

"La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico support@betandyou.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en nuestro sitio web por un período determinado o para siempre"

Como puede ver en sus Condiciones de servicio, si un jugador solicita la autoexclusión, BetAndYou sabe que debe tomar TODAS las medidas para bloquear el acceso a mi cuenta . Lamentablemente, BetAndYou no cumplió con sus obligaciones. Solicité varias veces que se aplicara la autoexclusión y nunca lo hicieron.

BetAndYou falló varias veces, me proporcionó información errónea y engañosa que finalmente me llevó a perder miles, debido a que no cumplieron con sus obligaciones y me indujeron a cometer errores, para su propio beneficio personal.

Debido a todo esto, reiteraré que la única forma de cerrar con éxito esta queja como resuelta, es que BetandYou me reembolse el monto de los depósitos NETOS realizados después del 18 de enero de 2023 hasta el 12 de junio de 2024.

Solicito de todo corazón que BetAndYou comprenda y asuma lo que hicieron mal, ya que se aprovecharon de mí durante una situación muy difícil, y espero que muestren la buena voluntad para reembolsarme su error, ya que todo lo que reclamo son los depósitos, ya que hice con éxito todo lo que me solicitaron y no cumplieron con sus obligaciones, si cumplen con eso, con gusto cerraré la queja y reconoceré que BetAndYou finalmente actuó correctamente conmigo.

Esperamos tener noticias de BetAndYou y CasinoGuru.

Atentamente

Estimados,

Me tomé la responsabilidad de verificar la siguiente declaración realizada por BetAndYou:

También llamamos la atención de la administración del sitio sobre el hecho de que en las reglas y regulaciones hay un enlace a un formulario especial de autoexclusión.

Una vez más, esto es falso y engañoso . Hice un descubrimiento interesante. Al jugar a través de la aplicación, tenemos acceso a las reglas y regulaciones, descargando un archivo PDF. El archivo PDF tiene las condiciones generales de BetAndYou. De hecho, parece haber un hipervínculo a algo relacionado con la autoexclusión. Pero aquí es donde se pone interesante. Solo cambiaron el color a azul y agregaron un subrayado a la palabra y lo hicieron parecer un hipervínculo.

Cuando intentas hacer clic en él, verás que no te redirecciona a ninguna página porque es solo texto sin ningún hipervínculo. Los hipervínculos en un archivo PDF aparecen en azul, con un subrayado y en negrita. Solo cambiaron el color a azul y pusieron un subrayado, pero como dije, es solo texto, no es un enlace en el que se pueda hacer clic ni nada similar . A continuación, mostraré la diferencia entre un enlace en el que se puede hacer clic en sus Reglas y Regulaciones y un texto falso/disimulado sin un hipervínculo en sus Reglas y Regulaciones.

Una vez más, esta es otra táctica para retrasar y hacer imposible la autoexclusión. Desde noviembre de 2022, luché una batalla imposible para intentar autoexcluirme, pero ahora está más que claro que nunca iba a lograr la autoexclusión y se aprovecharon de mí para sacar provecho, porque hicieron que fuera virtual y literalmente imposible que eso sucediera.

Estimado Michal, por favor revisa tu correo electrónico para ver un pequeño video con más pruebas de lo mencionado anteriormente.

Estimado Casino BetAndYou:

Siguiendo tu mensaje en la discusión de tu página aquí en Casino guru, te proporcionaré evidencia de que completé todo el procedimiento que solicitaste, ya que afirmas que no lo hice.

Ojalá que después de esto, te hagas responsable y asuman tu error. Lo único que quiero es un reembolso de los depósitos netos desde el 18 de enero de 2023, el día en que completé con éxito todo el proceso.

Mensaje de BetAndYou en CasinoGuru, diciendo que me recomendaron enviar un correo electrónico para bloquear y completar KYC, y afirman falsamente que no lo hice... A continuación, demostraré que efectivamente lo hice, e incluso después de hacer todo eso, se olvidaron de bloquear mi cuenta .

La solicitud del usuario fue procesada de conformidad con las normas y reglamentos vigentes en el momento de la solicitud.

A continuación hay evidencia más que suficiente para demostrar que esto no es cierto y que mi solicitud NUNCA fue procesada a pesar de que hice todo lo solicitado.

1ª Imagen - Yo contactando a S upport@betandyou Solicitando autoexclusión

2da Imagen - BetAndYou me redirecciona al departamento de Bloqueo luego de intercambiar 2 correos electrónicos

3ra imagen : siguiendo las instrucciones del correo electrónico de soporte, solicito al departamento de bloqueo un bloqueo, y el departamento de bloqueo me pregunta por cuánto tiempo y me pide KYC para bloquear mi cuenta

4ta Imagen - Solicito un bloqueo permanente y proporciono mi identificación para completar KYC

Según BetAndYou, no bloquearon mi cuenta porque no seguí sus instrucciones y no proporcioné mi identificación.

