El jugador búlgaro se siente engañado por la estrategia de marketing del casino. Depositan en función de ofertas de bonos inmediatos, pero cuando no aparece ningún bono, el servicio de atención al cliente reclama errores en el sistema y retrasos de hasta 24 horas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino betano utiliza trucos de marketing fraudulentos para que los jugadores depositen fondos en sus cuentas. Le ofrecen un bono de depósito por correo electrónico, sms y en su perfil de casino.
Cuando realiza el depósito, no hay bonificación en absoluto si se comunica con el servicio de atención al cliente, dicen que hay un error en el sistema y que debe esperar hasta 24 horas para recibir la bonificación porque el departamento correcto debe comprobarlo en un período corto . Después de unas horas, cuando me comuniqué con el soporte nuevamente, me dijeron que el departamento que necesita solucionar mi problema no está funcionando en este momento y que tengo que esperar hasta mañana. Eran las 10 p. m. en ese momento, así que hice lo que hacen la mayoría de los jugadores, jugué en algunas máquinas tragamonedas y no esperé, hice un depósito para apostar esa noche y perdí 3 horas en chats con soporte y no obtuve ningún bono al final. Tengo capturas de pantalla de 1 de los chats y ofertas de bonificación por correo electrónico y en su plataforma.
Las reglas y condiciones de la bonificación dicen "La bonificación se activará INMEDIATAMENTE después de su depósito"
¿Cómo es posible que un gran casino como Betano haga estos trucos de marketing turbios y fraudulentos para hacer que la gente deposite, y por qué no tienen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
Imagínate a cuantos jugadores engañan con esta ESTAFA
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono intentó activar? Además, ¿entiendo correctamente que perdió el depósito que se suponía que activaría el bono?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
La bonificación era personal del 50% hasta 50lv. bono de casino Como puede ver en las capturas de pantalla que le envié a su correo electrónico y también puede publicarlo aquí, dijeron que tenían problemas técnicos y me enviaron 50 lv al día siguiente con una apuesta loca como x40, después de que pierdo mi depósito de 100 lv
Muchas gracias por tu respuesta, Stefo92. Me temo que no podemos ayudarlo si el depósito original que se suponía que activaría el bono ya no está en su cuenta. Desafortunadamente, no estamos en condiciones de obligar al casino a acreditarle el bono en estas circunstancias.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
