El jugador de Turquía solicitó un retiro en agosto, pero aún no se ha procesado. Las ganancias del jugador se limitaron después de jugar con un bono que tiene un límite máximo de retiro, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
En el sitio donde tengo inversiones serias que juego activamente, gané dinero mientras estaba en mi cuenta de inversión de 6000 TL con mi bono de pérdida de 1000 TL y 7000 TL en total, no pago, tengo capturas de pantalla, ¿pueden ayudarme? ?
Estimado elifkaratas35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus retiros están pendientes desde el 10 de agosto?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola
Enviaron 50000.00 TL y eliminaron el saldo restante
Tuve muchos tiros, no hay problema.
No aceptan que gané mientras haya un bono de inversión con un bono de pérdida.
Gané 1000 TL de bonificación por pérdida con 6000 TL de dinero de inversión
Muchas gracias por tu respuesta, elifkaratas35. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié un correo electrónico, ¿puedes comprobarlo?
¿Entiendo correctamente que solo ha recibido 50000.00 TL? ¿Podrías publicar aquí el enlace al bono con el que jugaste?
Además, todavía no he recibido la comunicación requerida entre usted y el casino. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
sí, solo compré 50000.00 TL
El casino dijo que ganó con el bono por pérdida, le dimos 50000.00 TL porque lo amamos, pero dijeron que no es su derecho.
betbaba dice:
Señorita Elif, se le ha transferido más de la cantidad correcta, por favor, porque realmente ganó con su bono perdido.
Revisé las condiciones de la bonificación por pérdida y encontré esto:
"5. Puede retirar el monto máximo de su bono perdido que haya perdido. Cuando solicite un retiro, el monto transferido a su cuenta como bono de pérdida se deducirá del monto que desea retirar, y su transacción será ejecutado."
Desafortunadamente, algunos bonos tienen un límite máximo de retiro, lo que significa que después de que termines de jugar con el bono, hay una cantidad específica (máxima) de ganancias que se pueden retirar. Siempre que el casino establezca este hecho en los Términos y condiciones, no podemos penalizarlo ni podemos pedirle al casino que pague el monto total de las ganancias.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
1000 perdí 6000 gané con un total de 7000
Según tengo entendido, esto significa que pudo retirar incluso más de lo que debería tener de acuerdo con el plazo del bono. Me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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