Hola, el 20 de noviembre hice un depósito con el bono de bienvenida, lo aposté con éxito, pasé el proceso de verificación por completo y solicité un retiro a mi tarjeta. Después de 3 a 4 horas, mi retiro fue cancelado con una nota sugiriendo que intentara solicitar el retiro nuevamente. Lo hice y lo cancelaron nuevamente después de 3 o 4 horas. En el chat me dijeron que estaban teniendo algún problema con mi retiro. Sugerí hacer un retiro a LTC (y lo ofrecí más de una vez posteriormente), pero esta sugerencia fue rechazada. Los agentes de soporte me decían alternativamente que el problema se resolvió y que el departamento financiero simplemente aún no había atendido mi solicitud, luego que el problema persistía, que se resolvió nuevamente y luego que todavía estaba presente. Yo mismo me confundí con todas estas actualizaciones. El 30 de noviembre, me dijeron una vez más que el problema se había resuelto y que necesitaba volver a emitir mi retiro. Lo hice y el agente de soporte dijo que el problema persistía y me pidió que esperara y consultara con ellos más tarde. Notifiqué al agente de soporte que planeaba presentar una queja en casinoguru. Al final, todo el chat del sitio se borró hoy (presumiblemente para evitar que tomara capturas de pantalla de nuestra conversación). Fue en ese momento que me di cuenta de que simplemente estaban tratando de engañarme.
Hello, on the 20th of November, I made a deposit under the welcome bonus, successfully wagered it, passed the verification process completely, and requested a withdrawal to my card. After 3-4 hours, my withdrawal was canceled with a note suggesting that I try to request the withdrawal again. I did, and it was again canceled after 3-4 hours. In chat, they told me they were having some problem with my withdrawal. I suggested making a withdrawal to LTC (and offered more than once subsequently), but this suggestion was rejected. The support agents would tell me alternatively that the problem was resolved and that the financial department simply hadn't gotten to my request yet, then that the problem remained, that it was solved again, then that it was still present. I myself got confused with all these updates. On the 30th of November, I was told yet again that the problem had been resolved and I needed to reissue my withdrawal. I did, and the support agent said that the problem persisted and asked me to wait and consult with them later. I notified the support agent that I planned to lodge a complaint on casinoguru. Ultimately, the entire chat on the site was erased today (presumably to prevent me from taking screenshots of our conversation). It was at this point that I realized they were simply trying to deceive me.
Здравствуйте, 20.11 я сделал депозит под приветственный бонус, успешно его отыграл, полностью прошел верификацию и поставил средства на вывод на карту, через 3-4 часа его отменили с пометкой попробовать запросить вывод снова, я запросил, его также отменили через 3-4 часа, в чате сказали, что у них какая то проблема с моим выводом, я предложил сделать вывод на LTC(и неоднократно предлагал в дальнейшем), это предложение было отклонено. В целом агенты поддержки говорили, то проблема решена и финансовый отдел просто не дошел до моей заявки, то проблема осталась, то она снова решена, то она снова есть, я и сам в этом уже запутался, 30.11 мне в очередной раз сказали, что проблема была решена и мне нужно переставить свой вывод, я переставил, на что агент поддержки сказал мол нет, проблема сохранилась, ждите еще, пожалуйста обратитесь к нам позже, я сообщил агенту поддержки, что собираюсь писать жалобу на казиногуру, в итоге сегодня у меня удалился весь чат на сайте (видимо чтобы я не сделал скриншотов переписки), на этом моменте я понял, что меня просто пытаются обмануть.
Traducción automática:
La diferencia en estas respuestas es literalmente de 2 a 3 horas y así sucesivamente todo el tiempo.
la diferencia en las respuestas es de 1,5 a 2 horas, luego una respuesta, luego otra, bueno, estos son puros estafadores
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