Querido emeeme,
Espero que te vaya bien. Represento a BetBeast y he examinado tu caso personalmente.
En primer lugar, tenga en cuenta que su cuenta fue cerrada por decisión de AntiFraud. No puedo explicar el motivo, ya que esta decisión se tomó en relación con acciones de una marca diferente de Softswiss a la que no tengo acceso. Por lo tanto, AntiFraud ha decidido bloquear todas sus cuentas en todos los casinos bajo su control.
En segundo lugar, encontrará a continuación el correo electrónico que le envió el departamento de pagos.
Nos gustaría pedirle que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña "Verificación"):
1) Comprobante de identidad. Debe reflejar:
-tu foto
-Su nombre
-tu fecha de nacimiento
-fecha de vencimiento del documento
Ejemplos: DNI, pasaporte, licencia de conducir.
Tenga en cuenta que no se aceptan escaneos ni capturas de pantalla de las fotos.
2) Comprobante de domicilio. No debe tener más de 90 días de antigüedad y debe reflejar:
-Su nombre
-dirección, indicada en el perfil
-fecha de emisión del documento
Ejemplos: factura de servicios públicos, extracto bancario.
3) Comprobante de la(s) forma(s) de pago. Debe reflejar:
Le solicitamos que cargue una captura de pantalla de la cuenta Skrill utilizada para depósitos con su nombre y correo electrónico visibles.
Le solicitamos que cargue un extracto bancario o una captura de pantalla con el comprobante del depósito realizado el 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). El comprobante del depósito debe reflejar: -el monto -la fecha -el nombre del comerciante -el nombre del remitente + IBAN en una declaración.
Ha verificado su dirección y el pago, pero no ha podido verificar su identidad. Solo ha subido el reverso de su licencia de conducir y el equipo ha solicitado una foto del anverso. Una vez que se haya subido una foto del anverso de su licencia de conducir, se podrá verificar por completo la cuenta y se podrá procesar el retiro.
Esto no es nada sospechoso, como usted señaló. Según las normas, necesitamos verificar completamente a los jugadores antes de poder enviar el dinero. Cargue la foto de frente y notifíqueme a través del foro o por correo electrónico a Seguiré colocando una actualización aquí una vez que la cuenta esté verificada.
Trabajamos con total transparencia, apreciamos que usted esté preocupado por su dinero y le garantizo que personalmente me encargaré de procesar el retiro lo antes posible una vez que esté verificado, pero asegúrese de verificar siempre sus correos electrónicos antes de acusar a un casino de ser sospechoso.
Atentamente
VIP de BetBeast
Dear emeeme,
I hope you're doing well. I represent BetBeast and I've personally looked into your case.
First and foremost, please note that your account was closed as per decision from AntiFraud. I cannot give the reason why as this decision was made on actions on a different brand under Softswiss to which I have no access. Hence AntiFraud have decided to block any accounts of your on all casinos under their control.
Secondly, please find below the email that was sent to you by the payments department.
We would like to ask you to upload the following documents into your profile ("Verification" tab):
1) Proof of ID. It must reflect:
-your photo
-your name
-your date of birth
-expiration date of the document
Examples: ID, passport, driver's license.
Note that scans and screenshots of the photos are not accepted.
2) Proof of address. It must be no older than 90 days and reflect:
-your name
-address, stated in the profile
-issuance date of the document
Examples: utility bill, bank statement.
3) Proof of payment method(s). It must reflect:
Kindly ask you to upload a screenshot of the Skrill account used for deposits with your Name and E-mail visible
Kindly ask you to upload a bank statement/screenshot with proof of your deposit made on 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Proof of deposit must reflect: -the amount -date -merchant's name -sender's name + IBAN on one declaration.
You have verified your address and payment but have failed to verify your identity. You only uploaded the back side of your driver's licence and the team has requested a photo of the front side. Once a proper front photo of your driver's licence is uploaded, the account can be fully verified and the withdrawal can be processed.
This is not sketchy at all as you pointed out. As per regulations, we need to fully verify the players before money can be sent. Please upload the front photo and notify me via the forum or via email on vip@betbeast.com. I will still place an update here once the account is verified.
We work with full transparency, we appreciate you are concerned about your money and I guarantee you that I will personally look into getting the withdrawal processed asap once you are verified but please make sure to always check your emails before accusing a casino of being sketchy.
Best Regards
BetBeast VIP
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