Como puede ver en todas las capturas de pantalla, hice TODO lo que me pidieron que hiciera y no lograron bloquear mi cuenta. Esto se ha prolongado durante meses, hice todo lo que BetAndYou me pidió que hiciera y BetAndYou no cumplió con sus obligaciones. Tengo muchas más capturas de pantalla de mis diversas solicitudes de autoexclusión de mi cuenta, capturas de pantalla de BetAndYou afirmando que no puedo limitar mis depósitos para controlar mis gastos, capturas de pantalla de la mala atención al cliente que encontré y muchas más.

Proporcioné todas las pruebas necesarias, está más que claro que hice todo lo que pude y usted no cumplió con cada solicitud que hice para autoexcluir mi cuenta.

¿Podemos proceder con el reembolso y cerrar mi reclamo como resuelto? Eso es todo lo que pido.

Atentamente

Estimado jugador123:

Debido a la gran cantidad de evidencia e información que nos ha proporcionado, me gustaría pedirle que nos proporcione todas las pruebas que demuestren claramente que ha solicitado la autoexclusión, mencionando específicamente la adicción al juego. Gracias por su paciencia y cooperación.

Como puede ver, BetAndYou dice claramente que debe comunicarse con el equipo de bloqueo, solicitar la autoexclusión, proporcionar una foto de identificación y ellos bloquearán su acceso a su cuenta. He demostrado anteriormente que hice todo esto y nunca bloquearon el acceso a mi cuenta. No solicité medidas de RG 1 o 2 veces... las solicité más de 10 veces.

Si se tratara de 100 o 200 dólares, reconocerían sus errores y me devolverían el dinero. Como estamos hablando de miles, siguen mintiendo, proporcionando información errónea y engañosa y haciendo todo lo posible para desacreditarme. Es increíble hasta dónde están dispuestos a llegar.

Retrasaron, obstaculizaron, proporcionaron información engañosa sobre la imposibilidad de establecer límites y, en última instancia, no me permitieron autoexcluirme. Mintieron sobre no haber recibido mis correos electrónicos. Han inventado 3 excusas diferentes para no bloquear mi cuenta. He proporcionado todo lo que tengo. He descubierto nuevos métodos sucios que utilizan para no permitir que los jugadores se autoexcluyan. Todo está a la vista de todos.

Querido Michal,

Si me lo permites, amablemente usaré tus palabras para hacer resaltar mi punto, ya que no podría haberlo dicho mejor:

En primer lugar, quiero señalar que la autoexclusión por un problema de juego es un asunto serio que debe tratarse con la máxima importancia y cuidado. Los jugadores que sufren adicción al juego a menudo pierden el control de sus acciones y no pueden evitarlo. Admitir en el casino que uno tiene un problema de juego es un gran paso.

Solicité más de 10 veces que se aplicara un bloqueo y una autoexclusión a mi cuenta. Hice todo lo que me pidieron, incluso establecí el tiempo de autoexclusión y presenté una identificación. Le comenté al casino al menos 3 veces sobre mi adicción . Mis depósitos pasaron de 2 o 3 veces al día por 20-50 € a 5 o 7 veces al día por 200-500 €. Esto es más que suficiente para estar al tanto de la existencia de una conducta problemática de juego.

Sin embargo, BetAndYou Casino no ha tomado las medidas necesarias bajo el juego responsable para bloquear mi cuenta.

Míralo desde otra perspectiva: Si en lugar de depositar 20-25x más de lo normal, si mis retiros hubieran aumentado en 20-25x, ¿no crees que me cerrarían la cuenta por "Investigación"?

A continuación, verá la diferencia entre mis depósitos antes de solicitar la autoexclusión y los depósitos después de solicitarla más de 10 veces. Es imposible reclamar, BetAndYou no sabía lo que estaban haciendo. Me vieron como una oportunidad de obtener ganancias y, en lugar de ayudarme, después de varias solicitudes, decidieron aprovecharse de mí.

Después de revisar mi historial de transacciones, creo que perdí entre 2 y 3 veces más de lo que pensaba, lo que me enferma. Las imágenes a continuación deberían probar lo que digo, pero si es necesario, enviaré más. Por favor, convierta las imágenes a continuación en contenido sensible.

Atentamente

Querido Michal,

Envié un correo electrónico a BetAndYou con mi propuesta de reembolso, para resolver mi queja de una vez por todas, teniendo en cuenta que la cantidad de evidencia que tengo es asombrosa.

