La jugadora de la República Checa ganó un premio mayor de bronce de 1650 kc en el juego Zeus, pero no se le ha acreditado en su cuenta. Se puso en contacto con el servicio de asistencia varias veces, proporcionó las pruebas necesarias y sigue recibiendo la misma respuesta de que tenga paciencia. A pesar de sus esfuerzos por intensificar la situación, el casino no ha tomado ninguna medida.
Buen día,
Estoy usando este método porque no tengo más remedio que presentar una queja ante el casino por la siguiente razón: hace un mes gané un premio mayor de bronce de 1650kc en el juego Zeus, desafortunadamente no fue acreditado en mi cuenta de jugador, inmediatamente me comuniqué con el soporte de notificaciones y él proporciona toda la situación con una foto de la pantalla ganadora, completó todo lo que se necesitaba y me hicieron saber que tengo que esperar. 2 días después, ni imagen ni sonido, vuelvo a escribir, preguntando cuándo me pagarán el premio mayor, la respuesta es que tengo que esperar, y así es hasta el día de hoy, sigo recibiendo la misma respuesta, tengo que esperar.
Ya me sentí incómoda y los presioné, amenace con poner una queja en el casino, pero no hay respuesta, no les importa para nada, no se que hacer, muchas gracias, Saludos *****
Estimada Monika876,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betano Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
Estoy de acuerdo con la denuncia
No hubo bono, deposite dinero via paysefecar y reproduje las imagenes y la conversacion, envie un correo, muchas gracias por su ayuda
Estimada Monika876,
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Me temo que no me llegó ningún correo electrónico suyo.
Por favor envíe la información nuevamente a mi correo electrónico si el problema persiste.
El interés sigue pendiente, enviado nuevamente, debes tenerlo allí, el problema no está resuelto, aún tengo que esperar, ya pasaron 2 meses, gracias por tu ayuda.
Gracias por tu correo electrónico.
Puedo ver que el casino el 30 de septiembre, el soporte le pidió que identificara la ronda exacta del juego o la hora precisa del incidente. 
¿Ha proporcionado esta información al soporte del casino?
¿Es posible para usted buscar esta información desde su perfil de jugador?
Esperaré tu respuesta.
Les envié todos los documentos, no está toda la conversación, hay mucho, todo lo que querían, realmente lo consiguieron, gracias.
Gracias por tu respuesta.
La investigación por parte de un proveedor de juegos puede llevar algún tiempo. Al solicitar una investigación, la hora exacta o la ronda de juego en la que ocurrió el incidente es una información crucial necesaria para la investigación.
Hola, no recibí nada de eso, di todos los documentos, fecha, hora, juego y foto del casino, solo me dijeron que esperara, no es broma, puedo iniciar sesión en el casino, pero no puedo hacer nada más allí, lleva sucediendo casi 3 meses y una cantidad de dinero tan ridícula como 1650 CZK, no pueden pagar, ni siquiera puedo jugar, depositar, simplemente no hay nada que hacer allí, les di toda esta información. Me han proporcionado todo lo que querían y, sin embargo, lleva sucediendo casi 3 meses
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
