BetBeast Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retrasados.

El casino eliminó mi cuenta después de que intenté retirar mi dinero. Después de eso, me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que me pagara el monto del retiro. Después de eso, me enviaron un correo electrónico pidiéndome mis datos bancarios para pagarme los 250 euros que faltaban. Les envié mis datos bancarios (IBAN, etc.) pero todavía no me han pagado el monto. Esto es sospechoso de principio a fin.

Querido emeeme,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Podrías especificar cuándo exactamente el casino te envió un correo electrónico solicitando tus datos bancarios? ¿Recibiste alguna respuesta cuando les respondiste?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Querido emeeme,

Espero que te vaya bien. Represento a BetBeast y he examinado tu caso personalmente.

En primer lugar, tenga en cuenta que su cuenta fue cerrada por decisión de AntiFraud. No puedo explicar el motivo, ya que esta decisión se tomó en relación con acciones de una marca diferente de Softswiss a la que no tengo acceso. Por lo tanto, AntiFraud ha decidido bloquear todas sus cuentas en todos los casinos bajo su control.

En segundo lugar, encontrará a continuación el correo electrónico que le envió el departamento de pagos.

Nos gustaría pedirle que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña "Verificación"):

1) Comprobante de identidad. Debe reflejar:

-tu foto

-Su nombre

-tu fecha de nacimiento

-fecha de vencimiento del documento

Ejemplos: DNI, pasaporte, licencia de conducir.

Tenga en cuenta que no se aceptan escaneos ni capturas de pantalla de las fotos.

2) Comprobante de domicilio. No debe tener más de 90 días de antigüedad y debe reflejar:

-Su nombre

-dirección, indicada en el perfil

-fecha de emisión del documento

Ejemplos: factura de servicios públicos, extracto bancario.

3) Comprobante de la(s) forma(s) de pago. Debe reflejar:

Le solicitamos que cargue una captura de pantalla de la cuenta Skrill utilizada para depósitos con su nombre y correo electrónico visibles.

Le solicitamos que cargue un extracto bancario o una captura de pantalla con el comprobante del depósito realizado el 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). El comprobante del depósito debe reflejar: -el monto -la fecha -el nombre del comerciante -el nombre del remitente + IBAN en una declaración.

Ha verificado su dirección y el pago, pero no ha podido verificar su identidad. Solo ha subido el reverso de su licencia de conducir y el equipo ha solicitado una foto del anverso. Una vez que se haya subido una foto del anverso de su licencia de conducir, se podrá verificar por completo la cuenta y se podrá procesar el retiro.

Esto no es nada sospechoso, como usted señaló. Según las normas, necesitamos verificar completamente a los jugadores antes de poder enviar el dinero. Cargue la foto de frente y notifíqueme a través del foro o por correo electrónico a Seguiré colocando una actualización aquí una vez que la cuenta esté verificada.

Trabajamos con total transparencia, apreciamos que usted esté preocupado por su dinero y le garantizo que personalmente me encargaré de procesar el retiro lo antes posible una vez que esté verificado, pero asegúrese de verificar siempre sus correos electrónicos antes de acusar a un casino de ser sospechoso.

Atentamente

VIP de BetBeast