El jugador lucha por desbloquear su cuenta ya que se suponía que el casino lo llamaría para finalizar la verificación. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador se desbloqueó.
The player struggles to unblock his account as the casino was supposed to call him to finish verification. The complaint was resolved as the player's account been unlocked.
El jugador lucha por desbloquear su cuenta ya que se suponía que el casino lo llamaría para finalizar la verificación. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador se desbloqueó.
Tengo una cuenta con Betano desde hace más de 5 meses, siempre he hecho depósitos y recibo mis retiros, la semana pasada me pidieron verificar documentos para poder hacer un retiro como este que hice, no aceptaron mi factura de energía que Envié mi nombre y en PDF diciendo que no aceptan boleto, me comuniqué con el chat, ella dijo que mi apellido estaba mal en el registro de Betano y que me llamaría el mismo día que aceptaron mi factura de energía y validaron mi cuenta, pero bloquearon mi cuenta diciendo que para desbloquear me llamarían, me mandan un correo electrónico cada 1 hora diciendo que trataron de contactar y sin éxito y mi celular no tiene una llamada perdida, mi número es correcto en el registro, fui a las redes sociales de la misma y para mi sorpresa todos se quejaban de la misma situación.
I have an account with Betano for more than 5 months, I have always made deposits and received my withdrawals, last week I was asked to verify documents to be able to make a withdrawal like this I did, they did not accept my energy bill that I sent in my name and in PDF saying that they don't accept boleto, I contacted the chat, she said that my surname was wrong in betano's registration and that she would call me on the same day they accepted my energy bill and validated my account, but they blocked my account saying that to unblock, they would call me, they send me an email every 1 hour saying that they tried to contact and without success and my cell phone does not have a missed call, my number is correct in the registration, I went to the social networks of the same and to my surprise everyone complaining about the same situation.
Tenho uma conta na Betano há mais de 5 meses, sempre fiz depósitos e recebi minhas retiradas, na semana passada me pediram para fazer verificação de documentos para conseguir realizar um saque assim eu fiz, não aceitaram minha conta de energia que enviei em meu nome e em PDF falando que não aceitam boleto, entrei em contato com o chat a mesma disse que mei sobrenome estava errado no cadastro da betano e que iria me ligar no mesmo dia aceitaram minha conta de energia e validara minha conta, porem bloquearam minha conta dizendo que para desbloquear iria me ligar, me mandam e mail de 1 em uma hora dizendo que tentaram contato e sem sucesso sendo que meu celular não tem uma cjamada perdida, meu número está correto no cadastro, fui nas redes sociais da mesma e para minha surpresa todos reclamando da mesma situação.
Hola rosicleiapereira1984,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betano Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se suponía que iba a ocurrir la primera llamada? ¿Fue una llamada telefónica o algún tipo de videollamada de Skype? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto contigo o te respondió?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello rosicleiapereira1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first call supposed to happen? Was it a phone call or some kind of skype video call? When was the last time the casino contacted or responded to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenos dias, en el chat siempre me contestan pero la respuesta siempre es la misma ya que te contactaran por telefono, quien hizo varios intentos y fallo, como me contactaron si mi celular no me deja la mano esperando su contacto.
Good morning, in the chat they always answer me but the answer is always the same as they will contact you by phone, who made several attempts and failed, how did they contact me if my cell phone doesn't leave my hand waiting for their contact.
Bom dia, no chat eles sempre me respondem mais a resposta é sempre a mesma que vão entrar em contato por telefone, que fizeram várias tentativas e não conseguiram, como entraram em contato comigo se meu celular não sai da minha mão aguardando contato deles.
¿Tienes alguna comunicación guardada con el casino donde prometieron tal llamada con fecha exacta? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Do you have any communication saved with the casino where they promised such a call with an exact date? If yes please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear rosicleiapereira1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias rosicleiapereira1984 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you rosicleiapereira1984 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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