PrincipalQuejasBetano Casino BG - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Betano Casino BG - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 240 лв

Betano Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/09/2024 | Caso cerrado : 01/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Bulgaria tuvo problemas con la verificación del número de teléfono por un monto de 240 levas, ya que el casino afirmó que el formato de la factura presentada era incorrecto a pesar de que el jugador proporcionó la documentación requerida. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitir que el jugador proporcionara comunicación adicional con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

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hace 1 mes
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Por 240 leva, me piden que verifique el número de teléfono con una factura. La envío y me dicen que el formato es incorrecto, que debe ser del operador. La envío también, pero aún no se aprueba ni se verifica nada. Miserable 😀 gitanos ridículos.

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hace 1 mes
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Estimado ekobeko,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su factura telefónica parece ser el problema?
  • ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos ellos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes
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Hola,

Gracias por la respuesta, mi cuenta fue verificada tan pronto como la abrí, ID todo enviado...

Estos estafadores sucios me piden una factura en mi teléfono para verificación después de que hice un retiro :D

¿Porque no me solicita cuando hago un depósito por ejemplo??

son unos estafadores porque una factura por verificar no dura 48 horas no vivimos en la edad de piedra al fin y al cabo... yo también trabaje en un casino y conozco los procedimientos...

Estos son los números del casino para cancelar tu retiro y volver a jugar el dinero….

Son unos mentirosos, son unos estafadores, los dejaré sin clientes en Bulgaria.

Que se queden en la calle sin casas y sin familias

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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, ekobeko. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 mes
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Hola, ekobeko:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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