PrincipalQuejasBetano Casino Ontario - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betano Casino Ontario - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Traducción automática:

Importe: Can$15.000

Betano Casino Ontario
Enviada: 27/12/2024 | Caso cerrado : 16/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas reconoció la demora y le aconsejó al jugador que esperara el tiempo de procesamiento, al tiempo que hizo hincapié en la necesidad de la verificación KYC. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para continuar con la investigación.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estoy presentando una queja formal por las demoras y dificultades que he encontrado al intentar retirar mis ganancias de premio de 15 mil dólares del casino Betano en Ontario. Valoro Betano Casino como plataforma y he disfrutado de mi experiencia en general, pero esta situación me ha causado una frustración significativa.



En junio, me pidieron que proporcionara una fotografía de una tarjeta Visa prepaga para fines de verificación. Lamentablemente, como la tarjeta era desechable y ya no estaba en mi posesión, presenté la mejor imagen que pude. A pesar de este esfuerzo, me retuvieron $300 de mis ganancias. Hasta la fecha, no he recibido ninguna aclaración sobre por qué la presentación se consideró insuficiente. He solicitado que el casino me proporcione una copia de la imagen que envié y una explicación sobre este asunto. El casino ha ignorado mi consulta por completo y ha actuado como si ni siquiera les hubiera hecho esta pregunta.



Más recientemente, opté por utilizar transferencias bancarias electrónicas para mis depósitos en lugar de tarjetas prepagas para evitar este tipo de problemas. Me había gustado mucho Betano y echaba de menos jugarlo. Sin embargo, mis ganancias de $15.000 de este método aún no se han pagado. Esta demora es particularmente preocupante, ya que afecta mi confianza en el proceso de retiro. Además, me pregunto por qué pude depositar fondos en el casino cuando parece haber un problema que me impide retirar mis ganancias legítimas.



Entiendo plenamente que pueden surgir problemas técnicos o de procedimiento, pero solicito amablemente lo siguiente para llevar este asunto a una resolución satisfactoria:


1. Un pago inmediato de mis ganancias pendientes de $ 15,000.



2. Una explicación clara sobre los $300 retenidos y por qué mi presentación de junio fue insuficiente.



3. Confirmación de que se tomarán medidas para abordar cualquier inconsistencia entre los procesos de depósito y retiro para evitar situaciones similares en el futuro.




He intentado resolver este asunto a través de la función de chat de mensajes, pero no he recibido respuesta. He presentado una queja ante i Gaming Ontario.


Necesito ayuda para recuperar mis ganancias y no estoy seguro de dónde ir.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, EmilyBMF:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, EmilyBMF:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, EmilyBMF:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias