El jugador de Noruega informó de un problema de pago doble con el casino, en el que se había realizado un pago fuera de línea y otro pago exitoso, lo que dio como resultado un saldo negativo. El jugador se comunicó con el casino, que confirmó que el problema se debía a un error bancario y expresó su satisfacción con el servicio de atención al cliente del casino. La queja se marcó como resuelta, ya que el jugador confiaba en que el casino rectificaría la situación.
El casino me ha cobrado el doble del dinero.
Al comprobarlo detenidamente, puedo ver que los vendedores Techtic Solutions Inc. han iniciado un pago fuera de línea a través de este día por un importe de NOK 695,77. Esto ha afectado al saldo y lo ha dejado en negativo.
Sin embargo, es visible que también se realizó un pago exitoso a los mismos vendedores a través de esta transacción y por el mismo monto.
Esto es de mi banco
Estimado J1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
El casino está trabajando en el caso y ahora lo está comprobando por mí. Les he enviado la información de mi banco. El banco pensó que se debía a que el banco del casino había estado fuera de línea, lo que ha dado lugar a que se dedujera el importe dos veces. Ahora tengo una buena comunicación con el casino, por lo que quiero eliminar mi queja. Tengo mucha fe en que solucionarán este problema, ya que han hecho todo lo posible por ayudarme. Un servicio de atención al cliente fantástico por correo electrónico, que siempre está disponible. Estoy muy contento con el trato que he recibido.
Gracias por tu rápida respuesta, J1990. ¿Entiendo correctamente que ahora podemos considerar este caso resuelto?
Sí, puedes hacerlo. Confío en que ellos resolverán este problema por mí. Han sido absolutamente fantásticos al comunicarse conmigo. Puedes marcar el caso como resuelto o eliminarlo.
Estimado J1990,
Está bien. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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