Lamentablemente, me ignoraron como siempre me ha pasado y ni siquiera respondieron.

Editar : Respondieron después de ver mi publicación y siguen dando la misma respuesta, según ellos, me han dado toda la información necesaria para mi problema.

Dado que simplemente se niegan a reconocer el error de su parte, espero que tengas más suerte intentando comunicarte con ellos, ya que yo no he tenido éxito durante varios meses.

Estimado jugador123:

Estoy intentando comunicarme con el casino de manera interna, fuera de este hilo, por eso estoy configurando otro cronómetro. Agradezco mucho su paciencia, se le informará cuando tenga novedades.

Querido Michal,

Agradezco la ayuda que me han brindado. Estaré atento a cualquier novedad o actualización que pueda surgir.

Por favor, hágamelo saber si se necesita algo de mi parte.

Atentamente

Estimados.

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nos gustaría aclarar la situación:

En nuestra comunicación inicial con el jugador, le brindamos la opción de elegir un período de autoexclusión entre las opciones disponibles. Sin embargo, el jugador no especificó el período de bloqueo deseado en su respuesta.

Además, como se mencionó anteriormente, el jugador tenía la opción de utilizar la función de autoexclusión directamente en nuestro sitio web en cualquier momento. A pesar de esto, no hizo uso de esta opción.

Además, en la solicitud de seguimiento del jugador para el bloqueo de cuenta, enviada seis meses después, no proporcionó los documentos de identificación requeridos, que son necesarios para que podamos procesar dicha solicitud.

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador está actualmente autoexcluida de acuerdo con sus deseos.

Atentamente,

Estimado BetAndYou,

Aunque agradezco el tiempo y esfuerzo para finalmente atender mi queja, no estoy de acuerdo con nada de lo que dices y probaré mi caso a continuación, exponiendo tus propios Términos y Condiciones:

3: AUTOEXCLUSIÓN EN BETANDYOU

La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en nuestro sitio web durante un período determinado o para siempre

Le informé a BetAndYou sobre mi decisión de dejar de jugar debido a la adicción y la insatisfacción con el Servicio varias veces, pero como estaba perdiendo todo lo que estaba depositando, BetAndYou decidió doblar sus Términos de servicio, decidió ir en contra del Código de conducta para el juego responsable y encontró una manera de seguir jugando, al no permitirme autoexcluirme después de docenas de solicitudes.

Además, como se mencionó anteriormente, el jugador tenía la opción de utilizar la función de autoexclusión directamente en nuestro sitio web en cualquier momento. A pesar de esto, no hizo uso de esta opción.

Una vez más, lo reitero: no uso el sitio web. La aplicación para Android no tiene ninguna función para establecer límites, tiempos de recuperación o autoexclusión. La única forma en que pude configurar cualquiera de estas funciones fue a través del servicio de atención al cliente, y me ignoraron más de 10 veces.

Además, en la solicitud de seguimiento del jugador para el bloqueo de cuenta, enviada seis meses después, no proporcionó los documentos de identificación requeridos, que son necesarios para que podamos procesar dicha solicitud.

¿Qué documentos no proporcioné? En mi solicitud de seguimiento de 6 meses, no recibí ninguna respuesta después de que me preguntaran si se debía a una adicción o a que no estaba satisfecho con el servicio. Además, ¿por qué BetAndYou me pediría OTRA VEZ mi identificación? Ya había proporcionado mi identificación como me pediste. Esto solo demuestra que obstaculizaste y demoraste intencionalmente todos mis intentos de establecer la autoexclusión.

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador está actualmente autoexcluida de acuerdo con sus deseos.

Esto sólo sucedió después de que publiqué mi queja en línea, porque usted sabía que tenía amplia evidencia y pruebas de sus malas acciones, y decidió bloquearme después de ver mis quejas en línea, pero el daño ya estaba hecho y usted se benefició a mi costa durante varios meses y no cumplió con sus obligaciones.

Como ya estaba esperando una nueva excusa, me tomé la libertad de revisar todas mis solicitudes y verificar los Términos de servicio de BetAndYou una vez más.

Esto es lo que se establece en sus PROPIOS Términos de servicio.

Dicen claramente que hay que enviar un correo electrónico a su departamento de atención al cliente con una solicitud de AUTOEXCLUSIÓN y que la aplicarán en 24 horas . Si revisas mi correo electrónico del 1 de noviembre de 2022 y de nuevo el del 30 de junio de 2023, solicité claramente la AUTOEXCLUSIÓN y, como siempre, no respetaron sus propios Términos de servicio y me permitieron seguir jugando para su propio beneficio económico, pasando por alto todas sus responsabilidades.

