The player from the United Kingdom requested to close his account with Betblast casino multiple times due to problematic gambling, but his account remains open. He claims that despite his emails requesting closure, the casino has not acted and he has incurred significant losses totaling €2000.
El jugador del Reino Unido solicitó varias veces el cierre de su cuenta en el casino Betblast debido a problemas con el juego, pero su cuenta permanece abierta. Afirma que, a pesar de sus correos electrónicos solicitando el cierre, el casino no ha actuado y ha sufrido pérdidas significativas por un total de 2000 €.
Hola, gurú del casino. Me llamo John. Tenía una cuenta en el casino Betblast. Me uní el 27 de diciembre de 2024. Jugué en el casino hasta que se salió de control y solicité el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego. Tuve que solicitar el cierre de la cuenta por correo electrónico, ya que el chat en vivo no se ocupa de los cierres de cuentas. Envié un correo electrónico a Betblast el 30 de enero de 2025 solicitando el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego, ya que no veía otra opción, ya que necesitaba cerrar la cuenta porque mi problema con el juego estaba fuera de control. Me sentí aliviado cuando tomé la medida de cerrar la cuenta. Pero para mi consternación, la cuenta permaneció abierta. Como jugador problemático que no tenía control sobre mi juego, seguí jugando. Luego, el 9 de febrero de 2025, solicité nuevamente el cierre de la cuenta, pero para mi consternación y desesperación, la cuenta permaneció abierta, por lo que tuve que tomar medidas, ya que Betblast ciertamente no lo había hecho. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que no habían recibido ningún correo electrónico mío, lo que no podía ser correcto. Pensé para mí mismo, ya que había estado recibiendo correos electrónicos promocionales aquí y allá de ellos, por lo que había perdido miles de euros desde el primer cierre de cuenta solicitado debido al juego problemático. Betblast me dijo que no habían recibido no uno sino dos cierres de cuenta solicitados debido al juego problemático. Creo que Betblast me ha fallado con respecto a las responsabilidades de juego y creo que son responsables de los 2000 € en depósitos que hice desde el primer cierre de cuenta solicitado el 30 de diciembre de 2024 debido al juego problemático y el cierre adicional solicitado el 9 de enero de 2025.
Hello Casino Guru, My name is john, I held an account with Betblast casino, I joined on the 27 of December 2024, I played on casino on till it spiralled out of control and i took the action of requesting to have account closed due to problematic gambling. I had to request account closure though email as live chat do not deal with account closures. I emailed betblast on the 30 January 2025 requesting account closure due to problematic gambling as I seen no other option as I needed to close account as my problematic gambling was out of control. I was relieved as I took action to close account. But to my dismay account remained opened, As a problematic gambler who had no control over my gambling i continued to gamble, Then on the 9 of February 2025 I further requested account closure again but to my dismay and despair, The account remained opened, so I had to take action as betblast certainly hadn't, I took to live chat who said they hadn't received any emails from myself, which couldn't be right. I thought to myself as I've been receiving promotional emails here there and everywhere from them, so I was thousands of euro down from first requested account closure due to problematic gambling, I had betblast telling me they hadn't received not one but two requested account closures due problematic gambling, I believe Betblast have failed me regarding gambling responsibilities and I believe they be accountable for the €2000 in deposits I made from first requested account closure 30 December 2024 due to problematic gambling and further requested closure on the 9 January 2025.
Estimado jmckinney1661,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Dear jmckinney1661,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Hola Dominika, me cerraron la cuenta después de un mes y medio, pero Betblast no la cerró cuando se lo solicité por ludopatía el 30 de diciembre de 2024 y volvió a solicitarlo el 9 de enero de 2025. Te enviaré la información por correo electrónico. La cantidad que perdí por no cerrar la cuenta fue de £3089, después de realizar transferencias bancarias depositadas a Betblast tras solicitar el cierre por ludopatía.
Hello Dominika, I did end up getting account closed after a month an a half, but betblast failed to close my account on request due to problematic gambling, on the 30 December 2024 and then also requested again on 9 January 2025. I will forward you information in email. The amount i lost due to there failure to close account was actually £3089, after I went though bank transfers deposited to betblast after requesting closure due to problematic gambling.
Estimado jmckinney1661, por favor reenvíe los correos electrónicos de cierre de cuenta que envió a Betblast a mi dirección de correo electrónico. dominika.l@casino.guru . Solo enviaste capturas de pantalla de los correos electrónicos.
Dear jmckinney1661, please forward the account closure emails you sent to Betblast to my email address dominika.l@casino.guru. You sent only screenshots of the emails.
Hola Dominika, me alegra saber de ti. Te he reenviado los correos. Los correos que envié a Betblast, y también he adjuntado los adjuntos para demostrar que se enviaron a Betblast. Te los envié desde la dirección de correo electrónico J************@mail.com. También te he reenviado archivos adjuntos del chat en vivo de Betblast sobre el cierre de la cuenta y algunas razones por las que no se cerró, como se solicitó, el 30/12/2024 y el 9/01/2025.
Hello dominika, good to hear back from you. I have forwarded the emails to yourself. The emails I sent to betblast and also i have included attachments to show emails were sent to betblast. I have sent them to you from email address J************@mail.com. I have further forwarded attachments of betblast live chat regarding account closure and somewhat reasoning for failure to close account as requested on the 30/12/2024 and also again on the 9/01/2025
Estimado jmckinney1661, quería informarle que aún no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría reenviar la solicitud de autoexclusión que envió el 9 de enero a mi dirección de correo electrónico? dominika.l@casino.guru Además, si tiene alguna otra solicitud de cierre de cuenta enviada al casino por correo electrónico, le agradecería que la reenvíe también.
Para reenviar un correo electrónico, abra su cuenta y busque el mensaje que desea compartir. Haga clic en el botón "Reenviar", que suele estar en la parte superior o inferior del correo. Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario ( dominka.l@casino.guru ) en el campo "Para", agregue cualquier mensaje opcional si es necesario y luego haga clic en "Enviar".
Dear jmckinney1661, I wanted to let you know that I have not yet received any forwarded emails from you. Could you please forward the self-exclusion request you sent on January 9 to my email address at dominika.l@casino.guru? Additionally, if you have any other account closure requests sent to the casino via email, I would appreciate you forwarding those as well.
To forward an email, open your email account and find the message you want to share. Click on the "Forward" button, usually at the top or bottom of the email. Enter the recipient's email address (dominka.l@casino.guru) in the "To" field, add any optional message if needed, and then click "Send."
¡¡¡Lo reenviaré de nuevo ahora, Dominka!!!
I will forward again now, Dominka!!
Hola dominika, reenviaré los correos solicitados ahora, disculpe las molestias.
Hello dominika, I will forward requested emails now, sorry for any inconvenience
Hola dominka, cuando voy a reenviar un correo electrónico, reemplaza los detalles del destinatario por la persona a la que lo estoy reenviando.
Hi dominka, when I go to to forward email it replaces recipients details to the person I am forwarding to!!
Estimado jmckinney1661, ¿podría reenviarme los correos electrónicos originales que envió directamente al casino para que pueda ver quién los recibió? Sería de gran ayuda.
Dear jmckinney1661, could you please forward me the original emails you sent directly to the casino, so I can see the recipient of those emails? It would be very helpful.
Hola dominka, te enviaré un correo electrónico nuevamente, pero la dirección del destinatario se elimina, por eso incluí capturas de pantalla adjuntas.
Hi dominka, I will seed to you again but through recipients address gets removed that's why I included screenshot attachments
Estimado/a jmckinney1661, por favor, reenvíe los correos electrónicos originales con las solicitudes de cierre de cuenta, asegurándose de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea visible. Sin esta prueba suficiente, no podremos procesar su queja.
Dear jmckinney1661, please forward the original emails containing the account closure requests, ensuring that the recipient's email address is visible. Without this sufficient evidence, we will not be able to proceed with your complaint.
