El jugador de Brasil ganó giros gratis, pero parte de ellos desapareció junto con las ganancias acumuladas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Betano Casino BR - La bonificación y las ganancias del jugador han desaparecido.
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Importe: 298 R$
Betano Casino BR
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Gané 400 giros gratis en un torneo beta, cuando giré 350 ya había pagado 298 reales, de repente el resto desapareció y los 298 también desaparecieron. He enviado varios correos a soporte y ninguno ha sido respondido.
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Público
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hace 2 años
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Estimado FERNANDO777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no tuviste la oportunidad de jugar con 50 giros gratis? Además, ¿desapareció todo su saldo sin más explicaciones?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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El casino no responde a mis mensajes.
Y conozco a más personas que están teniendo el mismo problema.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, FERNANDO777. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Estimado FERNANDO777,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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