Tenga en cuenta que, si no hubiera enviado ningún correo electrónico al servicio de atención al cliente o al equipo de bloqueo, lo más probable es que esta queja ya se hubiera cerrado, porque no habría hecho lo necesario para autoexcluirme, pero este no es el caso. De hecho, hice todo lo que se suponía que debía hacer y BetAndYou siempre encontró una manera de demorarse y no permitirme autoexcluirme.

Han incumplido sus propios Términos de servicio varias veces para sacar provecho a mi costa. Han mentido varias veces para intentar desacreditarme. He sido extremadamente cooperativo y comprensivo, pero esto se está saliendo de control y está claro que BetAndYou nunca quiso autoexcluir mi cuenta y solo lo hicieron porque le informé de esto a Casino Guru.

Como jugador, ¿qué protección tengo si el casino infringe sus propios términos de servicio para obtener beneficios económicos? Si fuera un casino bien regulado, seguro que ya habría ganado y recibido mi reembolso. Han incumplido continuamente sus propios términos de servicio y no han cumplido con todas sus obligaciones de juego responsable.

Está claro que no hay forma de ganar contra estos casinos corruptos y fraudulentos. Tuve una experiencia absolutamente terrible con BetAndYou. Me estafaron varias veces, como puedes ver en todas las pruebas, y no hay forma de obtener justicia. Incumplen continuamente sus propios Términos de servicio para obstaculizar y retrasar todos mis intentos de establecer la autoexclusión y, al final, nunca aplicaron la autoexclusión incluso después de más de 10 solicitudes de mi parte.

Hola, Gambler123:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Querido Michal,

Espero que estés bien y que disfrutes de tus vacaciones.

Solicité a BetandYou vía correo electrónico, para estar al tanto de la situación, lo siguiente:

- Importe de los depósitos desde el 18 de enero de 2023

- Monto de Retiros desde el 18 de Enero de 2023

- Importe de beneficios/pérdidas desde el 18 de enero de 2023

Como de costumbre, no me proporcionaron nada de lo que solicité... Dijeron que podía comprobarlo yo mismo dentro de la aplicación, a lo que les dije que hay miles de transacciones y que solo podía comprobarlas una por una, lo que llevaría horas calcularlo, y nuevamente, se negaron a proporcionarme la información solicitada, alegando que se trata de "información segura" y que soy un tercero sin acceso. No existe tal cosa como información segura sobre mí, tengo derecho a acceder a cualquier información que me pertenezca. Verifiqué el monto y calculé cada depósito y retiro uno por uno.

Le solicito amablemente que modifique el importe solicitado por el siguiente: 20250€

Esta cantidad está sujeta a error humano, ya que tuve que calcularlo 1 por 1 yo mismo, pero es un número mucho más preciso de mis pérdidas, ya que solicité y completé la autoexclusión y fui ignorado.

Querido Michal,

Espero que este mensaje te llegue bien,

¿Podrías proporcionarnos alguna actualización sobre el caso?

Atentamente

Queridos todos,

Como este caso es bastante extenso, me llevará más tiempo de lo habitual analizar toda la información, y me disculpo por ello. Le agradezco su paciencia.

Estimado equipo del Casino BETANDYOU:

De acuerdo con su última declaración, ¿entiendo correctamente que usted cree que le ha brindado al jugador la posibilidad de autoexclusión varias veces, pero que este no siguió el procedimiento solicitado?

Estimado jugador123:

Permítame asegurarle que he recibido todos sus correos electrónicos y que estoy revisando todo cuidadosamente para asegurarme de no perderme ningún detalle importante.

Querido Michal ,

Saludos. Así es. Además, como ya se ha mencionado, el jugador tenía la opción de utilizar la función de autoexclusión directamente en nuestro sitio web en cualquier momento. A pesar de ello, no hizo uso de esta opción.

Además, en la solicitud de seguimiento del jugador para el bloqueo de cuenta, enviada seis meses después, no proporcionó los documentos de identificación requeridos, que son necesarios para que podamos procesar dicha solicitud.

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador está actualmente autoexcluida de acuerdo con sus deseos.

Querido Michal,

Le solicito amablemente que modifique el importe solicitado por el siguiente: 20250€

BetAndYou ya tiene su cuarta excusa diferente y parece que se van a quedar con esta. Se están respaldando con una razón extremadamente débil para no bloquear mi cuenta. Sinceramente, en mi opinión, esta nueva razón refuerza aún más mi queja.

