Estoy presentando una queja formal por las demoras y dificultades que he encontrado al intentar retirar mis ganancias de premio de 15 mil dólares del casino Betano en Ontario. Valoro Betano Casino como plataforma y he disfrutado de mi experiencia en general, pero esta situación me ha causado una frustración significativa.
En junio, me pidieron que proporcionara una fotografía de una tarjeta Visa prepaga para fines de verificación. Lamentablemente, como la tarjeta era desechable y ya no estaba en mi posesión, presenté la mejor imagen que pude. A pesar de este esfuerzo, me retuvieron $300 de mis ganancias. Hasta la fecha, no he recibido ninguna aclaración sobre por qué la presentación se consideró insuficiente. He solicitado que el casino me proporcione una copia de la imagen que envié y una explicación sobre este asunto. El casino ha ignorado mi consulta por completo y ha actuado como si ni siquiera les hubiera hecho esta pregunta.
Más recientemente, opté por utilizar transferencias bancarias electrónicas para mis depósitos en lugar de tarjetas prepagas para evitar este tipo de problemas. Me había gustado mucho Betano y echaba de menos jugarlo. Sin embargo, mis ganancias de $15.000 de este método aún no se han pagado. Esta demora es particularmente preocupante, ya que afecta mi confianza en el proceso de retiro. Además, me pregunto por qué pude depositar fondos en el casino cuando parece haber un problema que me impide retirar mis ganancias legítimas.
Entiendo plenamente que pueden surgir problemas técnicos o de procedimiento, pero solicito amablemente lo siguiente para llevar este asunto a una resolución satisfactoria:
1. Un pago inmediato de mis ganancias pendientes de $ 15,000.
2. Una explicación clara sobre los $300 retenidos y por qué mi presentación de junio fue insuficiente.
3. Confirmación de que se tomarán medidas para abordar cualquier inconsistencia entre los procesos de depósito y retiro para evitar situaciones similares en el futuro.
He intentado resolver este asunto a través de la función de chat de mensajes, pero no he recibido respuesta. He presentado una queja ante i Gaming Ontario.
Necesito ayuda para recuperar mis ganancias y no estoy seguro de dónde ir.
I am placing a formal complaint concerning delays and challenges I have encountered while trying to withdraw my prize winnings of 15 thousand dollars from Betano casino in Ontario . I value Betano Casino as a platform and have enjoyed my experience overall, but this situation has caused significant frustration.
In June, I was asked to provide a picture of a prepaid Visa card for verification purposes. Unfortunately, as the card was disposable and no longer in my possession, I submitted the best image I could. Despite this effort, $300 of my winnings was withheld. To date, I have not received clarification on why the submission was deemed insufficient. I have asked for the casino to provide me with a copy of the image I sent and an explanation regarding this matter. The casino has ignored my inquiry altogether and acted as if I had not even asked them this question.
More recently, I opted to use bank e-transfers for my deposit instead of prepaid cards to avoid such issues. I had really liked Betano and missed playing it. However, my winnings of $15,000 from this method have not yet been paid. This delay is particularly concerning as it affects my trust in the withdrawal process. Additionally, I am left questioning why I was able to deposit funds into the casino when there appears to be an issue preventing me from withdrawing my rightful winnings.
I fully understand that technical or procedural challenges can arise, but I kindly request the following to bring this matter to a satisfactory resolution:
1. An immediate payment of my outstanding winnings of $15,000.
2. A clear explanation regarding the withheld $300 and why my June submission was insufficient.
3. Confirmation that steps will be taken to address any inconsistencies between deposit and withdrawal processes to avoid similar situations in the future.
I have attempted to resolve this matter through your message chat feature but have not received a response. I have filed a complaint with i gaming ontario.
I am needing help in getting my winnings and i am uncertain of where to go.
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