Hola dominka, finalmente encontré la manera de enviar correos electrónicos solicitando el cierre debido al juego problemático, simplemente te reenvié ambos correos electrónicos.
Hello dominka, finally found way to send emails requesting closure due to problematic gambling, I just forwarded both emails to yourself
Estimado jmckinney1661, no he recibido ningún correo electrónico suyo.
Dear jmckinney1661, I have not received any emails from you.
Lo comprobaré ahora dominka, lo siento y gracias por tu paciencia.
I will check now dominka, sorry and thank you for your patience
Dominika Acabo de reenviar ambos correos electrónicos, primero solicitando el cierre de la cuenta el 30/12/2024 y luego solicitando nuevamente el 09/01/2025 debido a problemas con el juego.
Dominika I just forwarded both emails, first requesting account closure on 30/12/2024 then further requesting again on 9/01/2025 due to problematic gambling
Buenos días Casino Guru, Hola Dominika, ¿podrías informarme si has recibido los dos correos electrónicos sobre la falta de cierre/solicitud de cierre de cuenta debido a problemas con el juego en Betblast?
Good morning Casino Guru, Hello Dominika, could you let me know if you have received the two emails regarding failure to close/requested account closure due to problematic gambling with Betblast.
Estimado jmckinney1661, necesito aclarar que los correos electrónicos que usted "reenvió" no son evidencia suficiente porque parecen ser copiados en lugar de reenviados directamente desde su cuenta de correo electrónico.
¿Podrías intentar enviar esos correos como archivos adjuntos? Así es como puedes hacerlo:
De esta manera, puedo ver los correos electrónicos exactamente como fueron enviados, incluidos los detalles del destinatario.
Sin esta evidencia, lo mejor que podemos hacer es ayudarle a cerrar su cuenta correctamente. ¿Su cuenta de casino ya fue cerrada o sigue abierta?
Dear jmckinney1661, I need to clarify that the emails you 'forwarded' aren't sufficient evidence because they appear to be copied rather than directly forwarded from your email account.
Could you please try again to send those emails as attachments? Here’s how you can do it:
This way, I can see the emails exactly as they were sent, including the recipient's details.
Without this evidence, the best we can do is assist you with closing your account properly. Has your casino account been already closed, or is it still open?
Seguiré las instrucciones que me diste, Dominika. Me cerraron la cuenta un mes y medio después de solicitarlo por primera vez debido a problemas con el juego. Así que sí, la cuenta ha sido cerrada.
I will follow instructions you have provided dominika, I got account closed a month and a half after first requested account closure due to problematic gambling. So yes account has been closed
Hola Dominika, seguiré tus instrucciones. Si intento reenviarte el correo que envié a betblast, se reemplaza el nombre del destinatario por el tuyo. Inicié sesión en mi cuenta @mail.com y recuperé los correos de esa manera. Los correos que te reenvié ayer son los originales. Puedes ver en las capturas de pantalla que te envié anteriormente que se enviaron los correos, así como las horas y fechas de los partidos que envié a betblast, pero sé que las capturas de pantalla no son una prueba. Me cerraron la cuenta un mes y medio después de solicitar el cierre debido a problemas con el juego.
Hi Dominika, I will follow your instructions. If I try to forward email I sent to betblast to you, it replaces recipients name to yours, so I logged into @mail.com account and retrieved emails that way, the emails i forwarded to you yesterday are the originals, you can see from screenshots i sent to yourself previously that emails were sent and match times and dates of emails I sent to betblast, but I know screenshots is not evidence. I got account closed a month and a half after requesting account closure due to problematic gambling
Dominika, ante todo, agradezco mucho tu paciencia y solo puedo disculparme por las molestias. He reenviado correos electrónicos, descargado archivos y los he enviado a tu dirección de correo electrónico. ¿Podrías avisarme si los has recibido, por favor?
Dominika first of all I much appreciate your patience and can only apologise for the inconvenience, truly. I have forwarded emails and downloaded files and sent to your email address, could you let me know if you have received please
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