1º- Me dijeron que había rechazado su oferta de bloquear mi cuenta, algo que nunca ocurrió.

2. Volvieron y afirmaron que nunca les envié un correo electrónico a su departamento de Bloqueo. Hemos establecido que fue una declaración falsa y, cuando les preguntamos al respecto, evitaron la pregunta y buscaron una excusa diferente.

3.º - Afirmaron que el servicio de atención al cliente actuó de acuerdo con las "regulaciones y el marco normativo vigentes en ese momento". El servicio de atención al cliente me mintió acerca de que no era posible establecer límites a los depósitos para controlar mis gastos e ignoró todas mis solicitudes de bloqueo de mi cuenta. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente no solo nunca mencionó ninguna opción en su sitio web para aplicar medidas de juego responsable, sino que mintió acerca de que no podía limitar mis depósitos para controlar mis gastos.

4º - Ahora afirman que tuve la opción de configurar la autoexclusión a través del sitio web y no la aproveché.

No importa si tuve o no la opción de establecer límites en su sitio web. He dicho más de una vez que solo usé la aplicación. La aplicación no ofrece NINGUNA forma de establecer límites, autoexclusión o período de recuperación. Sus Términos de servicio establecen claramente que, si el jugador no puede establecer la autoexclusión por sí mismo, lo que sucede porque la aplicación no tiene ninguna función de juego responsable, el jugador debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para aplicar estas medidas, lo que hice en varias ocasiones. También proporcioné todo lo que me pidieron.

Está muy claro que están alargando esto y aportando nuevas excusas cada vez que se desmiente su razonamiento anterior. Están tratando de encontrar razones nuevas y diferentes para intentar justificar su falta de acción después de mis solicitudes, lo que es extremadamente injusto conmigo. Cometieron un error y deberían asumirlo, corregir su error y trabajar para mejorar en el futuro.

Le pido amablemente a BetAndYou que reconozca su error y me reembolse el dinero que se han apropiado de mí al ir en contra de sus Condiciones de servicio y Juego responsable. He sido extremadamente cooperativo y me he encontrado con mentiras y diferentes excusas por su mal comportamiento conmigo. Esto no está bien, especialmente para un casino con un índice de seguridad "Alto" en Casino Guru.

Atentamente

Hola, Gambler123:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Queridos todos,

Después de un examen exhaustivo de todas las pruebas aportadas, he llegado a la conclusión de que no procede efectuar reembolsos en este caso.

Estimado jugador123:

El problema principal aquí es que la mayor parte de la comunicación que iniciaste fue innecesaria y solo prolongó todo el proceso. Por lo general, es mejor enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta, indicando claramente el problema, que enviar varios correos electrónicos a direcciones de correo electrónico incorrectas por tales problemas y sin mencionar claramente el problema, en este caso, la adicción al juego. De las múltiples pruebas que enviaste, no hubo un solo caso en el que mencionaras claramente que sufres adicción al juego . Todo lo que el casino obtuvo de ti fue que tenías problemas con el juego, lo que podría interpretarse como dificultades técnicas. El único caso en el que mencionaste esto claramente fue en la conversación con el chat en vivo, que compartiste con nosotros en tu respuesta en este hilo el 20 de agosto, y en esta conversación, habías escrito el mensaje antes de que un operador en vivo se uniera a la sesión. Varios chats en vivo funcionan de manera diferente y es posible que el operador no pueda ver lo que está escrito en la ventana de chat antes de unirse a una sesión, lo que sospecho que fue el caso aquí.

Sin embargo, el casino se presentó y le pidió que completara el proceso de autoexclusión, en más ocasiones, pero no lo terminó. Los casinos tienen reglas para los procesos de autoexclusión, que deben seguirse. En enero de 2023, después de enviar sus documentos, se le pidió que confirmara la duración de la autoexclusión, a lo que no respondió. Y nuevamente, en julio de 2023, el proceso se detuvo porque no procedió con las solicitudes del casino. Si completó con éxito el proceso y luego se reabrió la cuenta, tendría derecho a un reembolso, pero solo después de que haya completado con éxito el proceso de autoexclusión .

Estimado equipo del Casino BETANDYOU:

Como he mencionado anteriormente, creo que al jugador se le proporcionaron los medios necesarios para autoexcluirse con éxito y no logró completar el proceso. Sin embargo, tampoco creo que el proceso de identificación del jugador se haya realizado al 100% correctamente por su parte. Es decir, no creo que fuera necesario pedirle al jugador que proporcionara sus documentos en julio de 2023, porque ya los proporcionó en enero de 2023. Pedirle al jugador que proporcionara nuevamente los mismos documentos solo prolongó todo el proceso.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.